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一种品管的方法 分析问题的流程 是8个步骤的意思 " ]+ [& Z5 S5 b- P h' Z' p+ g3 L
Discipline 1: form the team
( ~8 m; g( W i2 D3 M
) I& N- e. r2 b7 F& G3 [2 c Discipline 2: describe the problem
2 j: @" \5 a# |4 f/ g0 F- B/ O5 o
Discipline 3: contain the problem 8 {$ ^, a: o( L* @, _
: \! O& R: e) [ L Discipline 4: identify the root cause * q0 U W9 m0 T E7 L
! P; N/ R( Q6 v- M( M Discipline 5: formulate and verify corrective actions . h9 ^- r+ C4 ? J0 U. _6 V7 d6 ~
, G9 W' m9 ]% @4 o Discipline 6: correct the problem and confirm the effects
: ]3 |) J: n5 C8 v# q5 Y! H2 [* w+ _0 y3 ]# D. C
Discipline 7: prevent the problem 2 C8 H" e. Z. ?# d" j( P5 Q! S
2 j% K# z4 F- G$ z8 W Discipline 8: congratulate the team
' j( J1 v! n7 {/ L2 E7 h4 n: _# Z" \/ B
: Q4 e" s. S! n- a: z1 p
8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法 ' e I6 g' ^* @8 ?9 V" o) Z
8 V2 T7 S# V( h! M* m8 Q; M4 L' E4 D1 e) |, p ^
1D: 成立团队
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! o1 t) c, x; h. @" C- Z公司明确团队队长由第一副总亲自担任； ; ~7 |3 u$ u( N4 X) }6 I
2 C, m! Q* H0 d: z2 ~) ^; c质保部负责召集和组织团队的活动；
5 U n/ ? P% z3 F# k. [) b: I; L$ b, [7 n; s& ~
团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
( V: n# }7 @$ U' n% f/ s- H+ `
7 v" a7 ]$ h; K5 g5 F, T
( M5 U$ I, P. F, N8 q* e2D:描述问题 ' l' _; F1 {, O$ \, P( y; X+ l' ^
7 ]) e* O7 _0 [( ?! S0 c为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。
" x0 f, N5 p, `; @5 t& _: h2 S8 E" [5 S' G( A+ p, k
2 g3 ?5 m! M' r ^3 m( k( v
" X- L. n+ @) }2 p$ y& C3D: 围堵行动
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2 t% f+ X! a' a2 t2 @( l2 d为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。
& f/ M8 S4 D F/ ]* Q
. i% S: |5 a/ l5 A; X7 ~; ?8 m; X# `" _ t! r" I; f5 a
4D: 找根本原因
( A5 K4 D. f5 e! X( L# ]0 I9 v5 W( T. s0 U e
就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 " f9 s$ k, k, c2 r7 m# Y
& y; D1 p" A& V! k+ j1 C3 L( L( ~- E8 g
5D: 永久性纠正
* i) r$ _; Y8 j% K+ f3 W+ H, K* _( ], q. G) m' Q) ^
针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
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8 H. ]/ P" i% F. |& ?& F
- K8 L& k9 l! R7 ~$ W" g! @6D: 验证措施
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执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 * Q. k# r+ L% D- j: I
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4 z' H* q& ] q/ A5 Q, c5 `7D:预防再发生 2 @ `* T1 x6 i1 w# a! t1 v
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修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。
$ b: ]+ y0 H7 L% D, P; N
/ X- a* `" c9 m3 t9 Q! S' J8 {
?+ ^+ s; l/ h+ `. q3 M8D: 肯定贡献
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* @2 N6 H( ]9 m完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署
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$ G( S' P6 z' N( H& H/ } 8 A1 n+ u: q+ J* @
E' d% w$ f- q# @
8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。8D和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。下面重点就两者的异同点进行如下分析。 |
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发表于 2009-5-29 16:07
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