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电器类技术部的部门管理目标

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发表于 2010-6-1 11:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
0安规金币
我公司是专门生产家用电器的。
+ Y: ?# `1 |, K7 U+ H0 c6 l我部门是技术部,我部门的质量目标是: / C) _% K8 O- ^* _
1.每年至少研发2个以上的新产品,并满足市场需求。 . r0 s: e: q  \5 o, n( V. ?3 e- Q
% O+ G7 r3 t* X3 n
2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。 6 n8 j0 L4 U. H( V- {9 Z( U2 e% P

+ _/ B3 }. G/ s/ N/ i3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。   O8 L: h9 s) Y6 E1 |
% f! H. a# [, k3 D7 ]3 g. M% c
4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。
+ h; D% R2 y. b' O, G  I+ }  6 K! Q  W' c% s- w8 v* j
每次工厂审核时,审核老师都会批评我们,说我们的质量目标没有可考核性,也是,别的部门的质量目标都是用数据可以统计的。只有我们的不是。现在我们想更改部门质量目标,请各位大师能提点建议。 . m3 Y, u6 Z3 o7 H
谢谢了!!! % c: D! s) r2 Q" d
1 Q6 s- D: x5 j) i+ J
我想让大家给提供一份和我们工厂性质差不多的管理目标。
发表于 2010-6-1 11:59 | 显示全部楼层
具体量化是有点难度的
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发表于 2010-6-1 12:57 | 显示全部楼层
质量目标是自身通过努力,具体可以达到的水平
1 z' G% `/ l0 h( G, r  H. [而不是空、大的口号
7 f0 N7 A2 E# ]- U, [7 r2 Y; P1 N/ i8 k
lz的质量目标看上去信心满满
0 [1 e" {+ ]6 j" _可实际上有点“喊口号”的嫌疑- ?6 Y8 W, \1 P+ a7 s

; A- \% e: f  P1 D质量目标一定要定义明确
4 Q: S$ q  C+ n  n" v4 U  S" y, Z但是lz的不同的人看了有不同的理解. U; v. o1 O- c8 g/ s9 G

2 P& w# Q, [9 _, c8 d比如:“满足市场需求”怎么样算满足市场需求?是100%满足还是满足大多数客户?
: ?" }. R, m7 ^/ t而且说实话市场需求永远满足不了 ,质量好了追求价格低,物美价廉了又要完善售后服务$ l7 X2 K" `& O7 J3 g

! |. Z  c* u- O& N* d9 V再比如“公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。”
1 Q9 ?" |, V  y- J如何定义“技术难题”?对于不同的人,不平的技术水平,有的觉得是难题,可有的觉得很简单,你怎么去衡量?
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发表于 2010-6-1 13:06 | 显示全部楼层
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据,就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标7 \- W) }- ]4 p/ {* R0 N4 r
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗?
2 b) m( }, o2 |& N: B4 b$ h如果你们不会去统计计算,那么就不要写在质量目标里面,因为没有实际意义$ {& f  X- b% H) h# a$ X, @% a) I+ H

8 i2 u1 i' A0 H1 A* s) @质量目标是用于自己公司持续改进的,而不是给客户或者评审老师看的
& S' W2 T$ f0 D" @7 d2 i3 X( R所以,一定要实际一些
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 楼主| 发表于 2010-6-2 15:44 | 显示全部楼层
引用第3楼糯米宝宝于2010-06-01 13:06发表的 : , K( H3 P- j0 h  N% ?( }1 B- E
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据,就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
7 \# W/ l5 f5 W: M2 F' h7 \我想问lz 你们会去计算这些百分比吗? $ F; B" Q4 R  `5 L
如果你们不会去统计计算,那么就不要写在质量目标里面,因为没有实际意义 4 Y7 z' \7 {  }) q) S! H  Q

