浅谈QC与QA的差异

彭中委

广东安规检测
有限公司提供：

小型摆管淋雨试验机

IPX5X6X7喷水试验机

1000L恒温恒湿箱

各种试验指现货

可程式恒温恒湿试验箱

水平垂直燃烧机

自动卷线器试验机

耐划痕试验机

各种灯头量规现货

灼热丝试验机现货

GB1002插头量规

IPX1-X7淋雨现货

IEC61347/UL935镇流器热试验箱

灯具防风罩

IK冲击试验机

UL498插头插座量规

VDE0620插头插座量规

稳定性试验台

家电温升测试角

针焰试验机现货

热电偶焊机现货

家电125mm试验指

E12灯头量规

无绳壶无绳电熨斗插拔寿命试验机

IEC60335试验指甲

品管部：
  质量是企业的生命。所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。品管部实际上是把好企业的生命关。从采购——出成品，每个环节都要管好。
1． 品管部的职责：
（1）       协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。
（2）       组织，协调，检查公司的质量管理工作。
（3）       负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检验处）
2 o9 W) o; H4 O（4）       负责不合格品的评审及归口管理工作。
（5）       负责内部审核的组织管理工作。
（6）       负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）
0 E2 w8 P) W" r& r- w: j（7）       负责质量记录的归口管理工作。
9 \' ]6 i: O7 Y8 s! Z2． 品管部机能:
5 o  W$ G/ E- `) i1.         对全厂品质管制教育。
2.         品质活动制定和推动。
: r: f0 p& H1 Q6 S7 ?3.         品质规范的建立
4.         制程能力的解析。
' \1 }% G3 v  {5.         异常之对策改善活动。
  r+ j+ H' Z- e  G6 L$ Q6.         提示品质报告。
) x5 B; `+ L( B3 g: o7.         供应商之辅导。
8.         品质抱怨的处理。
; _) s- f1 M/ h2 ]  e& q' F6 R9.         品质成本的计算。
10.     各种检查工作的执行。
3． 品管基本环节：
6 P" \( x& o+ Q( j- ^% }- D* c9 g 从流程来分，品管的基本环节：
1.         进料品检IQC,incomming quality control
2.         制成品检IPQC,in process quality control
3.         成品品检PQC,products quality control
) j! [7 p3 I5 |0 D4.         试验品检QA
2 ~, Z* G, W8 J3 L从功能来分， 品管的基本环节：
1．  发现品质不良状况
- w4 ^- E* Y+ v' Q2．  分析品质不良原因
3．  主导品质改善对策。
4． 如何管理品质：品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。工作如下：
: N7 M# x1 Y: @5 a% s: h; D1.         重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门）
2.         重视执行。品质管理涵盖四个步骤：制定品质标准，检验与标准是否一致，采取矫正措施并追踪效果。修订新标准。（第3个步骤最重要）。
9 y& E* T0 \% r9 f. y  j& ^3.         重视分析
( Z4 Q0 V2 Y/ {$ _7 Q( c4.         重视不断的改善
4 I$ `# ]- B4 @$ V: O: B6 T% |5.         重视教育训练
! e* p2 r: _9 n- Q4 K' s. H: {4 x8 i6.         改善循环与维持循环
, @/ A9 i( v* F) I  F* p: W3 I# ?7.         推行5S运动 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。
5.品管常见缺失：
# }; ?, ^+ m9 {% j0 _. w4 Y 品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：
* {  S. q, o% G  G: R(1).虚假检验报告：心理问题是：（A）供货商没病，干吗做出烂东西？（B）即使有问题，比例很小，关系不大。（C）每次检查都没问题，这次也不会有事。  
! y) S7 f8 d$ }# s' n(2).质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料拿出来。次品原料又到了生产线。
2 v/ }. W. ^3 k0 Z(3).缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法和设备。凭主观想象是行不通的了）。
(4).品质标准不统一。品管内部就不一致。
(5).仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）
3 m4 _" m; M) ](6).品质标准不正确。（对品质标准没吃透，把握不准）
（2）       处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）
1 \% t' `2 R) j2 c$ @; r（3）       样板收集或制作不全。
（4）       无生产排程，无计划性。（被动工作）
4 p" d8 m+ _# x. ]8 [' C9 a6． 品管重中之重：品质改善跟踪
  它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。
0 U% Z1 k( X& L# _' c品质改善跟踪的重要意义在于：
（1）       只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法。
（2）       品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会。
（3）       具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表 P。106 / 107
4 \! C6 x3 c% ~$ D. _2 f4 C1 W
7． 防止不良品的办法：
防止不良品的要决：
% R0 |' }- Z4 b5 B
（1）稳定的人员：。我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。
7 U$ t7 w6 v- X. s. w6 G& |  （2）良好的教育：
（3）建立标准化
, V. o% i& D" s) c8 j6 x(4)整洁的环境
( 5)统计品管
( j+ ]. k9 [# ]* z2 t+ i(6)信誉好的供应商
4 j$ a6 \' D! z7 m3 t. W5 c* W. b0 H(7)完善的机器，设备保养制度。
6 K+ Q% S8 @& e8． 品质成本与管理出效益的杠杆作用：
( G% H# p7 g. T  X  M, b$ Y$ |防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度。增强我们产品在市场的销售。降低我们的生产成本，增加效益。
4 X) i' q0 j/ u销售总收入=质量成本+制造成本+利润
质量成本（预防+鉴定+失败）
预防成本是指对员工的教育
鉴定成本是质量检验
失败成本就是不良产品。
如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。           
; d8 b: r2 G$ G9． 检验制度：
我们前面已讲到品质管制问题。而检验是实施品质管制最基础的手段。通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施。检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。因此，检验制度通常包括：
# I: |& d9 A; \/ A, k: l. e1.         进料检验 (Incomming Quality Control,IQC)
2.         制程检验 (In Process Quality Control,IPQC)
3.         最终检验 (Final Quality Control,FQC)
4.         出货检验 (Outgoing Quality Control,OQC)
5.         品质稽核 (Quality Audit,QA) 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业，就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核。
" U( S" R9 o1 Y  E- k7 W1 x
查核的内容：（1）工程设计资料
( ]. o, C  [" M/ c. p# L$ M           （2）作业规范，管理资料之管理使用
# I! k* T; b' c: x5 L1 U% ^           （3）原材料的管理
           （4）机器设备的操作与保养
（5）采购与供应商的联系
# |9 i  u1 _, c- H% r) {(6)不合格材料的处置
(7)流动品标示与放置。
(8)环境与卫生
) x/ K  C; Z% Y5 k9 l! a1 ^(9)生产计划
(10)作业方法
0 u; S: \) n, H( g, u- \" ~: Y(11)量规与仪器校验
(12)进料管制
; Y' U7 M% d3 w0 c( U( H/ E- g(13)制程管制
(14)成品管制
4 }; n' j4 Y* K  K5 @6 v+ V(15)检验人员
(16)包装与装运
以上内容可见P。114
10．      品质异常之处理：
' F; I# e" ~4 X5 Z, [8 S发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制）
1 @2 @& c/ P$ \* b+ c11．品质稽核：QA。（QUALITY AUDIT）
    它是品质保证系统很重要的一环。在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核。
    A．品质稽核规划有以下主要机能：
（1）       出厂前的产品查验
+ I# R2 C; c( a（2）       公司（或品管）运作系统，规范之查核
（3）       对客户（消费者）产品品质的统计和调查。
12．客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）
0 |1 G0 G# t. }5 P能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。
接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部。这时，我们品管部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施。有关措施交由业务部回馈顾客。见P。115 表63 顾客抱怨（退货）通知单

