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龙虎网讯 之前刊登的《（宜家）调味罐标价6.9元，收银台却收了49.9元 顾客认为“虚假标价”要求“假一罚十”》一则新闻，引起读者很大反响，连日来本报新闻热线96096不断接到读者反映，在南京一些卖场商场经常遇到收银台打出的小票单价与实际不符的消费尴尬，及时发现了商家承认了还好，事后找上门推三阻四“解释权都归商家”的不胜枚举，更有不少网友粉丝在各大网站论坛发表看法，认为商场既然错在自身，就应该拿出主动积极的态度来善后处理。2 \& P( Z% C" A- ?
据新华网2月1日报道，针对有媒体反映南京宜家商场涉嫌价格欺诈遭投诉将标价6.9元的商品实收49.9元一事,宜家（中国）投资有限公司企业资讯和传播经理许丽德于2月1日下午接受新华网记者独家书面专访时表示, 宜家在工作中确实存在错误，向受到影响的消费者表示衷心的歉意。据介绍,宜家（中国）投资有限公司非常重视所发生的错误。公司对宜家南京商场及全国其他城市的商场再次重申了所有工作流程和管理规范，对当值人员予以适当的警告和教育。
5 H: q/ Y( H. |* z1 [ ^, j 昨天，本报记者电话联系了当事顾客吴先生，吴先生称，1月8日那天，他本来是和一个朋友一起去购物的，后来结账时是吴先生刷卡结账的，哪知道遇到宜家收银系统出错这件尴尬事，吴先生说自己是事后回家才发现其中两件商品价格打得与实际不符。他事后听商场解释是收银电脑系统出错，他估计在5分钟的出错时间里，不止他一个顾客受到“价格虚高”的结账待遇。而事后吴先生重新开车从江宁禄口再折返找上门，商家自始至终没有跟他提过“受系统出错影响的其他顾客怎么处理的”这件事。吴先生表示，他提出“错一赔十”的处理方法，本意是要求商场把多收的88元“非法所得”按照“假一罚十”的商家规矩赔偿给受害的消费者，吴先生认为，他不缺这880元，主要是商场有错在先，要的是宜家拿出诚意来“表个态”。8 M) g, _& s, c+ h
那么，因系统故障造成的“虚价门事件”见报至今，宜家是如何解决此事的？记者联系到宜家家居南京商场客服部的朱经理。朱经理向记者再次描述了事发的情况：1月8日，宜家电脑收银系统因为升级出现了5分钟的系统错误，当时除了吴先生外，现场有5名顾客都遇到了收银价格出错的情形，经客服部值班人员当场协商，这5名顾客都表示愿意接受退换协商处理。但吴先生是次日上午9点多来商场反映小票上的问题，同时出示了用数码相机拍摄的货架上商品实价，商场承认系自身系统错误，请吴先生谅解。但吴先生提出“十倍赔偿”的要求，商场表示不合相关规定，没有接受，提出给予退换多收钱的商品，同时给吴先生100元购物券的解决方法。吴先生不接受，称“至少要赔3倍”。由于谈不拢，当时就没有处理。此后商场客服部打了不少于5次电话给吴先生，但吴先生表示不答应其条件就不愿接受商场的处理，既不愿再来商场，也不愿意商场登门见面。对此，宜家客服部表示很为难，朱经理承认错在商场，但顾客如此维权有些过分。
* F+ [8 j6 G! G# w R 昨晚，记者把“朱经理的表态”反馈给吴先生，吴先生表示：“一、宜家说系统出现了5分钟的问题，但事后商场没主动去联系他退款。我是宜家会员，联系方式商场一查便知。他们根本没有重视。二、当我把这事反馈给物价局查实后，宜家告诉我，宜家和物价局对这个事情处理的决定是退还我88元，然后送我100元购物券。我是当事人，既然遭遇损失，宜家没有第一时间和我协调，而是先和物价局协调，再把处理决定告诉我，我认为他们没有做到最起码的自我主动认错，没有尊重顾客。三、我也没有说过至少赔3倍的事。我向物价局报告此事，物价局要取证，我又请了一天假。我一天收入500元。来回油费还不算呢，所以要求赔880元不过分。”
% m0 Y& v; W+ k0 P. L8 Q1 J' h 吴先生最后表示，俗话说：“一句话把人说笑，一句话也能把人给说哭”，自己向媒体反映此事“不为钱”，坚持“赔十论”只为提醒一下宜家，既然有错，钱多钱少的，不是顾客要的重点，重点是要拿出诚意来，“要放下架子表个态”。吴先生说，他这两天还在等待“宜家的诚意”。 本报记者 范晓林
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发表于 2012-2-7 21:57
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