冰箱厂商“指鹿为马” 名为铜管实为铁管

town21 · 发表于 2009-4-2 22:54

3月19日，楚门的孙先生在工商部门的调解下，顺利地把前几天购买的冰箱退还给了商家，全额拿回了1850元已付款，孙先生高兴地称工商部门真是消费者的好“娘家”。

　　原来，几天前，孙先生来到楚门工商所投诉，称其日前在楚门一家电器商行购买的一台小天鹅牌电冰箱的冷冻室内蒸发器毛细管和蒸发管全是铁管，而他在购买时，商家口口声声保证是铜管。孙先生希望退回这台冰箱，但遭到商家拒绝，希望工商部门能够帮助解决。　
　　
　　接到投诉后，楚门工商所执法人员对事情的始末进行了详细了解。原来，孙先生为了给年迈的老父亲改善生活条件，特地从当地一家电器商行购买了一台电冰箱送给老父亲作为生日礼物。孙先生知道，现在市场上销售的冰箱有很大一部分的蒸发器毛细管和蒸发管采用的是铁管，为了省去以后因为铁管生锈换管的麻烦，在购买时，孙先生特地向商家询问该款冰箱是否为铜管。当时，商家再三保证该款冰箱内绝对配的都是铜管，因此，孙先生就放心地购买了该款冰箱。

　　新买的冰箱送到老父亲家后，一个偶然的机会，孙先生竟然发现冰箱上的蒸发管能够被磁铁吸住，于是，他又试了试冷冻室内蒸发器毛细管竟也能被吸住。孙先生当即询问商家，商家却依旧信誓旦旦地保证该款冰箱装配的是铜管，至于能被磁铁吸住的原因，是铜管外面又套了铁管的缘故。后来，孙先生专门致电该款冰箱的厂家，得到的答案是该款冰箱配置的不是铜管，是一种以铁为基础的合金。此后，孙先生多次去和商家协商，商家始终坚持是铜管，不肯退货。无奈之下，孙先生只能向楚门工商所求助。

　　该所执法人员在了解前因后果后，当即对商家进行了教育，指出商家这种不诚信经营的行为是不利于赢得广大消费者认可和长久经营的，并要求商家以后要诚信经营，如实地向消费者介绍商品的属性和功能。一番谈话后，商家也认识到自己的行为不当，主动提出同意孙先生退回所购冰箱，并全额退还购货款。

　　在此，工商部门呼吁广大商家：在金融危机的特殊时期，尤其要坚持诚信经营，以良好的服务态度和商品质量赢得消费者信任。广大消费者也要增强自身维权意识，切实保障自身的合法权益。

来源：今日玉环

wwnw_007 · 发表于 2009-4-3 08:42

不良商家，生产厂都如实地告诉消费者啦!他们还决不改口!JS啦!

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