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1.客服遇到最有创意的顾客
% b4 T- o$ o* g9 j) O* X; G" _) ^, ] 用户：小姐，我要点歌给自己听！
3 X5 K& _3 d# j+ a 客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。 1 P( N6 W2 ~5 K& `; C9 n% [
用户：啊，要挂机啊！
) @$ G# a+ e# L) z3 [4 M7 q 客服：是的，请挂机，再见！
: B d$ T* ?1 A+ |$ {) Q7 n3 _. S （5秒后……）
; ~* U3 f0 E; X+ s6 \2 } 客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！ 9 r# I, S1 Q& E0 r) P
用户：哦哦，好好好 ! _3 l' t3 Y! a& j. k+ t2 Q
（10秒后……）
8 G4 ^, Z8 E$ Z8 [ 客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
( t" R: r, l) ?) } R 客户：我已经挂了呀！ 8 U+ F6 R# s* B V4 `5 _$ I% x! ~9 T
客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？ 8 Y% @ i7 J ~" u) h# U/ Z
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！ 7 X; h# G& [# j# r- W; Q
客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键…… 2 I7 Q3 e7 [5 X; [
用户：我试试哦！！
' `) P+ n0 y% ?. j6 [3 _ （咔嗒，用户挂机……）, i) W4 S5 f8 ]4 t* S0 ~: Y1 k* C
; A4 v" n$ x8 |' L" w6 y" T2.客服MM的噩梦级用户
) y9 z! ^0 x/ R( D9 ]5 P* O2 g& g 客服：“您好，这里是IBM客户关怀部，现在是1524为你服务。” 5 S- n& ?3 ~1 Z; {) f4 q2 G- Z
用户：“你好，我的本本不能开机了。”' ]6 V# O4 l7 i `: n
客服：“哦，请问是怎么引起的？”
9 ~: F4 v8 B3 I, _5 ?" N4 n2 D 用户：“不知道啊，我昨天看到本本键盘太脏了，拿去洗了洗，就不能开机了。”* t, @ ]4 L7 V/ s$ z
客服：“啊，你怎么洗的？”
% ?9 C% Z: ?5 c8 \( G& U2 F 用户：“放在水盆里洗的，只放了一点点洗洁净。”" U( C z Z# N; [5 c4 }, \1 V
客服MM急了：“这怎么能水洗呢？”
; f1 _+ Y* G: W* h 用户：“我也想干洗，但是我看看了外包装没注明一定要干洗啊？”8 f3 t1 w, Q* I# d( U5 `
6 L5 p9 Y, f5 V4 R8 x8 B# ~& r; b3.让客服吐血的用户：
4 X" C4 x9 M& T 用户：我要下载彩铃！
, T# t( t/ p* N5 q7 d) u6 C 客服：请问要哪首歌？ & Y: ]; d Q# U4 i* V: e* a
用户：菊花茶！
- ~2 r* R. ]/ C( ^7 ]+ b3 F 客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？ 6 T7 j. J: o3 {, t5 L/ M# h/ D
用户：对！
) J c) m4 E. p 客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？ ' ]. c! r# S+ r
用户：周杰伦！ 0 c+ r7 q0 z5 H2 k: N
（吐血正解：菊花台……）- B" N( t% l) S. J
( q( c% ^2 D5 M4 C/ D) a6 K: e
4.客服遇到最不会数数的用户 . E' G3 R! n4 q6 j. `
客服:您好
2 t2 f" a0 d2 x6 g 客户:你好,小姐,我想办理一个彩铃业务 # }: K/ t w4 J" L
客服:好的,请问你要想什么歌曲呢? " _( c. O& N$ l& b
客户:一只蝴蝶 % k% |5 s6 p% o
客服:抱歉,先生.我们没有一只蝴蝶,我们这里只有两只蝴蝶,
* A- y2 s2 q8 X 客户:你们是捆绑销售么?我就只要一只可以不
+ [: e; W* J: T4 O. ]5 W* e* p 客服:不是的,先生.两只蝴蝶是歌曲的名字 + r) ^5 e) v( z) S
客户:哦,那拆开来卖可以便宜一点儿么? |
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发表于 2009-12-23 12:51
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