浅谈QC与QA的差异

彭中委

广东安规检测
有限公司提供：

小型摆管淋雨试验机

IPX5X6X7喷水试验机

1000L恒温恒湿箱

各种试验指现货

可程式恒温恒湿试验箱

水平垂直燃烧机

自动卷线器试验机

耐划痕试验机

各种灯头量规现货

灼热丝试验机现货

GB1002插头量规

IPX1-X7淋雨现货

IEC61347/UL935镇流器热试验箱

灯具防风罩

IK冲击试验机

UL498插头插座量规

VDE0620插头插座量规

稳定性试验台

家电温升测试角

针焰试验机现货

热电偶焊机现货

家电125mm试验指

E12灯头量规

无绳壶无绳电熨斗插拔寿命试验机

IEC60335试验指甲

品管部：
$ x) L4 n6 n+ b$ C$ ?2 s  质量是企业的生命。所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。品管部实际上是把好企业的生命关。从采购——出成品，每个环节都要管好。
3 @5 Z: N) d" D1． 品管部的职责：
（1）       协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。
% l  a$ ?) T, q/ h8 o# M7 ^! R1 G# a（2）       组织，协调，检查公司的质量管理工作。
" G( O6 J* ]3 H（3）       负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检验处）
2 x3 z7 @2 L' ]/ n（4）       负责不合格品的评审及归口管理工作。
（5）       负责内部审核的组织管理工作。
（6）       负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）
# t5 C; |' B: d5 S5 t" t7 U2 s6 \（7）       负责质量记录的归口管理工作。
2． 品管部机能:
, S5 X" G- b  x  a9 u$ O1.         对全厂品质管制教育。
8 @8 [; {: N; l" X2.         品质活动制定和推动。
3.         品质规范的建立
( w, _: P8 `, F6 }4.         制程能力的解析。
5.         异常之对策改善活动。
- X+ Z  Z9 n5 u% n6 q, u6.         提示品质报告。
7.         供应商之辅导。
+ w/ z9 X! ^) P) a1 k( A8.         品质抱怨的处理。
9.         品质成本的计算。
( L+ p: E# g; S% d9 U7 g10.     各种检查工作的执行。
3． 品管基本环节：
1 G# A1 C1 p2 `& e7 Z 从流程来分，品管的基本环节：
9 \$ ?, `3 O/ S  p, w1.         进料品检IQC,incomming quality control
2.         制成品检IPQC,in process quality control
3.         成品品检PQC,products quality control
4.         试验品检QA
从功能来分， 品管的基本环节：
1．  发现品质不良状况
2．  分析品质不良原因
3．  主导品质改善对策。
9 p' L% F0 N% Y1 u4． 如何管理品质：品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。工作如下：
1.         重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门）
9 V: o" [: @. }2.         重视执行。品质管理涵盖四个步骤：制定品质标准，检验与标准是否一致，采取矫正措施并追踪效果。修订新标准。（第3个步骤最重要）。
3.         重视分析
4.         重视不断的改善
5.         重视教育训练
6.         改善循环与维持循环
7.         推行5S运动 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。
5.品管常见缺失：
品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：
(1).虚假检验报告：心理问题是：（A）供货商没病，干吗做出烂东西？（B）即使有问题，比例很小，关系不大。（C）每次检查都没问题，这次也不会有事。  
(2).质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料拿出来。次品原料又到了生产线。
(3).缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法和设备。凭主观想象是行不通的了）。
4 x# l; u5 Z$ V( o7 P6 J(4).品质标准不统一。品管内部就不一致。
: r8 A/ _+ n, m& H  t(5).仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）
(6).品质标准不正确。（对品质标准没吃透，把握不准）
, x( O" B7 `& _, K* L# H$ [2 V（2）       处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）
（3）       样板收集或制作不全。
4 X% a$ E, t8 O8 n. n（4）       无生产排程，无计划性。（被动工作）
6． 品管重中之重：品质改善跟踪
  它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。
品质改善跟踪的重要意义在于：
（1）       只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法。
$ Q5 w. W: N- y（2）       品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会。
6 P1 i+ k  K5 ~5 ?0 u（3）       具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表 P。106 / 107
* r$ m' K7 x# ]5 k' x" M
2 }* n" ?) t; Y7． 防止不良品的办法：
防止不良品的要决：
# ^5 ^2 p& r  F) a1 R) C
: I# i  S* s& L- F（1）稳定的人员：。我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。
  （2）良好的教育：
, o6 r, |) e( h2 S1 E$ A（3）建立标准化
! t* h' U6 s* P; W8 N1 ^(4)整洁的环境
* ~3 V  O! ]# h, t5 a* T( 5)统计品管
' V; t3 U% V3 @. F  Q(6)信誉好的供应商
# S0 _; o# t+ w8 P2 q(7)完善的机器，设备保养制度。
8． 品质成本与管理出效益的杠杆作用：
防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度。增强我们产品在市场的销售。降低我们的生产成本，增加效益。
销售总收入=质量成本+制造成本+利润
质量成本（预防+鉴定+失败）
5 C( p2 F$ B7 ?4 `0 D7 r预防成本是指对员工的教育
鉴定成本是质量检验
失败成本就是不良产品。
! n) W8 T* `- ]如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。           
) `  C* O7 _/ }$ n2 n: t; J9． 检验制度：
+ y- L& _/ C+ G我们前面已讲到品质管制问题。而检验是实施品质管制最基础的手段。通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施。检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。因此，检验制度通常包括：
2 F1 |4 O# d1 U# _/ K1.         进料检验 (Incomming Quality Control,IQC)
. C$ G: j, |) L$ S2.         制程检验 (In Process Quality Control,IPQC)
3.         最终检验 (Final Quality Control,FQC)
9 t5 ^* M8 }" Z/ }4.         出货检验 (Outgoing Quality Control,OQC)
  H3 c# o, h7 o% u' o. C1 }5.         品质稽核 (Quality Audit,QA) 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业，就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核。

