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电器类技术部的部门管理目标

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楼主
发表于 2010-6-1 11:46 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
0安规金币
我公司是专门生产家用电器的。 % `3 L( v& m2 s2 @+ t* H+ ~/ G: k
我部门是技术部,我部门的质量目标是: + V" \% U- s/ Z' A; D: h' U, t7 B
1.每年至少研发2个以上的新产品,并满足市场需求。
2 r& n" m2 C! G  ]
. n  T, b4 Q$ t! [/ G: d- C
2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
* k$ S% u2 S: f4 `/ O

% W# _$ n) b# X2 p( i3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。
  W) U# d  v" i! I

1 _/ p0 [( W% Q) I0 i! L$ ^4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。
& }8 }+ t, @7 F: O3 S5 C6 P5 V  . H6 }7 `9 ]1 S# w" Y
每次工厂审核时,审核老师都会批评我们,说我们的质量目标没有可考核性,也是,别的部门的质量目标都是用数据可以统计的。只有我们的不是。现在我们想更改部门质量目标,请各位大师能提点建议。 : M$ [& \1 t& t1 `2 ?. b1 @0 V
谢谢了!!! 9 @6 t) g* y4 C9 E& b
: B! b$ A0 W- P
我想让大家给提供一份和我们工厂性质差不多的管理目标。
沙发
发表于 2010-6-1 11:59 | 只看该作者
具体量化是有点难度的
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板凳
发表于 2010-6-1 12:57 | 只看该作者
质量目标是自身通过努力,具体可以达到的水平
+ N+ @7 {0 r0 U/ l) c, g而不是空、大的口号
0 N0 W+ x1 m4 F! W/ ~' r) v8 E7 N3 A- W# H2 D1 c
lz的质量目标看上去信心满满# E: O, r$ n9 }- O3 l
可实际上有点“喊口号”的嫌疑
1 F% V& h8 ~" `/ {+ n
& x4 L3 e( e4 ~$ f质量目标一定要定义明确4 ~- I$ |' a7 Y$ S4 @: f: l: k  B
但是lz的不同的人看了有不同的理解
3 y6 @% C7 R. j* |% h; ]0 z
% T$ O" T% Z& G. X& Q3 i% T, P比如:“满足市场需求”怎么样算满足市场需求?是100%满足还是满足大多数客户?) J. s6 N" m6 F+ |" N
而且说实话市场需求永远满足不了 ,质量好了追求价格低,物美价廉了又要完善售后服务
" _5 j% H9 v' r4 k
0 k1 J3 B* F; ~9 m再比如“公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。”
/ a' I. t7 n) A7 e2 `  I; o7 H如何定义“技术难题”?对于不同的人,不平的技术水平,有的觉得是难题,可有的觉得很简单,你怎么去衡量?
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地板
发表于 2010-6-1 13:06 | 只看该作者
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据,就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标' U0 d4 @$ H' l: \3 u/ b+ s0 S
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗?) k3 P, u" G9 N# d0 C$ C
如果你们不会去统计计算,那么就不要写在质量目标里面,因为没有实际意义2 A$ G9 I# M: z7 r  D& H

, M9 o5 C. K6 G7 }+ g质量目标是用于自己公司持续改进的,而不是给客户或者评审老师看的
1 F% l. ^; F, p& {0 e3 ?$ W所以,一定要实际一些
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5#
 楼主| 发表于 2010-6-2 15:44 | 只看该作者
引用第3楼糯米宝宝于2010-06-01 13:06发表的 : * A' x! _1 n& f3 x
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据,就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标 8 a* O$ I! |( C# O6 }
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗? / K( ]4 n1 ^8 O$ A
如果你们不会去统计计算,那么就不要写在质量目标里面,因为没有实际意义
1 \7 J! |: I4 V* N$ L1 T! g4 k  x8 o) ~
质量目标是用于自己公司持续改进的,而不是给客户或者评审老师看的 ( R6 i# K, f) w! w# a% z5 ?
.......
+ t& P7 M  f8 t& x# c* w( Q
就是因为我们的质量目标没法考核,所以才想更改一下质量目标。请高人给指点一下。
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6#
发表于 2010-6-3 09:33 | 只看该作者
制定质量目标,首相要看楼主所在技术部门在整个质量体系中的职责是什么,依据职责订立相应的目标。这在不同公司规定不同,不好一概而论。! f: o9 ~$ a# ~! ]! K

