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邵先生购买的惠普笔记本电脑及发票
9 H6 {* E2 ^7 D' A% y, I" p 半岛网2月3日消息 近日市民邵先生向记者反映,自己新卖的惠普电脑使用4个月就开始频繁死机,惠普以各种理由推脱拖不肯换机。记者采访发现,邵先生的惠普电脑因频繁死机,两个月内更换了主板、屏幕、电池等主要硬件,仍未修好。目前惠普方面已经答应解决。
9 o1 X4 R8 Z0 G* U g8 C7 t( u 邵先生先后四次的电脑送修单" U/ q& c: T6 ?7 M- A
爆料 惠普电脑频死机 重要信息用户不敢存电脑/ y, f5 c& G1 j" {# m' d5 L2 l
去年6月份,市民邵先生用5600元购买了一款型号为HP-4431S的新惠普笔记本电脑。结果用了不到四个月便频繁死机,“有时突然花屏、黑屏,有时突然键盘全部失灵,不知道什么时候就突然死机没有了反应。”邵先生称,惠普笔记本电脑死机问题让他很是烦恼。* D( X0 Y- u' ^
“11月底,死机就越来越频繁,有时候死机后,数据就全丢失了,非常耽误工作,重要的信息都不敢往电脑存储。”邵先生表示。
% R! ?% U+ Y# P2 Q 现象 电脑使用不到半年 主板、屏幕换个遍& a6 J1 Y( q( i& [5 e
记者从邵先生的维修单上发现, 从2011年11月29日到2012年的2月2日,邵先生购买的惠普笔记本电脑先后进行了四次维修和检测。
. c. I: D0 o$ i9 l$ d: n6 W0 s% k) T “每次检修都会对电脑进行‘大手术’第一次维修更换了电脑主板,第二次维修更换了屏幕和电池等部件,但是黑屏死机仍未解决。”邵先生称,他在鞍山路惠普售后维修中心为检测电脑黑屏死机问题奔波数次,硬件也更换了不少,“电脑基本被全部重新配装了,维修人员仍然未发现原因,拒绝更换新电脑,试图尝试着进行更换硬件。”' j/ s7 o. T) [
“由于数次维修未果,影响工作,我要求换新机,惠普售后却表示,更换新机需要一段时间,具体什么时间不好说。”邵先生称,惠普售后一点不为客户着想,让他很气愤。
: V# n' ]4 w" u6 V0 v) q 惠普 两周内为客户更换新机: a/ ~* I! p7 E+ J
随后记者联系到惠普售后服务中心,负责邵先生投诉的左小姐告诉记者,已经通知用户可以更换新机。“因为之前检测一直没有发现用户描述的硬件故障,随后我们安排了工程师到用户家中进行了现场确认。”左女士称,在确认故障后,已经通知了邵先生退换新机。“接下来会有工作人员与邵先生沟通,确认更换的机型,大约会在两周之内解决。”, F% s0 ]- ~8 w8 c% j4 P
王震远
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