查核的内容：（1）工程设计资料
           （2）作业规范，管理资料之管理使用
  _9 U7 Q4 p. G, i1 o           （3）原材料的管理
           （4）机器设备的操作与保养
% f1 A- c5 I, h+ @+ }0 s) z5 X（5）采购与供应商的联系
# ~$ J, z7 Y# u. a6 t8 k2 w(6)不合格材料的处置
(7)流动品标示与放置。
(8)环境与卫生
. x6 |0 n) e9 E( M) {6 [(9)生产计划
8 q0 G2 F/ f4 A(10)作业方法
(11)量规与仪器校验
9 q1 }+ v3 Y& s5 C9 }  j6 A' P5 Y(12)进料管制
(13)制程管制
(14)成品管制
(15)检验人员
7 |) G7 @: Q( h7 d" u8 x1 Q(16)包装与装运
; _8 H) `( V( _# e1 V# t. M以上内容可见P。114
10．      品质异常之处理：
发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制）
11．品质稽核：QA。（QUALITY AUDIT）
/ Y0 u0 \# M. P5 e: B" E% ^! a( _    它是品质保证系统很重要的一环。在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核。
    A．品质稽核规划有以下主要机能：
: L; }( h7 W" X6 _0 f% `6 H（1）       出厂前的产品查验
  H( k7 s5 R( y3 w( \9 x$ u8 ~; ^（2）       公司（或品管）运作系统，规范之查核
（3）       对客户（消费者）产品品质的统计和调查。
# a2 L) Y* G9 q8 r  ^12．客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）
' |! P' t/ u! l能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。
接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部。这时，我们品管部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施。有关措施交由业务部回馈顾客。见P。115 表63 顾客抱怨（退货）通知单

- C2 C& @0 X, e( u* a13．              问题改善之障碍
表现在：见P。116
( m( M2 c  Z2 N! V1.         不知问题之所在，不感到问题的存在 （
2.         推托问题责任 （不是想法去解决，而是推卸责任。）
3.         不能区别问题的原因与结果
4.         受习惯做法影响 （
5.         缺乏新方法
' q4 I& m8 \) G: A6 R; P) u, s( L) s6.         有依赖性，不想改变
! g9 p* @! Y6 i' |7.         失去信心，怕被惩罚     8.         缺少干劲，对问题反应迟钝。
3 }$ p- Z4 q# R: x14．              改善之程序：
- F0 D, R0 T0 F, {6 n1.把握问题点
2.找出影响问题的原因
/ a  \8 ]5 p% z; q* V9 ^3.调查影响交大的原因
' Z7 z7 b% B, Y& b# H4 g2 o( q. k4.提出改善对策
4 u2 w3 ]" ]2 H1 d+ V5 G. V5.对策实施
6.效果确认
3 Q& d3 n0 q% [6 T+ e7.效果维持
15．              改善对策思考原则
  @# U/ M  Q4 d5 F（1）5W2H思考法：WHAT 何事
7 v1 {+ L- W/ ~7 ~WHO 何人
. s- h; ?0 y/ I8 |' H4 DWHEN 何时
WHERE 何地
WHY 为何
9 v/ z+ w9 |0 `3 zHOW MUCH MONEY  & TIME 多少预算和时间
HOW TO DO 如何做
（2）       脑力激荡法，充分创意，突破现状。（海尔激励员工提合理化建议，采纳后奖励。
（3）       检查4M及作业环境 （4M1E）
4M：MAN  MACHINE  MATERIAL  METHOD
' [5 l9 s3 L/ V, {+ F- }8 e1E：
# ~0 u" e3 k# }9 S& i（4）       愚巧法，彻底解决问题，预防再发生
& Y0 m7 X1 K, m4 p% Y$ P1 M, d- H' A（5）       使用简单的实验设计
注：对策之实施须考虑：本公司或本部门的能力
; B( e. e- v7 B% J5 v                      需要哪些部门协助？可能性如何？

    重大的改善计划，要提交报告，报批审核。

pikaqiu

在软件公司，在项目团队中配置QA，请问楼主，与您所解释的是否有差异？

sinmk

引用第22楼pikaqiu于2009-05-30 14:20发表的  :
在软件公司，在项目团队中配置QA，请问楼主，与您所解释的是否有差异？

配置QA是必要的。。。。。。我个人认为！
  Y* N" t& C- e: `和我的没有差异，我所释义的是区别和概念，配置是了解到需要的程度及关键点。

ican8848

多謝各位的解釋，让我学习了不少