从一台空调开始起 你不知道的维修内幕

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沈女士家有两台空调，但就是小卧室的那台最是麻烦。据沈女士回忆，这台空调购置于2007年6月，当时市区一家电器卖场声称这款空调是同类型的最低价。沈女士说，其实家里小卧室只是偶尔有人住，当初就是冲着这“最低价”买的这台空调，没想到后来会这么麻烦。 　　当年，空调运转正常，一个夏天都没什么意外。然而到了第二年的夏天，这台空调仅仅正常运转了十多天，就突然出现了问题。
　　“一点都不制冷，吹出来的风就像电风扇一样。打空调的时候窗子又关着，几十分钟下来，人呆在房间里就像在洗桑拿，汗水答答滴。”沈女士说，那段时间正好女儿家在装修房子，住到了家里来。为了照顾外孙，那几天老两口住在了小卧室。空调一坏，两人就像住进了澡堂。
8 b4 |/ l0 s' ^3 t# P5 E+ S5 H- l$ g　　第二天，沈女士赶紧找出了安装工留下的名片，要他们来修。维修工来一看，很快就查出了问题，说是要加氟利昂。之后维修工为空调加了氟利昂，并向沈女士收取100元加氟利昂费。此后，空调又正常运转了。
. E% D5 R; r* |' I4 ~　　然而到了今年，空调又出现了老问题。这次，沈女士长了个心眼，没有再叫此前的维修工，而是托人找了一家电器维修部的人。维修工来了后，也照例说是没有冷媒了，要加氟利昂。沈女士在一旁发现，维修工在加氟利昂前，将连接外机的铜管子上一个螺丝紧了一下，然后称漏氟利昂的地方已经堵上了。在沈女士再三追问下，这名维修工吐露了实情：原来这台空调三番两次漏氟利昂，就是因为铜管上的这枚螺丝没有拧紧。
　　这时沈女士想起，当初在安装空调时，安装工明明说三年之内不用加氟利昂的。可实际用下来却每年都要加氟利昂，而且每次都要花上一百块钱，原来都是这螺丝在搞的鬼。
　　然而，在维修空调这件事上，沈女士还不是最冤的消费者。在赵铨律师的记忆中，曾收到过这样一份委托：市区的刘先生在购买了一台知名品牌的3匹柜机后，两年后出现了问题，空调外机停止了运转。经商家售后维修工检查，说是空调压缩机坏了，需要更换压缩机，费用近2000元。在更换后，刘先生将换下的压缩机留了下来。一次偶然的机会，他遇到一名维修师傅，并让他检查了一下。维修师傅将“坏掉”的压缩机重新安装，发现空调运转正常。据这位师傅判断，极有可能是风机坏了。而更换风机，费用仅为240元。
0 q7 A" {  m& J" X2 H  d　　在刘先生的授权下，赵铨律师向空调售后服务商发出了律师函。很快对方回应，表示愿意调解。最后，对方退还了当初收取刘先生的更换费用，并作了相应的理赔。
　　发生在维修上的故事
　　关于维修的争议，由来已久。翻开各种各样的案例，从中可以发现一些较为极端的例子。
" O  ~3 I0 D' ?. {　　陈爱斌的抽屉里，保留着一张发票，上面清楚地显示：相机更换镜头，费用为800元。看着这张发票，陈爱斌感觉有些滑稽，“我这台小相机，估计现在卖都卖不了这个价。”
( j0 l9 w6 P$ H2 X0 g" x' t: ~　　2005年，陈爱斌以2800元的价格购买了一款家用相机。这在当时，还算比较时尚的。然而，时过境迁，随着数码产品的日益更新，这台相机逐渐过时。就在今年上半年，相机发生了故障，打开电源后镜头无法伸缩了。陈爱斌找到了当初的经销店，对方说这个品牌的相机只有上海可以修。
　　相机发往上海后一个多月，陈爱斌得到消息，说是经检查，相机的镜头坏了，重新更换需要800元。私下里，陈爱斌曾向业内人士讨教这台相机如今值多少钱，得到的结果是：肯定卖不了800元。也有人劝陈爱斌，就不要修了，儿子大过娘了。最后，陈爱斌还是决定出800元修好这台相机。他的理由是：要是重新买一台，花费更贵。“所谓修理，其实就是换零件。”这句话在修理行业内，已经成为了一种彼此心照不宣的潜规则。而在某种情况下，这种潜规则被异化到了极致。“我买一台电视机就13000多元，现在换个液晶屏，就要6000多元，这还不算400元的维修费和50元的上门服务费。”由于已经过了保质期，宋先生家里的液晶电视在被检测出液晶屏损坏后，就只能自掏腰包修理了。面对近7000元的天价维修费，宋先生仍在斟酌中：修，还是不修?