13．              问题改善之障碍
0 k$ F# X% p. Q* S. X& _0 z, {表现在：见P。116
9 |* ?5 K' S1 t4 _5 M1.         不知问题之所在，不感到问题的存在 （
2.         推托问题责任 （不是想法去解决，而是推卸责任。）
+ j3 ^. ?9 N5 W& a. T5 m  F3.         不能区别问题的原因与结果
( ?& p9 w0 p5 b+ P4.         受习惯做法影响 （
5.         缺乏新方法
6.         有依赖性，不想改变
7.         失去信心，怕被惩罚     8.         缺少干劲，对问题反应迟钝。
  N0 a7 r- c, r4 Z  c. I! U14．              改善之程序：
" n/ O+ l$ Y4 f, ^, o1 Q4 K; U1 R1.把握问题点
2.找出影响问题的原因
. {  c1 x/ e5 g7 ^$ Y3.调查影响交大的原因
. j4 {$ v! U) ?4.提出改善对策
5.对策实施
6.效果确认
7.效果维持
3 G" C4 H0 x1 Z; q$ v, X15．              改善对策思考原则
（1）5W2H思考法：WHAT 何事
WHO 何人
WHEN 何时
WHERE 何地
' g! E( r) w# _0 x1 X  ?+ [WHY 为何
: F6 u# y% H; r* T8 I! p0 `4 BHOW MUCH MONEY  & TIME 多少预算和时间
2 @, D6 o5 R& @. C: @HOW TO DO 如何做
（2）       脑力激荡法，充分创意，突破现状。（海尔激励员工提合理化建议，采纳后奖励。
. c( z( z5 n: f1 N（3）       检查4M及作业环境 （4M1E）
+ T) K. M, e) X+ J' ~4M：MAN  MACHINE  MATERIAL  METHOD
1E：
（4）       愚巧法，彻底解决问题，预防再发生
1 L' G2 H1 H& F$ {' q' o（5）       使用简单的实验设计
( Q) s7 W2 ~: A4 C% S' O注：对策之实施须考虑：本公司或本部门的能力
                      需要哪些部门协助？可能性如何？

; c! Q' d# a+ a, u    重大的改善计划，要提交报告，报批审核。

pikaqiu

在软件公司，在项目团队中配置QA，请问楼主，与您所解释的是否有差异？

sinmk

引用第22楼pikaqiu于2009-05-30 14:20发表的  :
在软件公司，在项目团队中配置QA，请问楼主，与您所解释的是否有差异？

配置QA是必要的。。。。。。我个人认为！
( `# o3 I& k8 M  o: l和我的没有差异，我所释义的是区别和概念，配置是了解到需要的程度及关键点。

ican8848

多謝各位的解釋，让我学习了不少