ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则

4 f  t: `) V7 E一：八项质量管理原则产生的背景和作用

（一）产生背景
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* \6 ^) X8 f, `' M1 B& G! Q1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。
/ T8 H( E/ T( ^7 z$ G
1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。
) T4 S/ W$ }, b" k% A4 x% w7 b5 a
# l- }5 {8 @! ?8 W+ E$ J$ D: t* u（二）八项质量管理原则的作用

1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
  Q$ H0 F# p* H
) _" A; r; x2 {* Y3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。
5 o+ W% m$ @! ^- m2 U% m9 |
二：八项质量管理原则的理解
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原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）
( O# x7 d  L5 n& B
组织所需采取的活动：
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1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
/ M5 T0 z, g/ w* B3 U! g
7 ?* M0 ?, j7 M1 ~  b& n  b2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

% S! f! C9 d2 x4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

- v7 K/ z" L8 p/ ]5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
* m. c+ r; X7 s0 N6 u6 |
3 ?+ p+ V, A8 I% T# ?5 c7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
: W" p  M( e1 q3 @& e  T
原则二：领导作用
! x+ D' }/ E8 ]% e( Y6 W
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

2 U/ ^1 a7 A" I5 R  |& a) p最高管理者应采取的措施：
( S+ v' ?. z, J- Q( W4 Q" M+ x
1、考虑所有相关方的需求和期望。
/ l5 J: G. z- c. J
2 O1 V7 v- j6 P2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

( f) I6 U0 G: p+ c2 k" K2 M# f3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
* q- e' V0 e: T3 {& b" k
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
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6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

  ~" l  u% j0 ~/ n; D7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。
$ ]# o% B. p0 q- Z7 S* `
/ g9 A/ T& F) |( g1 t3 k; s( a9、实施为达到目标所需的发展战略。

原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

使员工进行的活动：
) B1 }3 t! V3 m5 O1 k1 s- k
1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
: F- |) Y5 g3 Y
2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。
, L, Q+ |4 |; H1 a2 i2 ^" f. F
" K, N1 q( B  S" P: \1 e3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
  T/ L" k6 h# U3 j2 ?
4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
7 X3 ^( o5 h5 n, y0 P
6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
8 z! {+ R% d9 z
6 o4 H& a8 K9 r# t原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

实施活动：

& E" p# \7 T5 C* C4 P: B2 N1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

2 ?; N) P+ ^" k2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。
. Q+ ]4 i* E; {5 ?! u
4 ]- O4 ^% o7 p; E/ ]+ n3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。
& o+ j& ?2 v& u+ ~5 U, C& u) L
4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。

! M8 U" L/ y+ A1 C( ^( V3 G' L2 e5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
8 O% A% `) l. o! ]: n5 b& k
) Z6 \4 N6 W2 y' o原则五：管理的系统方法
" `9 d+ u' b# i8 [
. F3 v7 o0 G' j5 O将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
$ f: [0 q4 ~* ]  o
1 |6 M3 y6 `: Y( l主要措施：
( K0 u# L0 o3 k% n$ C) g0 u6 V: H" V
$ h7 ~& B0 e  ~7 A9 U; h; s" F1、以过程方法建立体系，实现目标。

2、了解过程之间的相互依存关系。
  P8 V% Z% f" @; l8 H5 M$ I
7 _: m. L$ n+ X, |. h: V3 n3、确定特定活动的目标，以及如何运作。

1 O. ~3 K: y5 N( j7 v- N4、对体系进行测量和评估。

) Z+ o8 J1 {) o# Q4 g9 w' \所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
4 g, v$ E7 E/ N1 U+ j. h
: f3 n9 @7 M) R% t9 Q3 x主要措施：

1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。

2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。

2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。
3 m. e' M! G7 o6 j" o
  Q7 N% L% P* R; i- P, a3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。

6 g6 y( {5 `/ A" v4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

) B7 E$ @$ d( Q4 [5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励

8 ?: `8 R- w! [5 l4 D! o1 Y原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
( Q6 o; z& q& s( T4 ]/ a" T9 c
主要措施：

6 g5 P' R* U2 O1 Z2 b1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
) q. b* Y: T1 q" ~1 l% O# r% b
2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
: f" J$ R% ]0 ]/ |4 \% p/ z  O7 `4 W0 t
' ?+ U) v7 R/ f) P" I( G% ^3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。

2 S8 p1 o; C  ~3 [3 K  O* k- E4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。

5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
) c4 o1 m1 e9 v1 a# D
$ C% P! y* X9 d) W原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
9 a' d2 p, Y2 k/ V3 P
" \: {* ~2 j6 |4 ]5 S' T主要措施：

/ r8 T' s2 p( W7 ~1、识别并选择重要供方。

2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。

3、与重要供方共享专门技术和资源。
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( v" d4 i' b; m+ b( J0 j4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
  A) z0 m7 G% F8 y8 m; y) }# b& O, `
5、确定联合改进活动。

6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
( u( \7 [* {3 m
以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

( \- {1 `6 n8 N1 V8 q, }共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习