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石家庄一消费者反映三菱购车千元赠品迟迟不见 兑现承诺为何需要等一年 □ 杜亚欣 本报记者 王 越* ?" q# ?) k7 Z/ x" g
购车近一年,千元赠品迟不兑现;百般周旋却弹簧球般被4S店数次“挡回”;欠条在手,找公司兑现竟得到“你们愿意去哪告就去哪告……”的回复。这就是赵先生在河北省石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店购买汽车的遭遇。+ ]7 `8 W$ a6 s: S1 {7 l! d& J
拒不履诺 态度专横
' L' U- H8 z2 V7 X) t$ m: { 据赵先生介绍,2011年11月份,他在石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店内购买了一辆价值27万元的2011款欧蓝德,当时三菱购车优惠活动为“赠送999元加油卡和赠送9次保养卡”。4S店称活动结束后由三菱总部统一发放,赵先生谨慎地向店方索要了欠条。
: \: t! a2 H, X 2012年4月,赵先生到4S店进行车辆的一万公里保养,在索要加油卡和保养卡时,4S店告诉他:“三菱总部还没有发放。”“买车已有半年时间,服务却不能兑现?”赵先生与店方进行了长达两小时交涉,得到“一个月内解决问题”的答复。8 u( Z! Z7 v& D0 K
一个月过去了,赵先生多次打电话询问,最后,4S店承诺他:“以后来本店保养签字就可以了。”2012年10月,赵先生到4S店进行车辆的1.5万公里保养,岂料4S店对之前的承诺矢口否认。赵先生一气之下打电话到三菱总部,却意外得知,总部1月份就将加油卡和保养卡发放给各个4S店了,与石家庄4S店的说法大相径庭。赵先生找到4S店老板进行质问,要求立即解决问题,店老板态度极其不好,放言“我哪都有人,你们愿意去哪告就去哪告……”# @2 U# H3 D! O, S0 j+ r
欺上瞒下 搪塞拖延
# Y2 M; Y$ `9 u) S: e 针对赵先生的投诉,记者首先向4S店销售经理进行核实,却被告知:“赵先生的事情早就解决了,我们已经和他达成了协议。”记者又向赵先生进行核实,赵先生很气愤地称:“目前为止,我没收到赠品,也未得到4S店任何反馈信息。”- L9 j' N9 ? y# B) m2 n9 t7 I
另据赵先生妻子反映,像他们这种情况的消费者不止一个:“维权太难,我们若不是因为店老板态度恶劣,也不会找到报社的。”对此,记者又向三菱汽车销售(中国)有限公司进行核实。3天后,三菱总部回应:“这两天,已经向石家庄市北二环国际汽车园区三菱4S店核实事件,该店当初与消费者有一个口头协议,优惠活动以两种方式送出,一种是直接发卡,一种是折现优惠,现金已经返进购车款。目前,该店已经妥善处理赵先生一事,与消费者达成了书面协议。”
" D/ u& @. @ b6 D* X9 _ 记者再次向赵先生核实状况,赵先生又一次愕然:“我没有收到卡,更没接到4S店任何信息。”
( ]- g1 k- f$ I/ S/ F 10月18日,在三菱总部的责成下,4S店首次表态,其销售经理在电话中言辞诚恳地承认4S店的确有错,并承诺一定会给消费者满意答复。赵先生也反馈,4S店已经主动联系他,但是只是解决了保修卡一事,加油卡据说还在申请中,“几个月前就承诺我,保养签字就可以,这次又这么说,谁知道能不能兑现,加油卡在申请又是什么意思呢?申请不到就不给了吗?”
* S% m- L# x( {0 U( Y8 f 11月4日,记者再次联系赵先生,他告诉记者:“终于收到迟到已久的赠品了。”' m, v) s% F: Y: h4 B; E6 f" {6 U" X
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《中国质量报》
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