山寨家电维修站猫腻曝光：故意加大检测电压

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这两天，家住市区的许先生心情很郁闷。原来，为了修好家里的空调，许先生不但被主动上门的“假客服”白白骗走了好几千元，空调还被修坏了。事后才发现，扬州根本没有自家空调牌子的维修店。
4 K( f3 ~$ y+ m! g1 R. E记者昨从扬州空调家电维修市场了解到，像许先生这样惨遭“山寨维修站”忽悠的扬州市民，每天都有几十人。其中，绝大多数市民因一时找不到正规的售后服务站而“病急乱投医”。却不料，这一困惑给那些打着维修服务旗号的“山寨维修站”提供了浑水摸鱼的机会，还害得消费者苦不堪言。
$ r9 K# J# I8 p( |# q市民报料
电话报修遇维修“李鬼”
$ ^2 F$ y2 B% |  z& u0 R  X( o: r“‘假客服’修坏空调，不但留下了假地址，还收取了一笔高额的维修费后，消失了。”昨天，市民许先生向记者反映称，今年6月26日，许先生购买了五年的一台3P品牌空调坏了。于是，他便给销售商拨打了求助电话。没过多久，一位自称是维修站的客服人员，不但主动上门替许先生拆检空调，还把许先生的空调越修越坏。在这种情况下，自称是“客服”的工人，为了尽快脱身，竟让许先生预掏了1500元压缩机更换费。
据许先生回忆，当初，尽管他明显感觉到上门维修空调的客服人员“不怎么正规”，但出于尽快修好空调的念头，一家人尽管不放心但还是将1500元的维修零件更换费交给了上门服务的客服。许先生告诉记者，当时，维修空调的客服在拆检了许先生的空调后告诉他，许先生的空调之所以出现了“不制冷”的情况，主要与空调压缩机不工作有关。于是，许先生便接受了客服的建议，即将1500元交给了客服，并由客服代为购买更换新的空调压缩机。
2 t+ `, ~% U5 y! @- g按理说，购买和更换空调压缩机也不是什么大不了的事。可是，几天之后，收钱代买空调压缩机的客服不但音信全无，就连手机也停用了。直到此时，许先生才明白自己遭遇了“李鬼”。
业内曝光
家电维修谨防五种“黑幕”
像许先生那样遭到“山寨家电维修站”忽悠的市民，并非扬州个别情况。昨天，扬州汇银家电客户管理服务中心的工作人员表示，随着电器越来越普及，无证的“山寨家电维修店”虽然能给市民带来便利，但骗人的伎俩比比皆是。
据介绍，目前我市空调家电维修存在的黑幕主要包括五大类型：首先是“李鬼”冒充“李逵”，此种现象最为严重。此时，如果空调修不好，假冒的山寨维修点会在一夜之间消失；其次是“夸大小毛病”。这个时候，空调可能只是某个焊接点松了，而维修人员却夸大其故障面，导致零件大面积更换，如果客户嫌价格贵不修就人为地制造一些故障；第三是拖延维修时间，这也是家电维修黑店惯用的骗人伎俩，此外，还是加收维修费的最好理由；还有就是偷梁换柱，将一些没有故障的零件换走，这是增加维修费用的障眼法，不少“黑店”更把它当成吸引顾客低价维修的“法宝”。
据悉，与上述四种骗人的把戏相比，“故意加大检测电压”往往会令消费者防不甚防。因为国内家用电器都是使用220伏的电压，在这种情况下，电压不符自然会使电器产生异样。因此，不少“黑店”为了显示待修空调存在更多的问题，在对空调进行检测时，一般都会使用330伏的电压来检测电器。
, N& c5 r& D) ?- \  t: a6 i( }维修混乱
( v% a3 U, d; s8 v扬州“山寨维修站”遍地都是
3 [; E, S) T3 {  H0 A: |据业内人士介绍，近来，随着我市持续高温，空调、冰箱等冷家电维修市场变得异常火爆。在这种情况下，不少“山寨维修站”纷纷打着“正规家电服务维修站”的旗号，浑水摸鱼。为印证扬州“山寨维修站”遍地都是，一位业内人士昨给记者提供了几个“山寨维修站”的电话。
昨天上午，记者根据业内人士提供的电话，与一家自称是“汇银空调充氟维修站”的客服热线取得了联系。据接线人员介绍，他们是“汇银空调扬州唯一一家专业充氟维修站，主要为消费者提供专业的上门充氟维修服务，空调保修期为3-6年，过了这个期限，收取上门服务费20元，此外，需要充氟的空调还要另收60元钱”。可当记者询问维修店的地址，并表示要过去看看时，接线人员就开始支支吾吾。在记者的一再追问下，接线员才搪塞道：“我们店在东关街东关小学附近，一个特别小的门店，您别来，来了您也找不着，而且，我们只提供上门充氟维修服务，不接受客户自己送到站点。”
随后，记者联系了扬州汇银家电客服热线800免费电话得知，扬州汇银家电客户服务管理
中心的门店地址根本就不在东关街东关小学附近。据扬州汇银家电客户服务管理中心的工程师介绍，他们已接到近百起类似投诉电话。此外，社会上还有不少“山寨维修站”假借格力、美的、三菱电机、松下、夏普等客服维修站的名义，到处招谣撞骗忽悠市民。
; e) c4 P2 C% H3 G在采访中，记者了解到，目前我市存在的“山寨维修站”主要包括两大类型。第一种，是“山寨”维修队盗用部分家电企业已经声明注销的电话号码来行骗；第二种，为了赚取暴利，不排除个别家电卖场雇佣社会上的“山寨”维修队，私自接活。为何这么说，业内人士告诉记者，上一周，我市某家电客服维修站就接连接到二十几起空调维修投诉案件。
市场反应
& D; W  E* H+ g# D. C3 c  @汇银公开承诺上门检测费一律10元
( j$ z- k7 w. k3 ^9 x  W2 ]+ {昨天，汇银家电第一时间致电本报，向广大扬州消费者公开承诺，用户如需维修家电，只要凭本报下面的报花，即可一律享受上门检测费只收10元/次的优惠，并向用户提供原维修报价的8折优惠。
+ P$ \2 {0 J1 k. F与“山寨家电维修站”每次要收40—80元的空调检测费相比，检测费仅收10元不仅真正做到了让利于消费者，对“山寨家电维修站”也会起到一定的扼杀作用。此外，汇银家电负责人还表示，凡是汇银销售的空调，还可在春秋两季享受免费的上门维护保养。
+ n2 t/ j5 k, X# t0 i; K+ y$ T汇银家电曾于2008年获得江苏省售后服务著名商标，成为本省家电企业唯一一家。该企业所售出商品和维修商品在公司ERP系统中都建有详细的客户档案。遇到假冒汇银家电维修人员，客户首先可以拨打8008285022免费客服热线，来确认维修人员的真实身份；还可以检查维修人员的上岗证。

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4 [* M! G& B; u5 v1 }来源：扬州时报