巴洛克地板鼓包变形 厂家称质量和安装没问题

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    图片为石女士家的地板实照，鼓起部分已经被切割过，但留下了“伤疤”
" j* M; w  i' o# b1 ?8 M5 q    买房买车，人生大事。家住郑州的石女士住进新房却高兴不起来，在反反复复的投诉、维修、再投诉、再维修都解决不了问题时，石女士给大河网3·15投诉热线(0371-65798719/65795778)打来电话，诉说自己的烦心事。
    选择巴洛克地板三个月后鼓包变形
    据石女士介绍，2009年9月份，石女士家的新房交工，选择装修时，经过详细的比较之后，最终在居然之家建材商场买了生活家巴洛克地板，然而，在安装巴洛克地板之后第三个月，客厅里鼓起一个“小山包”，几个卧室的地板都不同程度的变形、起包，她赶紧给巴洛克的售后联系说明情况，售后的工人过来给客厅做了切边处理，没过几天，“小山包”又长起来了，售后工人又过来做了第二次“切割”手术。
- e0 @% |  E7 U) [9 V/ h    客厅的“小山包”没有再长出来，但是“切割”手术后留下的“伤疤”，却越来越明显。“我现在都不敢在客厅坐，坐下来就看到地板上的切割痕迹很明显，就像一道道山坡一道道坎，室内光线好的时候，看起来更明显。”石女士说她所住的小区也算高档社区，平时亲戚、邻居一来家里，都会提上一句，这地板有毛病吧，让她脸上实在挂不住。又不是图便宜买的处理品，一次次的维修都解决不了根本问题，好在售后的态度还算不错，那个工程部的邓总前前后后都过来四趟。最终得出的结论是：质量没问题，安装没问题。
1 z# V- t5 u0 u/ ?    巴洛克地板：质量和安装都没问题 木制品鼓包很正常
2 b6 y+ x, F$ M7 z    就消费者石女士所投诉的生活家巴洛克地板鼓包、变形的问题，郑州巴洛克装饰材料有限公司的工程总监邓飞、巴洛克木业(中山)有限公司的客服经理杨志华，专程赶到大河网办公室，详细解释了石女士家地板出现问题后他们所作出的努力。邓总说从现场看，石女士投诉和真实情况有出入，他先后邀请巴洛克中山公司客服部的同志实地考察，结论是产品不存在质量问题，后来又邀请销售部的同志现场查勘，也认为产品不存在质量问题，安装也没问题，积极和石女士协商解决，想妥善解决这个问题，但是一直无法达成一致。
    邓总说他从事木地板的安装和售后工作13年了，经验很丰富，巴洛克地板都是检查合格才能出厂进入销售流通环节，无论从木制品的产品角度看，还是木制品天然角度分析，出现变形、鼓包情况属于正常现象，已经超出产品质量的范畴，应该说产品质量没有任何问题。
6 R: A  z4 h4 v3 |    双方各执一词始终无法达成一致
, {( ^  x% H# W6 E/ D- G    消费者石女士对厂家的说法不能认同，她说：“我很无助，不知道该怎么处理，像巴洛克这么一个自称“知名大品牌”，出现质量问题不敢担当，一而再、再而三的推卸责任，让人心寒。”
    巴洛克地板工程总监邓总说，我们的原则性很强，如果是巴洛克地板产品质量有问题或者安装有问题，我们会承担相应的责任，百分之百负责。如果是其他原因造成的地板出现问题，我们也会提供相应的帮助，现在对方没有证据证明产品质量有问题，或者安装有问题的情况下，我们不会承担的。
7 Z8 L7 I" E/ z1 V& _; z    双方各执一词，使这件本来简单的事情变得复杂起来，消费者协会、居然之家建材商场和大河网的记者，都希望双方积极面对，使问题及早得到解决。
- q0 X( B! r( O& t4 ^    如果您在生活中遇到类似的烦心事，请及时给我们联系，大河网3·15投诉热线(0371-65798719/65795778)，投诉qq群：3047434。
) p# O: S' n# q: i- o    针对这起投诉，大河网将继续跟踪报道。(记者 韩晓慧)

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