评论：联想离真正的国际品牌差距有多大？

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——《联想Thinkpad笔记本外壳变形能不能保修》短评之二

2 N, b1 [! T# q* t/ a4 k    □柯 纪

    在中国质量新闻网工作人员就彭先生反映联想Thinkpad外壳变形却得不到保修的问题，与联想方面沟通时，该公司客服人员曾要求本网转告彭先生，叫消费者自己找质量检测部门去检测。

4 ~3 S+ N" \. M, Y+ ?/ ?6 N0 A0 W    此言听上去很合理。正如联想公司的客服人员所说：“谁要求，谁举证！”
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    但通观彭先生向中国质量新闻网反映联想Thinkpad外壳变形的问题前后，不难发现，联想公司对待此事的基点是：一、联想的所谓“保修条款”即是“法”。不管当初选购联想产品的消费者，还是现在使用联想产品的用户，在联想的“法条”面前，就不能算“一家人”了；二、若有消费者或是用户因为联想产品出现不应有的问题想找联想讨个说法，联想公司客服人员举着“法条”， 俨然在扮演一副“法官”的角色。
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    在这种把消费者拒之于千里的思维下，就不难理解联想公司在得知彭先生遇到的问题时不闻不问的态度了。

    这里还有几个细节：截至7月8日，联想客服从来没有向本网了解彭先生的联系方式，更没有主动告知彭先生反映问题的解决途径。当彭先生从有关方面得知可以找质检机构鉴定其产品的途径后，曾致电联想客服，咨询厂家可否提供相关检测单位。对方的回答满是“无可奉告”的官方词汇。
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    联想的客服了解其相关产品质检信息并引导用户通过正当渠道维权，这是起码的服务准则。难道联想的那些“条款”只是一致对外而设定！
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    说到此，我们不能不提到另外一件事。前不久，中国质量新闻网受理消费者反映诺基亚手机充电器的一桩投诉。一消费者在深圳某专营店买的诺基亚手机充电器在使用过程中发生爆炸。此事反映到诺基亚方面。据该公司介绍，手机外设并不再他们的保修范围。但诺基亚公司的客服人员还是主动上门取走了这个充电器，并远涉重洋送到欧洲总部检测。检测结果表明，这个充电器是深圳专营店给顾客调配的欧洲型号充电器，不适合在内地使用。有了诺基亚方面“以人为本”的处理方式，得出了令消费者信服的检测结论。消费者与经销商很快达成解决方案。
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9 C% f. Z3 W! ]    像联想这样的公司，有魄力也有能力收购跨国品牌，相信他们也有智慧分辨自己和消费者的位置。