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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。" W; h$ e8 R- @
/ b3 P1 ? j5 m1 M# vP、D、C、A四个英文字母所代表的意义, k. R J7 b+ C- R2 ]
6 l j) z; w% q3 Y7 I① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
4 m8 _/ Z) H, ]# n② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
% v+ c8 L9 B+ h- w3 K. @" T, J③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；$ C) ^0 P+ r' C. m8 J; T" E4 }7 f
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。. X# p. {- l0 B6 Y: e
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" W. j6 q. V* @9 b8 W B4 Y0 t3 WPDCA循环有以下四个明显特点：8 G u$ s# k6 w( \, W# d" I
' B0 h0 U% I" \
1．周而复始: ?& |2 B- T, Y
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
$ ] K8 z' g( v [2 e; s( W2．大环带小环
! v6 C8 P: h7 B6 h+ A4 ^类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
f1 ?9 L$ B' n- x3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。) b7 q3 o: v# Y: S
4．统计的工具- S. s4 I4 @& Z+ l+ P1 P
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。$ Y/ V2 e2 }3 J" X4 K; U9 F
& H4 A4 Y& ~- o四个阶段就是P、 D、C、A
& T! B7 w. u9 O& G! C/ ?
, q! _6 t4 M: l0 Y! N. P八个步骤是
7 p) Q" a7 m) ?+ p①分析现状，发现问题；$ E" z2 r, J! G- B
②分析质量问题中各种影响因素；
" P9 T, Y* O: s# G D% ]* J1 }③分析影响质量问题的主要原因；
. T% N1 y# i6 M/ S! |1 h. j④针对主要原因，采取解决的措施；
; N7 g9 m& n: [& o9 z: p% T# o——为什么要制定这个措施？
% `2 r+ Q, y+ M7 u `4 Z% q——达到什么目标？% d7 C4 |# D6 Y
——在何处执行？
7 w5 e) r- {1 G5 [% ]+ p——由谁负责完成？
6 Y+ K- J) N: N; ]4 L1 B2 u* |, N——什么时间完成？2 s+ S2 H2 H8 N( H1 i
——怎样执行？4 g, I G% t* O; T1 Z
⑤执行，按措施计划的要求去做；
8 x% c) k+ M4 v- J& H⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
7 ?1 Y+ N3 [. w; K⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；9 g6 y& o9 M$ ]$ R+ {
⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。( B" f: M0 L8 u0 W; `
, h4 j7 b/ K9 x通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。& g; H, I+ e9 n1 _5 z- C' s( h
6 Q4 y7 w4 Q O" O- ?& d* S/ i* P
$ `4 P! e) S/ _( c
PDCA循环的8个步骤与所用方法
% L, D) G4 H% t- K' J+ r& z0 I" ]; O2 x
p阶段 步骤 质量管理方法 * a; o/ g/ ^* Q' F s
' O7 |- p! z9 G- U6 n管理内容! h; i. T2 T% _: ~
阶段 $ g) t8 m3 Q; ^2 q
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 4 ~$ n% s X o) t+ J7 k
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
2 D4 t1 U1 ?3 u; m3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法
, s. v. U$ C1 j( s( {* E4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法 , x1 H$ @+ ^5 m$ f9 M
D阶段 8 [) B0 l# _) g
5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
* F! O2 ~* a; c8 ~- H6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 4 W! {1 R; i1 M5 d* N+ C- `
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法
- m- T# J' P$ |+ w% v8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
, P* A& U9 x4 v, X0 D+ U
1 M5 s- H5 O1 D3 b戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：
4 o. h) H3 d+ `. ^, b9 ]
6 U* L" D9 l, K, R8 H0 P- C, C& {: B1.高层管理的决心及参与；
/ v( m- I9 @4 n2 n0 j1 F( S2.群策群力的团队精神；
) R; T. ?7 \# d9 z' E3.通过教育来提高质量意识；
' S# `% z0 T: O q$ f, V+ U; s/ C4.质量改良的技术训练；4 U8 n5 z$ ~2 }1 W$ F8 d" Q
5.制定衡量质量的尺度标准；2 ?: G1 J/ g4 i1 N' \( U$ s5 u
6.对质量成本的分析及认识；
2 c% Q0 f/ h V# q7.不断改进活动；
" E. N6 w/ C3 g+ [8.各级员工的参与。! j4 W9 a; ?4 Y F8 e
5 ?% x/ f. ~3 c8 L% O戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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