湖北旅游开启标准化时代

town21 · 发表于 2009-4-25 14:11

日前，由湖北省旅游局组织编制的《旅行社品质旅游产品服务质量规范》和《旅行社等级的划分与评定》两项旅游标准，通过湖北省质量技术监督局审核，正式颁布实施。这是湖北省旅游行业出台的首批省级地方标准。

湖北位于我国亚热带北缘，地处我国地势从第二阶梯向第三阶梯过渡地域，自西向东地势逐渐走低，西部多山壑，东部多河湖，植被茂盛；一条长江从三峡穿峡而过，沿江两岸自然、历史旅游资源丰富；湖北北部的汉江和西南的清江是我国目前不多的原生态大河，人称“千里江水，千里画廊”；武当山、神农架等鄂西名山，山水迷人，历史文化悠久。可谓风景殊异，各有风采。

湖北省委、省政府高度重视旅游产业，把旅游产业作为一项支柱产业来抓。2008年，湖北省委九届四次全会首次从主体功能区的角度提出大力发展旅游业，构建鄂西生态文化旅游圈的战略决策。争取在较短时间内，再造一个千亿元产业。

数据显示，2008年，湖北省旅游业仍然实现了井喷式发展，全年接待旅游者1.18亿人次，实现旅游总收入744.19亿元，较2007年分别增长了14.91%和16.12%。

尽管发展迅速，但基础服务水平薄弱一直是湖北旅游产业的瓶颈。由于缺乏全国知名的旅游景区、旅行社、星级饭店等精品名牌，湖北旅游业整体竞争力不强；而旅游产业经营主体在经营活动中屡有欺客行为，致使游客颇有意见。上述两项标准的施行，将力促相关行业步入正轨。

《旅行社品质旅游产品服务质量规范》（以下称“规范”）针对旅行社旅游服务产品购买、游客体验满意度、旅游服务构成要素等过去难以明文确定的概念，做了细致的界定；同时按照旅行社产品运作流程和服务过程，对旅行社品质旅游产品的设计、服务质量、监督与改进等做出了明确要求。

《规范》最大的亮点在于其规定的标准非常详细，可操作性极强。比如，《规范》规定，旅行社的报价必须是全包价，不准说多少钱起，合同中不允许出现自费景点、自费项目；入住的酒店不许说准星级，是几星就是几星；酒店服务设置详细注明，包括酒店的具体地点、房内有几张床、是否有热水、是否有空调、是否有单独的洗手间；乘坐的大巴是国产还是进口的等。

《旅行社等级的划分与评定》则对旅行社的等级标志、等级的划分与评定依据和等级评定的工作规则等提出了明确要求，通过对参评旅行社的近百个具体指标进行量化评价，将旅行社分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A5个等级。该标准的实施，正式建立了湖北省旅行社等级评价机制。

上述两个标准的发布和实施填补了湖北省旅游行业省级地方标准的空白。对湖北旅游事业构建国家标准、行业标准、地方标准、企业标准相衔接的旅游标准化体系提供了纽带。

来源：中国质量报

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