美的空调不制冷 售后承诺成浮云

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     中国质检网讯（李素）  北京的陈女士近日向中国质检网投诉中心反映，她家的美的空调实在太闹心了，空调根本不制冷，在开启后，室内机就开始滴答水，工作人员三次维修都没能解决问题。今年6月份，空调又不制冷了，陈女士拨打美的售后服务热线，客服人员承诺会在24小时内派人与陈女士联系，但这之后，美的就此音信全无，24小时的承诺如今已为浮云。
    2004年10月，陈女士在国美电器购买了一台美的冷暖挂机空调（型号为：KER-32GW/DY-Z）。在2005年7月，初次使用就出现空调不制冷的现象，陈女士当即拨打了美的售后服务热线进行报修，厂家派来东北风商贸公司的工作人员，在给空调充氟后，可以维持正常使用。因当时该空调在保修期，厂家未收取维修费用。
    2008年7月，这台美的空调再次出现不制冷并伴有室内空调挂机滴答水的现象，陈女士拨打了美的售后服务电话，厂家派来工作人员检查，在给空调充氟后更换了电容，可以维持正常使用。陈女士很疑惑，为何自家的空调需要如此频繁的充氟？是不是空调有什么地方漏氟啊？陈女士让维修工人仔细检查了一下，结果维修工人说，应该是之前那次维修充氟时，维修工大意了，没有把充氟的开关拧上，导致空调的氟都漏没了。因空调已过了三年的质保期，陈女士自费更换了一个新电容。
- U& p( ]. f. O! G) \    2010年7月，这台美的空调在使用中又不制冷，陈女士拨打美的服务热线，厂家派来了维修工人再次给空调充氟，收取了180元并承诺这次充氟保1年。
& {2 f0 f3 O0 F5 D0 k( C9 [- D    2011年6月13日，由于天气炎热，陈女士便打开空调，哪知这台美的空调还是不制冷，室内挂机又开始滴答水。陈女士拨打厂家售后服务电话，美的厂家指派了一家名为元贞伟业科贸公司进行电话询问，陈女士向该公司提及上次维修承诺的充氟保1年的事，哪知该维修公司以没有之前维修记录为由，对前期维修承诺不予认可，电话问完情况后便没有任何消息，也未见上门维修。
$ j3 M; j- a( M  |) x+ \$ k' o    陈女士在6月17日、6月18日、6月19日三天时间里多次拨打美的售后服务热线要求派人上门维修，客服人员也承诺会在24小时内派人与陈女士联系，但截至记者发稿时，仍然没有任何美的工作人员与陈女士取得联系，更别提上门维修的事了。陈女士没有想到美的空调的产品及售后服务质量是如此之差，几千元的空调如今成了家里的摆设。
    炎热的夏季已经来到，可陈女士家的空调却不能使用，美的集团的售后服务到底怎么了？

keven2012

有时售后服务确实与承诺有点距离，希望中国企业要完善这方面