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——记一名家庭主妇的“9000工作” ! h/ n% [7 v9 t0 |$ d1 ]" r
# h! H# G |# E; M% P( ~一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）2 t- @% {" a2 a1 X! z
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
' X. h4 |8 x- U1 e“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
/ l5 q5 I5 V( x0 c“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
" ~+ i: A) q* M) V" Z" _ q“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:( M% g! G) X# ~& x7 Z; @; ~9 p6 d
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
& _0 X; O( r' ], i“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
) |' t* X% } a0 K/ Z“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）' N& a8 H+ Y( B! @. k M$ C
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。, x. a) y( B1 U9 _
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。7 [- N% F) y# @# i
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。/ y. X/ @/ ^; m
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
) A3 v5 l: i* Y( U; F' v, @“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
8 n# B7 p8 [+ V0 y& ^: Y0 `1 h“还可以，他们都可以吃辣”
9 E+ F! I' U! s- P刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： ; R3 c1 K6 ~! L
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
; O; M1 R) g+ [% {: f' c( U“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
' b C8 d3 y9 @' e; q- v“没问题”& Y) Q8 ]8 @! [6 p
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
7 P8 n* q' g% \2 Z$ W3 _“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）5 b2 p2 H2 V( ^9 n- B. B; K" z
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
0 q; K% s6 l( @* G6 r' P6 F2 B s回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
; s4 c! q; ~( |1 O丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
+ D5 X& C: z+ N9 J/ a8 O8 d妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
1 \( D6 ~8 ^. o% c% z T v/ I“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……9 r; R, H0 ~3 Z
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
! A: A6 P2 `1 l$ z" g8 q4 I1 _4 c“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;5 D( D9 j& c3 o, }
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。 |
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