精信达维修“猫腻”不少，家电维修市场有待规范

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     公司网站冠冕堂皇，而维修服务却是“游击队式”的，这家号称“以精求深，以信为本”的北京精信达热水器维修中心近来被多位用户投诉。
　　“以旧充新、偷梁换柱、收费离谱、夸大故障”，这些似乎成了一些不诚信社会维修网点“牟利”的高招，精信达又是如何为用户提供“以信为本”的“服务”的呢？不妨看看315消费电子投诉网（www.315ts.net）几位用户的遭遇，透过这几宗案例，也许大家能清楚地了解当前家电维修行业存在的某些“猫腻”。

　　猫腻一、冒称指定维修网点，虚张声势宰客无商量
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9 q" g  D' z# B, [　　前不久，北京朱先生的洗衣机进水管损坏，他上网查到了一家精信达家电维修的公司，对方自称是海尔洗衣机的特约维修网点。报修后，次日一位陈姓男子上门给朱先生的洗衣机更换了进水管，5米进水管收了250元，并且还加收了30的上门费。事后，朱先生从海尔售后处了解到，海尔的收费标准是进水管15元1米。
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　　因为信赖海尔这个品牌，也坚信海尔这么大的公司不会乱收费，所以当对方报出280元的收费后，朱先生甚至没有丝毫怀疑便把钱给了维修员，谁知，对方竟然是海尔的“李鬼”。

　　然而，花了高价钱维修质量却不行。当天下午，新换的进水管就有滴漏现象，朱先生打电话让维修员再次上门更换，但是对方却以各种理由推脱。
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　　事件追踪：

) W" i, o! y! C9 x1 p　　在315消费电子投诉网接到朱先生的投诉之后，将投诉转给北京精信达时，该公司一位姓张的女士不仅否认乱收费问题，而且态度异常强硬，她说如果认为该公司存在乱收费问题，可以向工商、税务等部门反映情况，精信达的矢口否认最终导致投诉无法进一步跟进。

, H* F* I  N0 }( \2 {- c　　警示：
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* s( M- o# Z; e/ @. r4 `% C- t　　假冒知名品牌的特约维修网点以此来取信用户，是此类维修网点惯用的伎俩。

　　据了解，这类网点一般有个共同的特点，即接到用户的报修或咨询电话后，会一再强调自己就是某品牌的指定维修网点，并且还会热情地提示可以免费上门检查，即便有用户提出可将产品送修，他们也会声称为用户着想不用送修来拒绝。
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& J. j" Y/ p) n" O) v1 w　　其实，对方拒绝送修是有原由的，因为这类网点并非该品牌的指定维修网点，用户一上门肯定会“露馅”。另外，这类网点有些甚至连个正式的门面店都没有，属于没有固定办公场所的“游击队”。如果用户住在城东，他就会说让我们城东的维修网点上门，如果用户住在城西，则会谎称让城西的网点上门，其实，都是同一伙人，给用户制造网点多的假象，目的就是让用户误以为他们实力强大，是大公司，值得信赖。

　　猫腻二、“免费”上门不免费，维修过程看不透

8 z$ ?! H" j8 n0 ?) J　　去年8月，北京的王女士通过网络查询到一家自称是三洋荣事达洗衣机的指定维修网点——北京精信达维修中心。向对方反映情况后，工作人员表示可以免费上门为用户检测。

　　工作人员上门后，检测说是电机坏了需要更换，在更换电机并收取了310元后便扬长而去。第三天洗机衣无法使用，王女士致电精信达，对方以奥运限行（限行单双号）为由，推说晚几天再来。然而，在不断地催促后，对方总算来了，又以电脑主板故障为由，收取了260元。

9 g' }) b% |) n. E# z& ^1 D　　两次收费花了近600元，王女士觉得对方有乱收费嫌疑，再次给精信达打电话，对方态度极其恶劣，让其请专家鉴定，王女士经过专业人士鉴定后才得知，精信达给她换的电机根本不匹配，而且价格也只不过100元。

　　事件追踪：

8 C# V5 C$ T; D7 Y( r* ?　　在接到王女士的投诉之后，315消费电子投诉网及时把投诉转给了北京精信达维修中心，该中心也答应处理此事，但是之后却音讯杳无。
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　　警示：
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　　打着免费上门维修的幌子，维修中却是用劣质配件大肆牟取暴利。从王女士的案例中不难看出，与维修商相比，用户在信息对称方面永远处于劣势，于是，便给了这些不诚信维修商以次充好大赚昧心钱的机会。

- ^. F( B9 l( ?! x6 y: j' M4 I　　为了尽可能地减少此类问题的出现，我们一方面呼吁有关部门能出台相应的维修收费标准，并加强其宣传，另一方面我们也希望用户能有防范意识，例如，在维修家电前可以多咨询几家维修部，了解机器的故障原因以及相应的收费标准，只有对这些了然于胸，才不会给JS留下可趁之机。
& o0 B' z7 V) H! U: B猫腻三、网站冠冕堂皇 实则“李鬼”一个
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1 e7 C6 ~7 L, O' F　　2008年，北京的李小姐通过网上查询小天鹅洗衣机北京售后服务中心的电话时，无意中查到了精信达的电话，精信达称其是小天鹅洗衣机在北京的维修总部，李小姐当时看到该公司的网站比较正规，便向其报修。事后，工作人员收取了配件费120元、60元维修费以及30元上门费（共计收费210元），在临走前承诺说维修更换的配件可保6个月。

　　好景不长，一个月后故障再次出现，李小姐遂电话联系精信达，然而，对方今天推明天，明天推后天，推来推去再也没有了音信……

　　事件追踪：
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　　在接到李小姐的投诉之后，315消费电子投诉网及时把投诉转给了北京精信达维修中心，该中心的张小姐表示，如果确实是她们维修的，她们会尽快处理。但笔者从投诉人处了解到，精信达事后根本没有与用户联系。
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; M8 z2 d0 n/ _2 o; @! t　　警示：
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' ]# A: f% X# k1 n, l　　网站建设很正规，并且还有多重承诺，很容易误导用户，因此再次提醒用户，维修家电不要轻信网站上的承诺与实力的宣传，更不要相信一些所谓免费上门检测的承诺，要知道，天下没有免费的午餐，对方上门，其真实的目的还不是为了赚钱，JS商怎么可能会空手而归呢？
　　因此，建议用户最好是核实一下维修人员“身份”的真伪，核实无误后再交其维修，以免碰到JS将机器越修越坏。

9 f% F* K7 v+ |8 c; O% W7 D# d, ^5 {　　维修行业需透明，建议设立黑名单

　　从315消费电子投诉网上用户的投诉来看，有不少消费者都曾遇到过维修商乱收费或不规范维修的问题，因为维权艰难，用户往往只能忍气吞声，自认倒霉，即便投诉，由于缺乏证据，也难以确保自己的合法权益。
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　　针对家电维修行业较为混乱的状况，笔者建议行业协会或主管部门可以针对性地设立黑名单制度，对于屡屡被用户投诉的维修单位，一方面建议厂商最好不要让其成为加盟维修网点，另一方面可以通过媒体向外界通报，警示用户最好不要选择这类单位维修家电。（315消费电子投诉网）

lao_xia

这样的维修站也太黑了吧，还是找有店铺的好一些！