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关于质量目标,标准5.4.1条有规定,注意四方面。缺少一个不行:# R& S) k& H0 T) B: |& a
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a)各个有关职能和层次要有质量目标。所谓“有关”是从质量管理体系的功能要求来考虑。包括人员、设备、采购、设计、制造、销售、售后服务、IT、运输、……。
! {1 {7 _5 Y; M! ?2 V l% {4 C. w 标准没有要求所有职能都要有质量目标。那无关的职能层次没有要求。为什么没有要求,因为他们职能和您们提供产品的质量没有直接关系。譬如。公司里的保育院、财务部门。如果您的体系服务的产品中涉及到财务,譬如为顾客提供融资服务、那么,财务也是有关职能了。) V1 `% w" Y+ \) m( o( B2 S5 k& I
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如果您们贯彻全面质量管理,把所有的职能都确定自己的质量目标,那也不是违反标准要求。如果规定了,审核员可以查也可以不查。一般是不会查的。因为审核员从顾客角度来关注您们体系的。+ U; E. @8 [; W5 q) A
, L |* P" O* u. p# K b)质量目标必须是可以测量的。可以定量的,譬如,过程的Cpk多少。定性的也可以。譬如,年内取得认证,试制成新产品……。
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c)目标必须和方针、组织的宗旨一致。譬如,您们生产、销售电子产品的,目标不能是做电子产品生意,买进卖出的目标。9 G: X. ?0 G( k8 O
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d)质量体系目标中要有产品的质量目标。因为体系是为了产品服务的工具。产品没有质量目标,顾客是不会满意的。
' s) ?' f7 c+ ]8 O8 P& w* ?# { 不言而喻,目标在规定时期内应当能达到的。在TS专门为此加注:质量目标应当反映顾客的期望,而且在规定时间之内是可以达成的。如果不能达到,那是方向、方针、宗旨。不要叫目标。当然,人家叫了,也不要开他们不符合项
3 o! a) A* r/ T& {5 N1 s2 D 目标不等于目的,目标达成了,目的不一定能达成,所以在做质量管理时,应遵守:目的是使顾客满意,持续满意。目标只是一个管理的工具,用它来测量体系和产品的质量水平、成本、进度等状态的分析........
# r7 F) b7 F0 j) u S3 ]: J; g; n1 } 代表个人观点.....如有不符,请指正. |
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