产品的负面特性

1345141993 · 发表于 2012-12-17 16:48

产品的负面特性，是否因该告知客户？
产品免不了有负面的特性，告知客户影响销售，不告知客户有法律问题。
告不告知，您如何选择？回帖请说明理由。

sharkxiao · 发表于 2012-12-17 16:56

一般不告诉，除非有违反法律法规的特性。

1345141993 · 发表于 2012-12-17 18:16

补充:
特性本身符合安全要求。但不标识出来，违反安全要求。

loneylazy · 发表于 2012-12-18 08:47

当然要告知客户啦。
当然，这种负面特性是否属于你们公司产品特有，还是说全行业都如此，要区别对待。
对于第一种情况，我认为应该自己反思，为什么行业其他竞争对手没有这种负面特性，需要尽快改善。
对于第二种情况，告知客户所存在的风险，让客户自己选择。
这种事情其实在国内屡见不鲜。例如三聚氰胺毒奶粉，和酒鬼酒塑化剂事件，都是可以将公司至于死地而无法翻身的。当然，如果是做出口的产品，这种风险就更大了，随时可以一单赔掉整个公司。
影响销售重要还是公司铤而走险重要，我相信一般的领导都会有选择。做生意我觉得最重要的是诚实守信，是什么样的东西就是什么样的东西，消费者或者客户迟早是会知道的。欺瞒客户是饮鸩止渴的办法，有大志的老板一般都不会这么做，除非是想捞一笔就走

乔兄弟 · 发表于 2012-12-18 09:18

同意楼上的看法

binbinbug · 发表于 2012-12-18 16:11

当然要告诉啦，不过一定要用最小的字体，最密密麻麻滴印在使用说明书内附录内，还要尽量多滴拽进去最多的美人能看得懂的技术词汇，银行服务条款的样式可以作为你很好的参考。

1345141993 · 发表于 2012-12-18 20:39

凡事都有两面性：
告知产品的负面特性，不懂的客户可能会吓得不敢买，懂的客户觉得你是负责人的厂家反而会购买。重在市场的宣传方向。

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