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个人觉得通过质量手册的质量目标来进行质量管理区域的划分,后再对区域进行相应的管理。 n5 w" B# j* Q2 }3 y, d
质量手册中的质量目标就已经有所说明了,可以说一切事务都是围绕质量目标, Z* Z7 }+ E9 z9 [! m
如有如下质量目标
* r" l% c: w. r5 c- V4.1 交货准时率:≥90% (生产部为主,其他如采购部协同)' q. B; z+ A# n: r$ C6 a2 K; u
4.2 顾客满意度:≥95% (销售部为主,其他如生产部协同)! k; Q% O a$ O _3 f
4.3 成品一次性合格率:≥95% (品质部督导为主,其他如生产部协同)2 a1 }: n9 _! h' H6 t9 F+ a2 a% J, U
4.4 年度的产品不良退货率:≤1% (销售、品质部、生产部等共同实现)
" u# Y$ V4 p& K% K3 P8 |3 @. E/ r
" T. j' [% S; [6 O通过质量目标你可以制订一些相应的目标,如 ]) q* n1 u# T8 `; W, q
订单出货达成
8 H" r3 J% i/ K' J) J$ k生产计划达成
, g2 J/ }3 u% b+ H! ~2 e# u( h. ^7 Y c客户投诉次数
" ?8 C) h' L( H9 Q$ a6 g1 _0 K采购交期达成! w Y: o3 o. r! S/ a. l+ |! _
质量事故次数7 \7 `3 Q1 C. n2 c( n3 b
: l! X; M0 L$ R. h感觉有点大,一下子理不起的味道,就先说到这吧  |
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