数码相机投诉显三大热点 缓解纠纷亟待规范标准

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          数码相机消费市场经过这几年的快速发展，无论是卡片机，还是单反机，都已成功走下高阁，进入寻常百姓家。随着数码相机普及速度得加快，问题也开始显现。日前，３１５消费电子投诉网联合发布了《２００８年度数码相机投诉统计分析报告》，报告显示，２００８年，数码相机的投诉量同比增长了７８．８３％，ＣＣＤ、镜头以及维修费用过高已经成为数码相机投诉的三大热点。业界人士认为，数码相机投诉量大增与国家数码相机行业标准的缺失不无关系，因此，尽快出台数码相机行业标准已成燃眉之急。
   
投诉比增近八成
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    ２００８年，中国电子商会主办的３１５消费电子投诉网共接到数码相机有效投诉１３４３宗，投诉量同比增长了７８．８３％。另外，从国家照相机质量监督检验中心公布的数码相机合格率仅为６０％左右的抽查结果来看，数码相机的质量问题堪忧。
' f# G* b. b+ A" |    目前，数码相机投诉问题主要集中在产品质量和售后服务两大方面。在产品质量方面，“成像效果差”是用户最关注也是反映最多的问题，作为数码相机成像核心部件的ＣＣＤ和镜头因此也成了投诉热点。相机进入数码时代以后，ＣＣＤ充当了传统光学相机中的胶卷的作用。而ＣＣＤ一旦坏掉，相机就会出现成像故障，直接导致机器无法使用。在ＣＣＤ上，很多数码相机厂商都“栽”过跟头。镜头也是数码相机的关键部件的“眼睛”。“眼睛”的问题也不少，以柯达Ｖ５５０为例，去年柯达投诉量达到了１０５宗，其中Ｖ５５０的投诉就占到９０％以上，镜头无法缩回就是其被投诉的一个原因。
" `" B: j+ u( {* r* |' v    相较于产品质量，数码相机在售后维修上存在的问题似乎更大。售后服务问题中，投诉最多就要算是维修费用过高的问题。维修收费不透明，配件的价格虚高，已经成了制约数码相机售后服务进一步提升的一大瓶颈。目前市面上的数码相机，售价最便宜的还不到一千元。因维修昂贵，一些消费者在相机出故障后，面对几乎可以买一部新相机的维修费而放弃维修，直接购买新机器。而消费者选择维修，甚至会花上原价一半的费用。
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( F4 ]3 ~& E- g2 R/ P维修费用过高
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    目前市面上的数码相机，最便宜的还不到一千元。因维修昂贵，一些消费者在相机出故障后，面对几乎可以买一部新相机的维修费而放弃维修，直接购买新机器。还有一部分消费者选择维修，甚至会花上原价一半的费用。业界人士认为数码相机维修费用高主要是两个原因导致的。一是数码相机产品更新快；二是数码相机厂商的维修销售渠道的复杂化。
    首先，更新快已经成了数码相机的一个特点，特别是消费类数码相机。通常，数码相机厂商都会在每年的春季和秋季集中推出新品。新款机子出来后，旧款机子会逐渐降价、淘汰，但是，旧款机子的配件价格是在几年前就定好的，不会因此降价，反而会因为停产，或者是其他原因导致奇货可居，要维修、更换零件自然会很贵。
* v5 @$ Z3 d1 w    其次，目前数码相机厂商的维修渠道复杂化也导致了维修费用居高不下。现在很多数码相机厂商都将自己的售后业务外包出去，以专心主业、降低成本。一些知名的数码相机厂商只在北京、上海、广州三地有原班人马的售后维修，其他区域大多采取售后外包的方式。在那些外包的维修点中，难免有不法的商家，漫天要价。另外，很多数码相机厂商的维修定价处于不公开状态，有的只是在维修店里张贴价目表，由于相机结构的高精密度并不被消费者熟悉，一些维修人员暗箱操作私自更换零件，上瞒厂商下欺消费者，从中获取了巨额的利润。
    还有一点要提到的就是，由于国家目前还没有针对数码相机维修收费的相关政策和标准，数码相机售后维修收费缺少相应的约束和规范。
   
9 x5 W( ^. d, m! u: A: C亟待行业标准出台
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    针对以上数码相机市场上出现的问题，相关部门出台数码相机的行业标准已经成为当务之急。
9 D" f, S6 v7 d9 S: I    中国质量协会用户满意度指数评价办公室樊天顺部长就指出，国内目前还没有一套完整的数码相机强制性标准，使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据。
# |* y9 C! Q* L$ l; E* H    国家数码相机行业标准缺失，各大厂家各自为政，同时缺少缺陷产品的召回制度。问题产品只能依照原国家经贸委批准的行业标准进行检测，对市场的监管、约束力度远远不够。
9 q, }; l) G2 ]- K: g- r. d/ Q    具有约束力的国家标准是市场良性发展的前提。国家标准的缺失令国内数码相机市场至今还没有一个统一的门槛。到目前为止，各品牌仍用本企业的标准衡量自身产品，厂商经常以此作为回避自身产品质量问题的最佳托词。家电专家陆刃波建议，生产企业要诚信经营，坦诚面对消费者，不要玩虚假的数字指标忽悠消费者。
    另外，相关部门也要抓紧时间，尽快出台数码相机行业的行业标准，这样才能解决目前数码相机市场中存在的问题，从而减少与数码相机相关的消费纠纷。  
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