) e: X$ i  Z( S% {* D" n质量目标是用于自己公司持续改进的,而不是给客户或者评审老师看的
8 h; d# k8 q* Y* }: N2 @.......
. p* T& |" J7 t
就是因为我们的质量目标没法考核,所以才想更改一下质量目标。请高人给指点一下。
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发表于 2010-6-3 09:33 | 显示全部楼层
制定质量目标,首相要看楼主所在技术部门在整个质量体系中的职责是什么,依据职责订立相应的目标。这在不同公司规定不同,不好一概而论。
, K8 q7 D) O) k6 Q) i5 a3 g* v6 a, v/ V! b2 R  l
其次,楼主所描述的目标并非完全不可考核。该目标已经是量化的了,关键是如何考核(用安规的话说是如何“测试”或“计量”)   ?也就是说要有一个考核和计算的方法。+ q. P& [. b' c
1 可以通过实际计算当期新品完成数量来考核。实际操作难点可能在如何算“完成”。简单的说是看“投产”,但实际在新品开发中,因种种原因(或非技术原因)有些开发出产品未见得能够投产,这就会引发争议。所以更好的考核应当以依据程序来考核。或者将此目标该做“开发任务完成率(依据时间、进度)”。(“满足市场需求”的确最好不提,易引发争议)' @/ t" J6 S0 o5 }  n1 k' ^; O
2 可以依据程序规定以评审、测试等方式确定。4 s3 D2 `; d- j2 @, r
3 可以以实际反馈记录考核。% m; Q6 w- G2 N7 s6 z2 l, B
4 只要对技术难题的反馈和解决都有记录,怎么会没有数据呢?当然,对此程序文件最好有明确规定。
, c& l( ]6 c* I; |6 f/ W0 ~: i8 Z0 x2 v7 w4 Y8 f
所以,综上所述,所有目标都可以有量化的具体数据。因此我看楼主的问题不是质量目标定的不对,而是没有考核方法,或者是程序文件本身还不够完善,或者是在实际运作时没有做到位,忽视了“记录”和“可追溯”,(这也是体系检查中最常见的问题)。
& `$ V2 A5 V6 O" Z* b2 [1 r# g! w' \7 E' Q  Z8 d
当然,所有考核方法应当在事先确定。
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发表于 2010-6-3 16:43 | 显示全部楼层
引用第0楼littlelan于2010-06-01 11:46发表的 电器类技术部的部门管理目标 :
  C! ~' J& a* m8 Y+ @8 D我公司是专门生产家用电器的。
: Q" h! N  I/ b" H我部门是技术部,我部门的质量目标是:
" h5 h3 e7 J: y8 b6 T2 G" P) u1.每年至少研发2个以上的新产品,并满足市场需求。 & k/ a, m% J% S. P2 X
- X* I" R( {5 K- x% Z: L
2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
  v$ H$ K4 [8 D; f' ~.......
- _: ?4 j! }/ b1 ]/ k& l
littlelan:. R6 V8 B; w9 j' [" u
        看得出来,你不是做这块的
9 q) ]  o1 G) D; c! w        部门目标是具体化的,可以度量的,能达成的,可以体现出来的% h+ f2 @) ^$ U8 Y5 M# c7 S
这才叫目标
: I3 j9 Z. X( r- y& l/ n
1 j  ^7 G* X0 v) N7 Z) `% o' x3 L    1.每年至少研发2个以上的新产品,并满足市场需求。这条是对的! z) p4 D1 i0 E# K
    2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。这条理解起来很别扭,不知道您的意思是什么,我理解的意思:是设计一个百分百产品,研发的时候达到99%就可以了????! s/ Z6 C) ?& w& V( @
   1跟2连在一起很矛盾:既然满足市场要求,为什么又要研发达到设计的99%?, }; G- p7 T' Q

( V/ \: a5 o0 l0 Y. e 3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 这条可以7 @8 m" S, a! j$ r1 ~6 J
7 O1 F7 V5 ?6 C% D- y" P4 V
4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。这条可以改:产品工艺改进完成率达到98%以上
: q0 V; h) Z: r' P  S  具体的证据收集或是体现:8 N# k  ~" i( }6 l" `- i, A% g
1.产品研发的样品确认或是样品测试记录及相关文件% M5 r: S/ U! |: U
2.这一条,我不能理解到您的原意' S* S( R1 S! ?
3.根据技术文件的发行修改情况或是变更情况就可以体现了
! X2 `( [) S, }# E) j 4.根据工艺技术问题反馈或是申请可以体现,另一个是生产部门的(有的是工程部)改进记录及效果确认等
4 A/ K2 K5 s7 Y, y! |% g
- l* l% L5 L) j6 s# e
0 y: g& i" ~9 o* w 以上为我个人观点,仅供参考!
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发表于 2010-6-3 18:42 | 显示全部楼层
第二条和第四条是否有点儿问题的,2.达到设计要求的99% 4.公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上! [& {$ ^! q) L! {6 _* u; f+ O! x
如果产品升级差不多可以是一个改型新产品,你第四点是否指的是设计开发的不足之处吗?如果是前面的99%当然是达不成了.8 {; a3 r3 i# g, G
不可能在考核时,刚好产品能成熟,所以可以从进度,每一步的评估,量产中的异常,及市场反馈.来细化.
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发表于 2010-6-10 23:35 | 显示全部楼层
研发的新产品样机合格率在xxxx以上
" ~# i  M$ M; Z- d. k4 _$ z& F4 P, u& x2 ^3 y" [
新产品客户满意度在xxxxx以上  O" F' ^* I/ Q1 r* E2 U6 u3 j

3 p0 o9 J& b3 x1 }按设计计划完成率在xxxxx以上
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发表于 2010-6-17 09:27 | 显示全部楼层
告诉别人你的质量目标是.......99%,这就是一句口号,没什么可怀疑的,但是做为质量目标的制定者和实施者,以及统计考核时就要知道质量目标具体由哪些主要因数构成和影响,我们的做法是每一年都会对质量目标的达成情况进行评审,这是要从数据上说话的,有了数据,评审老师瞄一眼就过去了
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