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一个月前买的联想手机用了几天就出现白屏现象，送去维修后竟然发现手机主板已经被腐蚀了。(主板左上角标圆圈处有腐蚀现象) 记者郭尧 摄□本报记者 张丹丹 实习生 张颖7 a* Z5 T# [5 i F
近日，市民曹女士花299元在济南一家卖场为母亲买了部联想手机，没用两天就出现白屏，送到检修站一看，手机主板竟长了“白毛毛”。曹女士怀疑自己买到了翻新机，向12345市民服务热线投诉，希望厂家和卖场能给个说法。
3 W# q: r4 {1 V5 b9 t% D 【消费者投诉】$ P5 k5 A. O' J9 S$ G# f! c1 V
新手机咋就“长毛”了
" d7 G# Y& C6 K, v3 e7 f$ K1 @3 e* t 1月8日，曹女士买了部联想E268手机，价值299元，专门给母亲用。买回家用了没两天，手机却经常白屏。本以为是排线出了问题，曹女士就没及时送修。2月5日，她把手机送到联想检修站，没想到工程师掀开后盖，发现主板竟然发霉了，接口处长着一排小白毛。“新手机咋就‘长毛’了呢?”曹女士向记者出示了检修单，故障原因一栏写着“进液腐蚀”，然而她表示自己并没有违规操作，更没有让手机浸入液体。) U+ A6 w! e0 M. e
曹女士怀疑自己买到的是翻新机。卖场给出答复，手机检修结果是“液体浸入”，不在保修范围内，如果需要检修，由消费者自行承担费用;如果确为手机故障，具体赔付要去找生产厂家。“厂家说主板进液体了，进液时间没法查。卖场说他们有质检合格证，让我提供买来就有问题的凭证。但是这手机真不是我用坏的，我想问问，哪有用两天就‘长毛’的道理?”无奈之下，曹女士拨打了12345市民服务热线。
: G, K: t6 `4 P A 【厂家解释】
1 g5 g& }7 t# j 不是翻新机，保修有规定- Y6 Q& D9 {" A, b
15日下午，记者与联想手机厂家代表取得联系。工作人员表示，曹女士的情况不列入保修范围。“按照‘三包’的相关规定，保修单上明确写出故障原因是‘外液进入’，这属于人力损坏，不符合保修的条件。”9 z7 ` _0 C6 b
至于曹女士提出的翻新机质疑，客服人员回应，手机检测结果正常，不存在翻新一说，而且检修站只能测定故障原因，不能判断手机什么时候进入了液体，“手机这类精密电子仪器，液体腐蚀的速度很快，不排除进液当天就腐蚀的可能性。”
9 T3 S; `6 Z- x2 o2 [0 ` 他表示会将曹女士的情况上报总部，拿出具体解决方法，尽量给曹女士一个合理答复。4 e' F8 _2 W0 W+ a
记者随即与卖场客服经理取得联系。他表示，当时人在外地出差，处理可能有所延误，按照规定这种情况不能退换，然而曹女士情况特殊，可以考虑特事特办。随后记者从厂家、卖场处获悉，他们已同意为消费者进行货品退换。" S w0 s$ Y1 U6 v0 n
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