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个人觉得通过质量手册的质量目标来进行质量管理区域的划分，后再对区域进行相应的管理。
& y: s8 k+ F5 Q6 f. H. [0 M质量手册中的质量目标就已经有所说明了，可以说一切事务都是围绕质量目标，5 `4 w0 J2 b6 {. o) e0 G8 F1 n
如有如下质量目标: W' |1 l# b" f ?1 r, r7 [
4.1 交货准时率：≥90% （生产部为主，其他如采购部协同）3 {/ `# w* ?# R0 [; P
4.2 顾客满意度：≥95% （销售部为主，其他如生产部协同）
: g3 Z1 r% `* U" L* K4.3 成品一次性合格率：≥95% （品质部督导为主，其他如生产部协同）
+ m* @. R. V4 S& N' ]( T" l4.4 年度的产品不良退货率：≤1% （销售、品质部、生产部等共同实现）
' d" O) |3 D% N1 k+ D) w2 v4 C
6 q# U" K( S9 J3 W% a" o# r通过质量目标你可以制订一些相应的目标，如
4 [7 h, G* D+ g; m8 B: J" Z订单出货达成
1 ?* L; R' P( m T* n6 k4 h% I生产计划达成
7 X3 B7 J5 S4 ?- E) y) k客户投诉次数
, c/ E9 l2 I6 x s2 C; ]9 q, k' ^采购交期达成
3 A1 H+ I9 ?0 b( d+ k; g0 K质量事故次数
+ V* ` Z' H3 S& v
6 a$ s- }! R$ R$ G+ B0 q, Z E感觉有点大，一下子理不起的味道，就先说到这吧  |
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发表于 2009-7-1 16:48
