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石家庄一消费者反映三菱购车千元赠品迟迟不见 兑现承诺为何需要等一年 □ 杜亚欣 本报记者 王 越
" s* U; v4 r+ q5 H' k; W# | 购车近一年，千元赠品迟不兑现；百般周旋却弹簧球般被4S店数次“挡回”；欠条在手，找公司兑现竟得到“你们愿意去哪告就去哪告……”的回复。这就是赵先生在河北省石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店购买汽车的遭遇。# \$ X) ?" \( W1 ~# A" |
拒不履诺 态度专横
& a* e8 _4 x( `9 k# k+ l 据赵先生介绍，2011年11月份，他在石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店内购买了一辆价值27万元的2011款欧蓝德，当时三菱购车优惠活动为“赠送999元加油卡和赠送9次保养卡”。4S店称活动结束后由三菱总部统一发放，赵先生谨慎地向店方索要了欠条。+ k" k2 l- n3 X; s" U
2012年4月，赵先生到4S店进行车辆的一万公里保养，在索要加油卡和保养卡时，4S店告诉他：“三菱总部还没有发放。”“买车已有半年时间，服务却不能兑现？”赵先生与店方进行了长达两小时交涉，得到“一个月内解决问题”的答复。3 V8 v7 \- Z8 V! ^ E0 S" U3 ]
一个月过去了，赵先生多次打电话询问，最后，4S店承诺他：“以后来本店保养签字就可以了。”2012年10月，赵先生到4S店进行车辆的1.5万公里保养，岂料4S店对之前的承诺矢口否认。赵先生一气之下打电话到三菱总部，却意外得知，总部1月份就将加油卡和保养卡发放给各个4S店了，与石家庄4S店的说法大相径庭。赵先生找到4S店老板进行质问，要求立即解决问题，店老板态度极其不好，放言“我哪都有人，你们愿意去哪告就去哪告……”3 D# A5 e, p; h) U- l
欺上瞒下 搪塞拖延
# F- I# }' b& |; ~7 E2 o1 o 针对赵先生的投诉，记者首先向4S店销售经理进行核实，却被告知：“赵先生的事情早就解决了，我们已经和他达成了协议。”记者又向赵先生进行核实，赵先生很气愤地称：“目前为止，我没收到赠品，也未得到4S店任何反馈信息。”
& A. U) M. q7 ?- s 另据赵先生妻子反映，像他们这种情况的消费者不止一个：“维权太难，我们若不是因为店老板态度恶劣，也不会找到报社的。”对此，记者又向三菱汽车销售（中国）有限公司进行核实。3天后，三菱总部回应：“这两天，已经向石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店核实事件，该店当初与消费者有一个口头协议，优惠活动以两种方式送出，一种是直接发卡，一种是折现优惠，现金已经返进购车款。目前，该店已经妥善处理赵先生一事，与消费者达成了书面协议。”
/ b: p0 @3 a* s$ Q, t3 H 记者再次向赵先生核实状况，赵先生又一次愕然：“我没有收到卡，更没接到4S店任何信息。”
- k n9 R0 ~, ~1 C" { 10月18日，在三菱总部的责成下，4S店首次表态，其销售经理在电话中言辞诚恳地承认4S店的确有错，并承诺一定会给消费者满意答复。赵先生也反馈，4S店已经主动联系他，但是只是解决了保修卡一事，加油卡据说还在申请中，“几个月前就承诺我，保养签字就可以，这次又这么说，谁知道能不能兑现，加油卡在申请又是什么意思呢？申请不到就不给了吗？”# a9 j- J% m- Q4 P! U& _
11月4日，记者再次联系赵先生，他告诉记者：“终于收到迟到已久的赠品了。”4 V; m! P [* i; H3 ^2 j- x* g$ p
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《中国质量报》
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发表于 2012-11-18 19:34
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发表于 2012-11-19 08:35
