|
|
一个月前买的联想手机用了几天就出现白屏现象，送去维修后竟然发现手机主板已经被腐蚀了。(主板左上角标圆圈处有腐蚀现象) 记者郭尧 摄□本报记者 张丹丹 实习生 张颖, Q7 W7 z4 V+ K" H0 a, M
近日，市民曹女士花299元在济南一家卖场为母亲买了部联想手机，没用两天就出现白屏，送到检修站一看，手机主板竟长了“白毛毛”。曹女士怀疑自己买到了翻新机，向12345市民服务热线投诉，希望厂家和卖场能给个说法。
! s+ S5 n9 F( G' V+ k' T& j 【消费者投诉】
3 h$ @0 d* O G1 {) M 新手机咋就“长毛”了
4 M, g- t. q p! |, `$ M 1月8日，曹女士买了部联想E268手机，价值299元，专门给母亲用。买回家用了没两天，手机却经常白屏。本以为是排线出了问题，曹女士就没及时送修。2月5日，她把手机送到联想检修站，没想到工程师掀开后盖，发现主板竟然发霉了，接口处长着一排小白毛。“新手机咋就‘长毛’了呢?”曹女士向记者出示了检修单，故障原因一栏写着“进液腐蚀”，然而她表示自己并没有违规操作，更没有让手机浸入液体。5 ]- I" V/ E$ ?6 `. h8 D. ^
曹女士怀疑自己买到的是翻新机。卖场给出答复，手机检修结果是“液体浸入”，不在保修范围内，如果需要检修，由消费者自行承担费用;如果确为手机故障，具体赔付要去找生产厂家。“厂家说主板进液体了，进液时间没法查。卖场说他们有质检合格证，让我提供买来就有问题的凭证。但是这手机真不是我用坏的，我想问问，哪有用两天就‘长毛’的道理?”无奈之下，曹女士拨打了12345市民服务热线。
- y; y7 B* K# y( ^8 y 【厂家解释】
& w+ k* y$ V5 w; ]8 ?+ l A 不是翻新机，保修有规定
3 Y3 L' U5 T& p, c 15日下午，记者与联想手机厂家代表取得联系。工作人员表示，曹女士的情况不列入保修范围。“按照‘三包’的相关规定，保修单上明确写出故障原因是‘外液进入’，这属于人力损坏，不符合保修的条件。”) {5 L [6 ^( I: c4 L7 i8 H Q
至于曹女士提出的翻新机质疑，客服人员回应，手机检测结果正常，不存在翻新一说，而且检修站只能测定故障原因，不能判断手机什么时候进入了液体，“手机这类精密电子仪器，液体腐蚀的速度很快，不排除进液当天就腐蚀的可能性。”6 L' f% b1 Z1 }4 W
他表示会将曹女士的情况上报总部，拿出具体解决方法，尽量给曹女士一个合理答复。9 r) F D$ u2 K0 @+ v" y7 C
记者随即与卖场客服经理取得联系。他表示，当时人在外地出差，处理可能有所延误，按照规定这种情况不能退换，然而曹女士情况特殊，可以考虑特事特办。随后记者从厂家、卖场处获悉，他们已同意为消费者进行货品退换。
& k* W2 T4 V7 P
( B. ~# @9 w( E6 |, Z
4 S, @. ^& W& `* @6 W( o |
|
/2 
|关于安规|小黑屋|安规QQ群|Archiver|手机版|安规网
( 粤ICP13023453-10 ) 
窥视卡
雷达卡
发表于 2012-2-21 19:47
收藏
分享
好帖
鸡蛋
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2012-2-22 09:35
