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个人觉得通过质量手册的质量目标来进行质量管理区域的划分,后再对区域进行相应的管理。/ a9 g4 t/ z- B9 t" ~
质量手册中的质量目标就已经有所说明了,可以说一切事务都是围绕质量目标,6 H' d6 A- C# c5 q$ `
如有如下质量目标, G. P3 S3 y+ x8 @$ l6 `
4.1 交货准时率:≥90% (生产部为主,其他如采购部协同)
( r; ^ A8 n/ i1 \! ~4 Z8 u. @! [4.2 顾客满意度:≥95% (销售部为主,其他如生产部协同)
9 T3 j, E% ^4 e3 i4 |4.3 成品一次性合格率:≥95% (品质部督导为主,其他如生产部协同)* v; d% `: W, s. A
4.4 年度的产品不良退货率:≤1% (销售、品质部、生产部等共同实现)
+ ^$ ?. J. I e) z0 J4 [2 _8 V/ k6 w: R3 J/ j, P+ U' R4 ?
通过质量目标你可以制订一些相应的目标,如5 @6 Z+ ^0 I) n) N+ ^7 D
订单出货达成; S6 U+ |$ j$ s4 M- N2 j. Q
生产计划达成
* e9 z% N6 ]4 D1 i+ e+ g1 R客户投诉次数& i6 n2 M/ A, s9 |! e/ U
采购交期达成
" Z1 z% z: y- V8 i* k1 q质量事故次数' B# k+ q' [5 ?$ W, F4 v- @
. }; w) r; G* l2 @5 `感觉有点大,一下子理不起的味道,就先说到这吧 |
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