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楼主: sinmk

[质量管理体系] 质量三要素及三个层次

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 楼主| 发表于 2009-7-16 20:00 | 显示全部楼层
广东安规检测
有限公司提供:
引用第19楼moonxu于2009-07-14 16:04发表的  :9 S+ t, T; A+ K
写得很好!学习了!!
$ }- J- Z9 s, b: w, `1 g$ @搞质量更重要的就是围绕不正确来做改善,来分析,来把不正确的东西用实际的措施纠正,用预防措施来防止发生.....
楼主看来是搞质量管理的,不错,质量是围绕标准来进行管控,对不良进行分析,再做出用来防止错误发生的措施。。。。。  i, B) X5 r) B& O
1.满足客户要求# ?2 o( x( N. R
2.超过客户期望1 d, O) H" F1 T
3.持续改进
发表于 2009-7-16 21:14 | 显示全部楼层
我认为我们日常说的质量有狭义质量和广义质量之分。狭义质量,是指对产品固有特性要求的高低。例如空调器,噪声、能效比是其一组固有特性中的两个指标,但就这两个指标说,一个产品噪声越小,能效比越大,我们会说这个产品的“质量”越好。这就是狭义的质量。实际上,这个“质量”最好的产品往往不是卖的最好的(否则高能效等级高的产品还要国家补贴去销售了)。为什么,因为价格高,价格也是产品的要素之一。这样,从顾客对产品满意程度来说,狭义质量高的产品就不一定是满意度最高的。因此有我说的广义质量之说,广义质量=(k1*产品的固有特性)/(k2*产品价格),k1、k2分别为产品固有特性和产品价格的加权系数(因为同样做为顾客,喜好不同,对产品的选择不同,K1、k2的取值就不同)。这个公式只有分析作用,不能实际计算,不能量化,它就是我们常说的“性价比”,这就是广义的质量。它才是完整的含有“满意程度”要素的质量。正如上面有网友提到的,满意度是比较难获得的。因为不同的消费群体会有不同的选择,也就是说对同一产品,不同消费者对其广义质量的评价是不同的。而对生产企业而言,这种广义的质量应该更有意义。不同的企业,应当根据自身的特点,选择特定的消费群体以最大化地体现自己产品的“质量”(广义)。而在产品质量管理工作中,无论是外部监督还是企业内部控制,最常要解决的矛盾就是“狭义质量”和“广义质量”之间的矛盾,其主要表现就是我们常见的“质量”(狭义)和成本的矛盾。
4 |/ x- @( k7 j! j+ [     以上论述只涉及自己对质量这一概念的看法,并不涉及质量控制和管理的科学方法。其广义质量概念已超出ISO9000定义质量的范围,而对“固有特性”的满足也扩大到对“产品”的满意。
0 p( U' d3 G+ Y5 a     欢迎大家拍砖!
 楼主| 发表于 2009-7-21 18:57 | 显示全部楼层
引用第21楼caballo3157于2009-07-16 21:14发表的  :
! x) L2 m, i/ t0 B我认为我们日常说的质量有狭义质量和广义质量之分。狭义质量,是指对产品固有特性要求的高低。例如空调器,噪声、能效比是其一组固有特性中的两个指标,但就这两个指标说,一个产品噪声越小,能效比越大,我们会说这个产品的“质量”越好。这就是狭义的质量。实际上,这个“质量”最好的产品往往不是卖的最好的(否则高能效等级高的产品还要国家补贴去销售了)。为什么,因为价格高,价格也是产品的要素之一。这样,从顾客对产品满意程度来说,狭义质量高的产品就不一定是满意度最高的。因此有我说的广义质量之说,广义质量=(k1*产品的固有特性)/(k2*产品价格),k1、k2分别为产品固有特性和产品价格的加权系数(因为同样做为顾客,喜好不同,对产品的选择不同,K1、k2的取值就不同)。这个公式只有分析作用,不能实际计算,不能量化,它就是我们常说的“性价比”,这就是广义的质量。它才是完整的含有“满意程度”要素的质量。正如上面有网友提到的,满意度是比较难获得的。因为不同的消费群体会有不同的选择,也就是说对同一产品,不同消费者对其广义质量的评价是不同的。而对生产企业而言,这种广义的质量应该更有意义。不同的企业,应当根据自身的特点,选择特定的消费群体以最大化地体现自己产品的“质量”(广义)。而在产品质量管理工作中,无论是外部监督还是企业内部控制,最常要解决的矛盾就是“狭义质量”和“广义质量”之间的矛盾,其主要表现就是我们常见的“质量”(狭义)和成本的矛盾。% j' v3 N7 q5 V. J/ d" K7 ^: c
     以上论述只涉及自己对质量这一概念的看法,并不涉及质量控制和管理的科学方法。其广义质量概念已超出ISO9000定义质量的范围,而对“固有特性”的满足也扩大到对“产品”的满意。
+ N* G. o# F2 e     欢迎大家拍砖!
caballo3157:
, U/ e7 ]8 {2 ^! Z       比喻的实在,非常好的理解,谢谢支持!
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