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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。( Z3 d# U6 i( j+ v4 A! g4 E8 }+ s
5 b: @) w* @0 F' W5 c0 N1 V+ E3 `( kP、D、C、A四个英文字母所代表的意义
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① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；( x9 C2 M+ S& |! y0 K. u- ]
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；1 ^' z: B; F+ J- J( |, D
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；+ {4 y! P. a3 i1 |& N; ^$ J' ?
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
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PDCA循环有以下四个明显特点：
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1．周而复始
$ R, r) \/ `5 i/ D9 P% S$ g! j) X2 RPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
9 u& y) G4 Y( k2．大环带小环: S: A' }4 [. Q* h/ t
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
0 S+ |0 r$ M, V5 W; p3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
% v. p: c5 q2 \! J) q4．统计的工具
& S. h5 M& F: Y" e9 o1 mPDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。4 ]% ?; C$ \7 C% e5 C7 e7 J
* P, x6 d! m) g7 J
四个阶段就是P、 D、C、A2 D9 | Y# s5 i8 K7 d- N3 t; J
2 r4 J* A D7 [. n) l9 @
八个步骤是
. k+ A- W5 P) T" ], i4 ^9 b①分析现状，发现问题；
1 _9 t4 w; f/ X* p# z; B②分析质量问题中各种影响因素；% y# N" C2 l& P, r
③分析影响质量问题的主要原因；
6 B {5 C+ ]! g$ T# e④针对主要原因，采取解决的措施；# N0 Z. e7 @0 ?" Q9 d
——为什么要制定这个措施？
: J5 ~. ?! |8 h4 F) s——达到什么目标？
' }( {# k1 ]8 A! t3 m——在何处执行？! j' a V" l7 J# |' S8 m+ U
——由谁负责完成？2 o) ?( u8 ~# v
——什么时间完成？* D% h# F& E9 |
——怎样执行？& L+ f4 B9 F. k
⑤执行，按措施计划的要求去做；
9 v4 l/ ?- T2 E7 |, Q$ A H8 j⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
' z+ c: i7 n- n2 y& D5 v/ G" S. w⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；8 W0 G1 E( b; E
⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
7 `. L$ s a/ _; q, i; a' `! M' _4 Q' o/ u' h' E
通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。: s3 u0 \0 ~* _. @# H- M" a* B. m9 q
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% G! v; T: c" \& n1 I$ n }PDCA循环的8个步骤与所用方法+ }) e& U( J0 ]
9 v% v8 N& B5 Z7 l) t
p阶段 步骤 质量管理方法
. S; p0 [0 P, h+ t8 X $ B! Q# o0 s: p" Y
管理内容
" l4 v, ^* [( |# k+ `- l" N8 y/ n阶段 5 o. J7 f# Z1 n4 a ?! V
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
+ }* t" _0 s) ^8 W9 \0 k1 V% Q2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 ; o$ ?! {1 k9 A5 |1 R% q) Z
3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法
- `: Q( \) z6 g. r# M, y' i4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
9 X Z4 C0 Q4 A1 b4 z" VD阶段
; w& b, M& C, N! V& s, ?5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
7 q% `$ [: P5 i7 l4 P1 t0 w/ [( m6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 9 Z5 [0 q- d0 l, u$ F
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法 ( b! W+ n% K% I& P
8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
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( w- Q: N5 K5 ~ t戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：
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1.高层管理的决心及参与；6 t- B- W* m# C0 D; S, k5 ]8 F
2.群策群力的团队精神； # g# L2 o( `' u% m; Z9 z) D
3.通过教育来提高质量意识；
7 W1 F8 ^; `- A( p: s4.质量改良的技术训练；5 H1 e+ r6 |, B
5.制定衡量质量的尺度标准；
# x/ j4 t1 Q. g# E: m' Y6.对质量成本的分析及认识；
" v. F& D; j& l7.不断改进活动；. R2 e6 X3 }5 h+ A
8.各级员工的参与。
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/ v, D4 n% V/ y. ]8 `戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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