. s# P/ D& I# R' F. U: j* x　　类似的情况在汽车维修行业内更是极为普遍。进到汽修厂，维修工人说得最多的一句话就是：××坏了，要换了。这样的情况下，一旁的车主总是在茫然地点头，尽管他也不是很清楚，更换这样的零件是否真有必要，或者是否真的严重到非换不可的地步了。
谁掌握了维修的话语权
　　“我也不知道究竟哪里坏了，他们说要换，那就换呗。”站在一旁，正在为爱车做保养的钱小姐坦率地说道。
　　正像很多消费者一样，钱小姐对于修理方面的知识几乎为零。她说从车买回来后，凡是遇到什么问题，第一反应便是打电话给4S店，因为自己根本不懂得怎么修。就连最基本的轮胎坏了，她也不知道从何入手。
　　有数据表明，仅截至上世纪90年代末，轻工业产品品种便由改革开放前的几万种增加到30多万种。在苏州一地，2007年全市社会消费品零售总额达到1250亿元，比1978年增长131倍。面对琳琅满目的消费品，消费者在维修方面享有的信息几乎是空白的。“家用电器的说明书是有的，但我从来不看，就算看也看不懂。再说，也没那个精力。”钱小姐的说法至少能代表一部分消费者的心声。“我现在也只能修些老式电器了。”在齐门附近，记者找到了在家中修电器的金师傅。金师傅有着近20年的电器修理经验。如今他却很少为人修电器了，只有周围的邻居时不时的有些小电器坏了，才来找他修修。从邻居口中得知，金师傅以前开过一个电器修理铺，生意很是不错。但从几年前开始，金师傅的修理铺生意逐渐清淡下来，直至最后无法维持。
- k7 ~' R& G% [+ H# }  q　　说起个中的原因，金师傅告诉记者，并不是自己技术不行了，而是实在没法修了。很多零配件都是厂商专营的，市场上无法买到。更为重要的是，目前的电器都使用了集成电路，一个部件坏了，一整块都要换。就算能够买到，代价也不菲。金师傅的修理铺一向以价格便宜闻名，平时里修个电器也就几十元上下。突然一下子要人拿出成百上千的修理费来，很多人都接受不了。
　　金师傅的话，在一名售后维修人员那里得到了佐证。郑师傅是某品牌电脑的维修人员，据郑师傅介绍，虽然目前市场上有很多种的电脑品牌，但说到底这些电脑使用的配件都是大同小异的。以主板为例，说来说去也就是那几个品牌，显示器也多为贴牌生产。但每个品牌都有自己的售后服务，且收费标准不尽相同。一些名气较大的品牌，尽管维修的项目相同，但收费却明显贵出了不少。但消费者并不清楚里面的门道，认为我购买你品牌的电脑，就认准你了，你说多少就多少。
　　据了解，目前市场上包括多数家用电器、汽车、手机等在内的消费品，都建立了自己的售后维修服务点。但在实际维修过程中，却存在很多让消费者无法满意的地方。仅以家电维修为例，2008年家电维修申诉为17717件，申诉的主要问题是：“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务;维修人员素质参差不齐;修理点不据实修理，夸大故障，返修率高;维修费用不明码标价;不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证;使用伪劣零配件冒充新零件;虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒充厂家指定维修点等。而今年第一季度，苏州市各级消保委共受理消费者投诉579件，其中仅家用电子电器类投诉就达119件，占总投诉量的20.6%。
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来源：姑苏晚报

夜雨秋风

跟看病差不多，现在穷人都怕生病，生个小病医生也能给你整个大病出来。

xiaoxiangtongzi

赶紧回家检查我自己的冰箱.
$ @% Q. L) E! ~: |  q买来半年就不制冷了.加了一次雪冷.
7 z( Z* w. R6 L& l, I0 M是不是那些家伙在捣鬼........

helingsong

现在的东西是越来越差了