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来源：新民网3 J/ o0 E r- m# x- G9 I! S9 M
读者点题
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0 v+ t3 Y! \" f; ~/ ~ 新买的柜式空调没有插头，商家说需要用户自己配齐；而用户在外面跑了好几天也没有买到合适的，因此空调不得不暂时搁置。无独有偶，一些买了液晶电视的消费者发现，买了电视之后还得自己掏钱买架子。南京市消费者协会近年来陆续接到不少消费者的电话咨询，明明买的是成品家电为啥还要用户自己添置配件？
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4 ?( t; q/ p5 U& @" J% X 记者出击
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7 _1 x: p, H" F8 l% h5 E+ V ■市民
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4 T7 |. F0 r+ R8 j8 A 新买的空调没有插头
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" ^' p# k7 L! c: n0 U+ \2 U' M 几天前，南京市民刘先生在南京的一个家电卖场，购买了一台2.5P的柜式空调。工人在上门安装的时候告诉他，他的这款空调没有插头，需要他重新配好后才能安装。
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+ @( o! g/ ~3 y3 i* Y& M- k* P “新买的空调怎么会没有插头？”刘先生说，自己活了40多年，还是第一次碰到买电器不配插头的稀奇事，于是他怀疑自己的空调是不是被人用过的残次品。于是他按照这台空调的客服电话打了过去，没想到商家毫不讳言地告诉他，他所买的这个品牌的柜式空调，就是不配备插头，而且还明确告诉他，就是要用户自己去买。 8 O$ ?% N$ ~: y2 T: z
( r- L. X% S! j5 f5 c' x9 [8 ?5 g “我就纳闷了，花钱买的是能用的空调，这没插头咋用呢？”刘先生很生气，他告诉记者，自己倒不是说花钱买插头的事情，主要是商家的这种做法明显是在忽悠消费者。刘先生说，眼看着商家理直气壮，而夏天温度高，又急需使用空调，他也跑了四五家五金店，可就是没买到这种空调的配套插头，他深深地感到，商家是在故意将空调和插头分开销售，而要买配套的，还得找到空调厂商的指定售后部门，如此赚钱之道，让刘先生感到愤怒。
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为了讨说法，刘先生向南京市消费者协会进行了投诉。消协的一位工作人员无奈地表示：“空调不配插头，柜式空调不配插头，这已经是行业的‘潜规则’；而且目前也没有这方面的法律法规，因此消费者只能自己配备了。”
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( Y* f# U2 k/ P6 } 液晶电视也不配支架 4 ~; w6 _0 Z9 y8 l8 n. j( t/ n
$ Q6 ]5 S% V0 `+ X8 _5 T; x 记者还发现，一些液晶电视的生产厂商也在卖架子赚钱。在一家家用电器销售点，记者询问一款液晶电视的价格，销售人员告诉记者，液晶电视的价格是5000元，如果要配台架得另外加收200元。
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) I9 C# c/ n- D. H3 z “这液晶电视没有台架怎么看呀？”对于台架的收费，记者表示有些不解。这位王姓的销售人员表示，这是厂家的规定他们只是照办。记者询问，这种台架是否可以在其它地方买到，该工作人员表示，架子可以买到，但是质量他们不敢保证，如果电视机因为台架质量不好摔坏，造成损失的话，厂家不会承担。其言下之意显然是要记者最好花200元买他们厂的台架。
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) H& c* p* O0 Q: q' j$ f$ ?* j/ a ■厂家 8 g* r2 v$ f1 n1 H# @" ?
- C& `+ L+ L# ]" d 不配插头是担心插孔不配套 % |; `1 G4 h$ R z m$ q9 w
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昨天，记者来到新街口附近的一家电器商场进行调查。在一家名牌空调的销售处，一位姓陈的女销售员告诉记者，据她所知，目前多数柜式空调厂商一般都不配备插头，需要的话用户自己去买，她指着店内的柜台说，这有厂家直接生产的插头，大约在60元钱左右，而外面的五金店也可以配到，一般在20元左右，便宜但是质量不行。 ' W& ?- G0 e" s- _0 U
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在另一家家电卖场，一位工作人员表示，如果购买空调，他们可以给用户免费安装，而插头不需要去外面购买，到时候安装人员自己会带去，不过插头的费用需要用户支付。
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对于这一现象，上海的一位空调生产商解释说，一般来说，柜式空调的插头都需要用户自己配备。因为目前空调的品牌很多，而规格、型号不尽相同，如果统一配备，可能导致空调插头和用户家里的插孔不匹配，以至于许多用户不得不更换原来的插座。这样不仅造成了资源浪费，而且给用户带来极大不便。因此，后来生产商就索性不配备空调插头了。
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■律师
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家电配件应完整确保能用 ( \$ Z" M2 m/ @
2 K' x: O3 w, E( P. i1 K1 y 针对这些情况，江苏省家电维修协会秘书长徐学录指出，根据他们了解，现在许多家电的确存在这样的问题，他认为，空调插头和液晶电视的支架，这些都是产品自身设备的一部分，让消费者另外花钱买单，肯定是不合适的。尤其是液晶电视的支架，不同品牌之间无法通用，所以几乎是垄断性的，顾客根本没有讨价还价的余地。
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江苏维世德律师事务所曹义怀律师认为，空调的插头属于空调自身设备的一部分，如果厂商不为空调配置插头，则整个空调系统本身无法正常工作。因此，消费者在购买空调柜机时可以要求厂家配上合适的插头。而对于液晶电视支架而言，消费者购买电视机的前提是可以观看，而没有支架的液晶彩电显然不能达到观看的功能，因此商家有义务配备免费的支架，保证电视应有的基本功能。 |
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