怎么能顺利做好客服工作

zhengliang · 发表于 2010-5-17 13:26

怎么能顺利做好客服工作

zdwyunjie · 发表于 2010-5-17 13:40

看对什么样的人了。有的人你就是把心掏给他也没用。尽自己的努力就好了。

jqheart · 发表于 2010-5-17 15:10

喜爱这工作,有热情(这可不是说的,还要行动的并持之以恒),要有耐心这是一个,而且也要专业一点,这样才能回答客户的问题啊

anan · 发表于 2010-5-17 15:29

将心比心，建立起信任的关系，急客户之所急，成长中经验与好评共进！

byl77 · 发表于 2010-5-17 15:38

上周刚被一客户投诉，被主管批评
有些客户你再怎样全心全意的为她先做案件
她就不理会，还是认为我们速度慢
她以为我们就是为她一家的产品做认证啊
我一个人都十多个呢
可是有些客户真的很好
每次跟他说会尽力完成测试
电话那边就很高兴的说麻烦您

byl77 · 发表于 2010-5-17 15:41

引用第1楼zdwyunjie于2010-05-17 13:40发表的 :
$ M3 Q0 N7 x' j- l看对什么样的人了。有的人你就是把心掏给他也没用。尽自己的努力就好了。

是啊!有的人要在7个工作日内把她的案子完成，即使我停止一切其它的案子也很难
不过好的客户还是蛮多的
谢谢那些支持我的客户

guanito · 发表于 2010-5-17 16:46

耐心、细致、热情、周到、该说的要说到，说到的一定要做到

Andy.Yang · 发表于 2010-5-17 17:08

Remember it: Service and the service attitude is the most important forever, when you do this kind of things....

lucychow · 发表于 2010-5-17 20:52

真诚对待客户，然后多学点技术知识，还有良好的心态。客户急的时候，态度不好的时候，自己要把握好自己！

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