安规网

 找回密码
 注册安规
安规论坛 | 仪器设备 | 求职招聘 | 国家标准 公告 | 教程 | 家电 | 灯具 | 环保 | ITAV 签到 充值 在线 打卡 设备 好友| 帖子| 空间| 日志| 相册
IP淋雨机 | 证书查询 | 规范下载 | 资质查询 招聘 | 考试 | 线缆 | 玩具 | 标准 | 综 合 红包 邮箱 打卡 工资 禁言 分享| 记录| 道具| 勋章| 任务
水平垂直燃烧机 | 针焰 | 灼热丝 | 漏电起痕
IP防水防尘设备|拉力机|恒温恒湿|标准试验指
灯头量规|插头量规|静风烤箱|电池设备|球压
万年历 | 距春节还有
自2007年5月10日,安规网已运行
IP淋雨设备| 恒温恒湿箱| 拉力机| 医疗检测设备沙特Saber 埃及COI 中东GCC|CoC直接发证机构水平垂直燃烧机|灼热丝|针焰试验机|漏电起痕试验机
灯头量规|试验指|插头插座量规|灯具检测设备耐划痕试验机|可程式恒温恒湿试验箱 | 耦合器设备广东安规-原厂生产-满足标准-审核无忧
查看: 563|回复: 0

[安全事故] 问题频出成消费隐痛 小家电产业发展受阻维修难

 关闭 [复制链接]
发表于 2009-3-19 09:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
广东安规检测
有限公司提供:
2009-03-18 21:04:06  来源:《北京商报》  6 d) M) S+ Z( U! d
  随着市场竞争的加剧,大型家电的利润日趋微薄,这使得市场前景广阔的小家电市场急剧繁荣起来。由于价格低、更新快,加上没有相应的维修标准,小家电市场背后的服务问题也逐渐凸显。
: y+ j$ y, n1 J6 V4 @5 ^8 W2 ~3 e7 ~8 c4 T1 Q7 c
  问题频出成消费隐痛 % J8 V8 ~; F1 ^, m

  i6 o' ~9 L: [. E1 a3 ^2 d  家住北四环的张先生在某商品市场购买了一台电饭锅,但没用几个月,调温开关就坏了。他带着电饭锅去了好几家家电维修部都遭遇了难题,理由不是配件难买就是维修价格偏高、不划算,于是这台电饭锅就成了“废品”。 6 S( G# }6 i# k4 l
  张先生这样的遭遇许多消费者都曾遇到过,记者从中国消费者协会了解到,近年来小家电已成为消费者投诉的一个热点,在所有的家电投诉中,关于小家电的投诉已经占据六成以上。
  v: o4 A& I& @# A. \3 k  质量的低劣直接导致了小家电产品安全保证的缺失,并使得伤人事件频频发生。据不完全统计,仅过去一年,北京就发生超过1500起由小家电引发的火灾。记者从消防部门获悉,在由家电引起的安全事故中,小家电是最主要的罪魁祸首,由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的80%以上。 $ q  |7 [4 g7 l9 z" `: O
  中国家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨表示,质量和安全问题一直以来都是小家电难以抹去的痛。由于小家电行业门槛低,小企业、手工作坊长期以来都是生产大军,这种现象导致小家电市场鱼龙混杂,劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中,小家电的合格率都不容乐观,而农村市场更是劣质小家电产品的天下。
7 a0 }0 d5 S( W. u7 N* O
/ B; b7 @. g) s2 _: d, C  产品维修难谁之过   }6 g' S5 c1 |( F7 v1 l% D% B! K
7 P! B! h" J6 ]- J5 D  ^4 g
  维修难是小家电市场普遍存在的问题,也是很多生产厂家心知肚明的,但是直到如今,依旧没有几家小家电厂家愿意主动承担起售后服务的责任。小家电出了故障,一般只能拿到家电维修店或者求助于“游击队”,维修质量根本没有保障。即便这样,要想找到一家愿意接待维修的维修店也并非易事。
  r* t# `# v' i* I* B% o  朝阳区芍药居北里的一家电器维修店店主告诉记者,现在的小电器是品牌杂、精度高,而且各品牌小家电配件不统一,很难购买,修小电器等于是赔本赚吆喝,当然没人愿意修。所以一般的修理店只能以维修大型家用电器为主。
  b" ~- z, v4 K) u6 s, w  业内人士分析,小家电市场售后服务缺乏,主要原因是国家“三包”规定没有涵盖到它,从而给了一些企业逃脱责任的借口。中国消费者协会相关工作人员指出,许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独*立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责其售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。
4 f8 x' E: e- Z  R2 U( m0 x
, C* O9 _9 w$ z  “解铃”还需企业改变观念 % Z3 |- R0 C7 i+ f* P# s
/ m$ h: D0 z( t4 ?% I& Y
  在个别企业的带动下,小家电售后维修已经开始了破冰之旅。亚都和格兰仕相继表示,面向全国推出小家电上门服务。而近日,国内小家电品牌超人集团在行业内率先推出电动剃须刀、电吹风3年免费保修服务。 0 @8 c" Y2 C6 {
  对于小家电服务的升级,中国消费者协会专家给予了充分肯定。他们认为,小家电市场发展迅速,在消费升级的情况下,企业的服务也必须相应升级,以便及时满足消费者的需求,只有这样才能赢得消费者的信任。 ( ]4 J! @5 n, u  b
  超人集团总裁应正对记者表示,服务竞争在大型家电领域已经开展得如火如荼,成为企业制胜市场的关键,在小家电领域也一样,谁能占领服务的先机,谁就能在激烈的市场竞争中占据市场的先机。
9 y$ b, d, h$ {0 n/ A  中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出,在如今的消费经济时代,售后服务好坏直接关系到企业的兴衰。小家电行业如果不认真解决好售后服务问题,辉煌的前途将永远只是可望而不可及的“馅饼”。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册安规

本版积分规则

关闭

安规网为您推荐上一条 /1 下一条

QQ|关于安规|小黑屋|安规QQ群|Archiver|手机版|安规网 ( 粤ICP13023453-10 )

GMT+8, 2025-1-14 03:19 , Processed in 0.058787 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表