三星冰箱保修期内越修越坏

yxd2008 · 发表于 2010-8-23 11:22

还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻，售后更换温度调节阀门后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部坏掉，即使天天投诉，十多天来始终未见维修人员上门。近日，家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事儿。昨日，记者致电三星售后，维修人员承认首次上门更换的零部件存在质量缺陷，并表示“目前正在等待从苏州调来的第二批新零件，等新零件一到，我们就上门”。

消费者：冰箱修后不制冷

今年7月，家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象，于女士报修一周后，维修人员上门查看后表示：“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了，需要更换。”漫长的等待之后，8月7日，维修人员终于上门，给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门，“刚修完后，冷藏室的确没有冰了，但三天后，我却发现冷冻室内的食物全坏掉了，包括肉类、海参等。原来，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。

无奈之下，于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门，查看后表示“需要大修”，但具体什么原因并没透露，随后离开。此后，任凭于女士每天几个电话的投诉和反映，维修人员也未现身。“客服倒是很热情，但就是没人给我办实事。”于女士称，维修后的冰箱不能制冷，这十几天来，她都不敢买肉类食品，全家生活受到一定影响。

三星售后：更换部件有缺陷

昨日，按照三星售后给的电话，记者联系到三星冰箱中关村维修点，工作人员向记者表示，于女士家的冰箱虽然已过“整机保修一年”的期限，但“重点部件保修三年”未过期，“温度调节阀门就在这个保修范围，所以上门维修是免费的。”

那为何冰箱会越修越坏？负责首次登门服务的李云龙师傅向记者承认：“第一次上门更换的那个温度调节阀门存在质量问题，导致冰箱不制冷了。”为何要将有质量缺陷的部件换给客户？李师傅表示，刚开始他也不知道，近日又接连接到另外两起投诉后，公司才意识到这个问题。

对于于女士投诉十多天无回应一事，李师傅这样解释：“维修点现在没货，没法上门服务啊。”但他同时表示，公司目前正从苏州紧急调运第二批新的零部件，“预计几天后即可抵京，等货一到，我们就会马上联系于女士上门免费更换。”

北京晨报

daxiaoabc · 发表于 2010-8-23 12:18

这情情况最为可怕的，买家电时，有时运气还是很重要的，

kevin7611 · 发表于 2010-8-23 13:59

中大奖了，有时候是要看运气，再好的品牌产品也会有次品的，只不过次品率相对较低而已。

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