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一个月前买的联想手机用了几天就出现白屏现象，送去维修后竟然发现手机主板已经被腐蚀了。(主板左上角标圆圈处有腐蚀现象) 记者郭尧 摄□本报记者 张丹丹 实习生 张颖/ [4 L O7 v$ e$ [. f
近日，市民曹女士花299元在济南一家卖场为母亲买了部联想手机，没用两天就出现白屏，送到检修站一看，手机主板竟长了“白毛毛”。曹女士怀疑自己买到了翻新机，向12345市民服务热线投诉，希望厂家和卖场能给个说法。
9 p( H5 e$ F/ ]! n. T1 M 【消费者投诉】& X5 k8 k! s) Q4 F) g
新手机咋就“长毛”了
: I8 ?& X; [/ L( o 1月8日，曹女士买了部联想E268手机，价值299元，专门给母亲用。买回家用了没两天，手机却经常白屏。本以为是排线出了问题，曹女士就没及时送修。2月5日，她把手机送到联想检修站，没想到工程师掀开后盖，发现主板竟然发霉了，接口处长着一排小白毛。“新手机咋就‘长毛’了呢?”曹女士向记者出示了检修单，故障原因一栏写着“进液腐蚀”，然而她表示自己并没有违规操作，更没有让手机浸入液体。
9 K2 g& ~) q4 a5 w) X7 q 曹女士怀疑自己买到的是翻新机。卖场给出答复，手机检修结果是“液体浸入”，不在保修范围内，如果需要检修，由消费者自行承担费用;如果确为手机故障，具体赔付要去找生产厂家。“厂家说主板进液体了，进液时间没法查。卖场说他们有质检合格证，让我提供买来就有问题的凭证。但是这手机真不是我用坏的，我想问问，哪有用两天就‘长毛’的道理?”无奈之下，曹女士拨打了12345市民服务热线。
5 U/ c$ O" ?9 c. B; D# r 【厂家解释】
N1 w5 Z( }' h' U( l 不是翻新机，保修有规定
0 D7 n* w% `( M% N 15日下午，记者与联想手机厂家代表取得联系。工作人员表示，曹女士的情况不列入保修范围。“按照‘三包’的相关规定，保修单上明确写出故障原因是‘外液进入’，这属于人力损坏，不符合保修的条件。”
# j5 w6 o" Q- t+ o, g7 J% y3 s 至于曹女士提出的翻新机质疑，客服人员回应，手机检测结果正常，不存在翻新一说，而且检修站只能测定故障原因，不能判断手机什么时候进入了液体，“手机这类精密电子仪器，液体腐蚀的速度很快，不排除进液当天就腐蚀的可能性。”
: c, C" ^2 ]/ e: O$ T# y7 d3 B% x) C 他表示会将曹女士的情况上报总部，拿出具体解决方法，尽量给曹女士一个合理答复。
9 }' W0 h- O6 Q0 m% { Q 记者随即与卖场客服经理取得联系。他表示，当时人在外地出差，处理可能有所延误，按照规定这种情况不能退换，然而曹女士情况特殊，可以考虑特事特办。随后记者从厂家、卖场处获悉，他们已同意为消费者进行货品退换。
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