认证机构判错了，应该怎么样去做？

market · 发表于 2011-11-30 11:04

建議你先查明原因:
讓認證機構調出你產品之前的記錄,查一下你的產品到底是"測試通過而認證機構寫錯"或者是"你的產品測試本身就沒通過,而測試機構的判定出錯".

如果是前者那好辦,讓認證機構出一份證明信函(要書面的正式信函,能有簽字或印章更好)並且把該報告/證書更正重發給客人;
如果是後者,也應把測試機構確認的結果告知客人並且請求得到客人原諒;然後重新整改認證並出貨.

yearl · 发表于 2011-11-30 11:14

引用第10楼market于2011-11-30 11:04发表的  :7 N2 u, t8 T( N6 o: a
建議你先查明原因:
- c* K7 P  w4 u/ a. L% Q, l3 A讓認證機構調出你產品之前的記錄,查一下你的產品到底是"測試通過而認證機構寫錯"或者是"你的產品測試本身就沒通過,而測試機構的判定出錯".
* `- w2 ]& V/ g) G+ J: E" u: G$ \7 f0 W- r7 m
如果是前者那好辦,讓認證機構出一份證明信函(要書面的正式信函,能有簽字或印章更好)並且把該報告/證書更正重發給客人;
& J; G5 Y! L  s8 [+ S6 o7 i; u0 M如果是後者,也應把測試機構確認的結果告知客人並且請求得到客人原諒;然後重新整改認證並出貨.

出货没问题，客户只看报告，不知道产品是不合格的。卖了多年了。
问题也就在这里，你不说，谁也不知道是不合格的。

Safer · 发表于 2011-11-30 11:17

改过来就可以了~

清水白菜 · 发表于 2011-11-30 11:18

要清楚原因才能知道方案。

pj2008 · 发表于 2011-11-30 11:32

重新取样送测，并和认证机构沟通，一起说明上一次判断失误之处，费用的话，尽量说争取，应该可以免费给你测试。

box_2009 · 发表于 2011-11-30 12:21

跟机构沟通重新测试!

kerve · 发表于 2011-11-30 15:28

如果你能确保你出货的产品和当初认证的产品一样的话, 那就找认证机构索赔吧.

认证机构会说只对样品负责, 那好,叫他把样品拿出来对啊.........有几个认证机构会好好保留你的样品, 没样品, 那所有的责任都是认证机构的 (象两个TUV ,每年都要赔好多钱钱给客户的)

现在有些认证机构乱发证就是因为中国的厂家出了问题不去索赔,如果大家都去索赔,认证行业会比现在好多了

事实现状是大部分的工厂出的货和实际认证的产品不一样了, 自己也知道出了室多半是自己的问题, 能去索赔吗?

这也是像我这种人能有口饭吃的原因. 工厂老老实实做产品的话,那有我们这种QA生存的空间

zy3618 · 发表于 2011-11-30 22:22

判了合格，就不用再自找麻烦了

Aslan · 发表于 2011-11-30 22:40

首先的首先，应先组织人员检讨、分析一下实际的风险，如果风险确实不可接受（即便是卖了很长时间），还是应优先考虑修改产品缺陷（即便是亡羊补牢），然后才是考虑索赔；

如果分析、确认风险可接受，提不提这个bug，可先征询领导意见~~嘿嘿

PS：仅供参考

lsysz · 发表于 2011-11-30 22:50

要求认证机构免费更新报告，必要的话重新送样。

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