微波炉赠品特价不退换 涉嫌霸王条款

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     前两天，钱女士在葫芦岛市一家电器商场花577元购买某品牌微波炉一台，同时获得一套微波炉专用玻璃器皿，作为促销赠品。
. f( b0 t# e6 S( n7 {0 E6 h4 X　　钱女士第一次用商场赠送的玻璃盘在微波炉里热菜，只听“啪”的一声，玻璃盘在微波炉里爆成了两半。钱女士找到电器商场要求赔偿，经营者却以赠品为由，拒绝赔偿。

　　钱女士拨打12315电话进行申诉，葫芦岛市工商局12315指挥中心了解事情经过后，立即与电器商场取得联系，讲解法律法规，告知经营者必须履行的义务，电器商场同意为钱女士更换一套新赠品。

% @" q  {1 a# \4 E% o- z0 ?　　无独有偶，消费者齐先生在鞍山市某家具城花980元购买一张床，产品送到家后，他发现床头掉漆、床底板也出现裂缝。齐先生找到经营者要求更换，经营者却以“店庆促销价”为理由不给更换。齐先生认为经营者当时承诺的“促销商品和其它商品质量相同、售后服务相同”是欺骗行为，向鞍山市工商局进行申诉。

# ~- r: a6 V! P; \' l8 ^/ ^　　【点评】

+ d4 V3 |" J" M/ L) w# e　　在兑奖、附赠、打折等促销活动中，因商品质量和售后服务引发的消费争议经常出现。《辽宁省消费者权益保护规定》规定：经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重作、更换、退货义务以及其他责任；其提供的奖品、赠品、免费服务，存在质量问题的，应当承担修理、重作、更换义务以及其他责任。

　　消费者在购买打折、兑奖等促销商品时，一定要核实确认“三包”服务。经营者在售货凭证或发票上填写“不退不换”等字样，消费者要特别注意，虽然在绝大多数的情况下，商家的这种规定属于霸王条款，但在一些特殊情况下，经营者以此可逃避“三包”责任。
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4 i+ p7 l4 ^' |来源：辽沈晚报

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需要规范商家的服务标准，让商家自学地遵守服务协议，减少消协的劳动力。