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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。7 \/ {1 @7 o. a( x
' y/ F0 `% m! W# ]. A- W3 \
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义
% l+ @! d: D* m7 S5 H9 R1 b- C* d- A0 [+ L' [2 y/ W: n1 ~
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；% i7 U$ }7 S3 a. I% ~; b
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；& U) L4 O Z2 d/ z ~7 M' l3 Y
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
- y# Q( `$ r: H$ @0 d1 _④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
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/ i$ r; t A% _3 s0 a4 \/ b" J( ]7 W2 N. ~, A) A. |
PDCA循环有以下四个明显特点：
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1．周而复始
0 j4 D& b6 l& A& r. g A6 }# w$ {PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
. w4 u5 q. v0 s- g: O( J& W2．大环带小环
# U2 t4 r- x7 W, M- Y类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
) T: O3 @0 L# u3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
6 [, p1 Q* O' r/ ~. ^4．统计的工具
1 K M4 w' J% xPDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。& g& R& R. t4 d7 E
2 |! K$ G' W; I. C# U6 W+ X9 s四个阶段就是P、 D、C、A
. [+ P l, D- i) q! r. h- k0 R' B7 J7 E' Q7 B d; ]
八个步骤是* `. w, z5 n+ ^- p( b2 I3 Z
①分析现状，发现问题；
$ ~, ?3 H" U1 w" h②分析质量问题中各种影响因素；+ h1 R; N3 m5 r$ U$ y2 X+ ?" ~' I' r* P
③分析影响质量问题的主要原因；% v* ]. \* p$ k3 W" `
④针对主要原因，采取解决的措施；6 u7 Q k1 Y) Z( F, b
——为什么要制定这个措施？& |! y. Z) |+ _9 s+ }
——达到什么目标？
! o3 s7 a; q f$ d$ t# w; K' P——在何处执行？
7 {# b2 L' z. b/ G$ z' i7 V——由谁负责完成？
5 y5 _% `7 ?! z& j——什么时间完成？* q( @6 ^* b! d0 F3 N+ J
——怎样执行？2 D8 O* g/ P" N
⑤执行，按措施计划的要求去做；
) l3 x0 F# B3 _, J2 _/ O6 P4 T! _# c; ~⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； D/ Q9 z3 w* @
⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
9 @3 c; h3 e5 W! f3 F⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
1 U$ O8 W/ w5 G5 S J; t: K
0 C V% k% m- @) }; ~& B% r通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。
0 H: H- G( `8 f
8 f7 O- [. a0 v' n! o+ j; V9 W3 E$ [' O5 R/ D
PDCA循环的8个步骤与所用方法
. ] ~+ [' V3 p* E
7 R. O- T7 e9 Z. \# j W& O3 Np阶段 步骤 质量管理方法
+ s6 v" ^! b7 i( r2 Z2 t5 C ; W9 A2 t% ?5 R" N: n% O+ O
管理内容3 q. ~! e$ Z. @" K5 A: E
阶段 ( r% G$ \1 X2 X* f
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
- l# ~+ q# R: i2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
7 q" j* {) V5 @5 r4 ]$ p3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法
; }4 u% q* w! K; a7 t; P& h1 V2 N4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
& c( U6 ~9 i% L- U4 H% gD阶段
- m3 W. \" S6 o$ [6 s& B* |2 @! b5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 & O# Y$ X# q3 {( l
6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验
6 [2 s$ U; g7 e; ^2 s. g7 调查效果 标准化,制度化,KJ法 8 V# E) Q6 w# R; o, ^. I
8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环1 ^% D3 }/ q, |8 ~8 B9 S
$ z- C, x& t' D( v3 M* r
戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：7 n% j! a. d% ^, h1 G
$ v3 b2 a) e; i# u8 f! I' X1.高层管理的决心及参与；" t) |# `) G; ?1 g j& v, _6 }2 `
2.群策群力的团队精神；
5 ?5 X9 W. P4 M/ p* t0 n8 q3.通过教育来提高质量意识；
! n v7 K7 l9 r9 A. e# ?4.质量改良的技术训练；/ U+ u8 a" {) V4 H. F, u D
5.制定衡量质量的尺度标准；
) x1 ?2 a& l; n3 g6.对质量成本的分析及认识；
5 E. s! f) @& z" @% @: f/ J7.不断改进活动；
8 u$ E P. k; i; c8.各级员工的参与。* v2 `/ ?4 ^' @- b3 S
+ m; E$ G# w$ F* Y, e; h
戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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