4 A: `9 e  c8 j1 u' V其次,楼主所描述的目标并非完全不可考核。该目标已经是量化的了,关键是如何考核(用安规的话说是如何“测试”或“计量”)   ?也就是说要有一个考核和计算的方法。. R$ c* m8 d! u3 `0 e* S% {
1 可以通过实际计算当期新品完成数量来考核。实际操作难点可能在如何算“完成”。简单的说是看“投产”,但实际在新品开发中,因种种原因(或非技术原因)有些开发出产品未见得能够投产,这就会引发争议。所以更好的考核应当以依据程序来考核。或者将此目标该做“开发任务完成率(依据时间、进度)”。(“满足市场需求”的确最好不提,易引发争议)
6 \3 o; |5 k% u% k9 x# ~& }2 可以依据程序规定以评审、测试等方式确定。
4 m. g- ?6 s4 v: \3 可以以实际反馈记录考核。
8 E; _; p* a% n+ W% M0 E; i/ A4 只要对技术难题的反馈和解决都有记录,怎么会没有数据呢?当然,对此程序文件最好有明确规定。
+ [! m4 S  a# S* V. H$ e7 O7 ]! z* j3 F) m1 h0 A* K2 z
所以,综上所述,所有目标都可以有量化的具体数据。因此我看楼主的问题不是质量目标定的不对,而是没有考核方法,或者是程序文件本身还不够完善,或者是在实际运作时没有做到位,忽视了“记录”和“可追溯”,(这也是体系检查中最常见的问题)。
% K1 Q+ F+ k8 `3 a0 C2 @! \' [# X! m" h) g) _
当然,所有考核方法应当在事先确定。
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7#
发表于 2010-6-3 16:43 | 只看该作者
引用第0楼littlelan于2010-06-01 11:46发表的 电器类技术部的部门管理目标 :
# G9 v8 ~. Q3 @' U我公司是专门生产家用电器的。
% e/ Y4 X) F( ^6 k- I5 }我部门是技术部,我部门的质量目标是:
7 F8 G. H$ N  C) K7 Z1.每年至少研发2个以上的新产品,并满足市场需求。 . e9 Q2 }' O$ j! d9 G* h
1 ]; W% l& z. o% ]
2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
& x! b8 x+ V; o3 I& T' z4 v! B8 A( R.......

& r# Y& s+ n8 h: {( D% x" Olittlelan:
8 ]  w6 ?2 e( Z: N, \5 Z/ K) W7 A  O        看得出来,你不是做这块的
" ~( Z; q6 Q7 ]  i- M        部门目标是具体化的,可以度量的,能达成的,可以体现出来的
% F! y& v7 ^2 v9 K+ ^这才叫目标! I. X  L% y5 L% P/ n
# H1 z+ J+ I! f( e; h2 g
    1.每年至少研发2个以上的新产品,并满足市场需求。这条是对的9 W  O! j- U4 c8 ~9 t7 C2 ?! ~
    2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。这条理解起来很别扭,不知道您的意思是什么,我理解的意思:是设计一个百分百产品,研发的时候达到99%就可以了????
8 T$ r' _* [% G3 P: A/ O    1跟2连在一起很矛盾:既然满足市场要求,为什么又要研发达到设计的99%?# E0 B* c4 r+ @5 Y) `& F
8 ]4 R3 P0 O/ O/ v( U4 q3 _
3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 这条可以/ p% D  X( z# v7 z# k$ d& p, }

4 w6 e9 P! Z: L, |4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。这条可以改:产品工艺改进完成率达到98%以上
& \+ D. I3 O4 p6 E% W" K9 a  具体的证据收集或是体现:5 [. ~9 T. a( m4 R
1.产品研发的样品确认或是样品测试记录及相关文件8 \( }8 ]$ l* b1 s
2.这一条,我不能理解到您的原意) x$ X* t$ a2 r* E/ F6 v
3.根据技术文件的发行修改情况或是变更情况就可以体现了  M9 E5 u8 F+ t6 o9 e% [$ m& k
4.根据工艺技术问题反馈或是申请可以体现,另一个是生产部门的(有的是工程部)改进记录及效果确认等4 c7 d  m$ v0 }* F$ R' A4 q

1 E( V- r% |. n2 B: Q& r) p- J! J
) V7 V# e# z( M+ C8 d$ o$ C 以上为我个人观点,仅供参考!
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8#
发表于 2010-6-3 18:42 | 只看该作者
第二条和第四条是否有点儿问题的,2.达到设计要求的99% 4.公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上
5 G  ~. X- k+ J+ q( W- y3 L1 C如果产品升级差不多可以是一个改型新产品,你第四点是否指的是设计开发的不足之处吗?如果是前面的99%当然是达不成了.+ m3 R* \4 B; c3 a  c
不可能在考核时,刚好产品能成熟,所以可以从进度,每一步的评估,量产中的异常,及市场反馈.来细化.
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9#
发表于 2010-6-10 23:35 | 只看该作者
研发的新产品样机合格率在xxxx以上
) |+ C( U- v  K" J! d: D; E
* z7 j* B* A! [* a3 p新产品客户满意度在xxxxx以上  d- D) \! W9 K7 q9 G6 a; I% `

5 ^+ o( \  f1 y+ {9 j* A0 I7 c按设计计划完成率在xxxxx以上
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10#
发表于 2010-6-17 09:27 | 只看该作者
告诉别人你的质量目标是.......99%,这就是一句口号,没什么可怀疑的,但是做为质量目标的制定者和实施者,以及统计考核时就要知道质量目标具体由哪些主要因数构成和影响,我们的做法是每一年都会对质量目标的达成情况进行评审,这是要从数据上说话的,有了数据,评审老师瞄一眼就过去了
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