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——记一名家庭主妇的“9000工作”
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1 \8 |0 r9 c4 ^: Z; W% L9 Y1 Z6 A7 N一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）1 v2 P* w/ U( |" C! i9 Q' d, n R
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
+ T1 U; g9 v) {% G/ [$ K“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
9 k# ]( Z6 W. U: I: [“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）: & Y: ~1 m+ B4 a; Y5 K) I+ e/ _
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
2 x' K' `( V! S* B; ~! Q6 F0 k“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
; k- ?) ]! A; k- ~“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）, s9 `5 m8 O' k. q9 G% ^
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）2 p; z: s5 s2 @ g$ E
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。' S! Y# V* O/ i# W6 o( }
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
7 }9 z9 g$ M# w9 V! l妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
* Y- x% k" C5 O2 s! }, G在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：' S+ @- u3 a- U9 B
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
" x) F' H# v$ M6 a8 ~7 ^1 `+ g“还可以，他们都可以吃辣”
% u' ], P/ R3 _" P/ Z刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
- v/ O0 O% P f1 L* E+ K2 u4 {“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）7 B# Z" V/ L Z
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>） B; O3 a2 u# m$ s: B$ C
“没问题”
7 G3 T( L/ C1 s8 @: h于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话： K; j& }6 w, C7 v& [3 M. G8 {
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
1 ]; b# Q. x" R; @9 `“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……, Z5 h3 E1 w( Z( B* n K( g" w
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
6 r% m, f! g* q7 s C) g5 c丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
3 a' v# D1 b, U, @$ S8 D' d6 s6 P妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
- G+ f Q5 u$ F“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……1 U/ E0 B6 k7 G0 ~1 x. q, B0 R
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
( d& \2 L a' ~“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;. `) s2 I3 N/ I/ A
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。 |
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