佳能相机跑焦严重遭消费者抱团投诉

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[2009-03-13 15:43:01    来源：中国质量新闻网  
7 t: @' K  u+ c: @6 C( U　中国质量新闻网消息(莉蓉)消费者花三万多元钱，购买的佳能高档相机，结果拍出的相片模糊一片，根本看不清楚画面。消费者认为该相机存在功能缺陷，要求维修或更换，而商家却认为相机正常，不予理睬。佳能作为一个国际大品牌，在质量与服务上却暴露出了不诚信。
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. {1 g5 H+ [6 Q　　江西省摄影家协会会员郭先生，是一位热衷于江西省鄱阳湖自然保护的省内爱鸟人士，从事鸟类摄影已有四年。前不久，郭先生向中国质量报投诉，因他是佳能数码的忠实客户，同时因为拍鸟需要高速连拍功能，所以他于2008年11月在江西省南昌市民德路天强数码店，花3万多元钱购买了具有每秒10张高速连拍功能的佳能EOS-1D Mark III相机(相机机身号码为：579908)。
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　　买了新相机，令郭先生十分喜悦，可喜悦的心情没持续几天就变成了烦恼。他到了鄱阳湖拍摄后发现，该相机在AV人工智能伺服连续对焦模式下拍出来的片子全部是模糊一片，没一张有用，整个片子感觉到好像没有焦点，当时以为是角架不稳有料动的原因，结果用最稳固的角架同时改用快门线拍摄，结果拍出来的片子也是全跑焦。当时他又以为是镜头有问题，因现场采风的摄影家大部分带的是相同的佳能EOS-1D Mark III相机和相同的适马300-800的镜头，所以他就将自已的相机放在了几个摄影家的镜头上试机，结果发现这款佳能相机不管放在谁的镜头上都跑焦，不管是单点对焦还是多点对焦全跑焦，但将这几个摄影家的同类相机换在他的镜头上试机，全部拍摄是正常的。
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' P& g4 m  n  X1 ?- w0 E0 J' l. K　　郭先生又以为是相机的设置出了问题，将相机的设置全部清零，同时也按照佳能EOS-1D Mark III相机的说明书进行了各种尝试，如按镜头微调、将ISO调大等方法，但全部无效，自动对焦后拍出来的片子还是跑焦。后来改用手动对焦拍摄，结果拍出来的大部分片子正常、少部分片子有点跑焦，但比在AV自动模式拍出来的效果好多了。所以大家当时的结论是该相机在自动对焦上有严重缺陷的问题。

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　　发现问题后，郭先生及时将相机送回给南昌天强数码要求更换，天昌数码的服务人员受理后即时将相机送到了上海佳能维修总部，但佳能维修总部打电话说鉴定结论相机正常，不予维修或更换。当时郭先生问对方用什么方式鉴定的，对方回答是用正常的佳能镜头试机鉴定是正常的，说肯定是他的适马镜头有问题。但他的适马镜头放在佳能老式的350D相机上拍摄是正常的(拍摄的图片可作证据)，放在他人同类的佳能EOS-1D Mark III相机拍摄也是正常的，所以郭先生认定是佳能总部维修部故意推脱该款相机有功能缺陷的责任，为此，他在网上也查询到有类似客户在购买该款相机后尝到过跑焦的痛苦。郭先生强烈要求佳能公司更换该款故障相机。
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　　记者通过媒体搜索发现，消费者有关佳能相机质量的投诉并非个别。主要集中在佳能数码单反相机跑焦问题上。
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　　【网友说“跑焦”】

　　●跑焦就是AF对焦后焦点落在被摄物的前面或后面。
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　　●跑焦是机器和镜头都相关的问题。佳能机器跑焦相对别的厂家是比较严重，这是已经公认的事实。但显然不能说大部分跑焦。
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　　跑焦是很麻烦的，如果每个镜头都是一样的跑，那多半是机器的问题。如果只是一个镜头跑，而为此调机器，调过后的机器对别的镜头又会跑焦。

　　●跑焦可能有两个原因：镜头跑和机身跑。要知道究竟是哪种情况，最好先找朋友借一台(不跑焦的)佳能机身接上你的24-105测试，再把朋友(不跑焦的)镜头接在你的机身上测试。这样很容易看出是哪个环节出了问题。
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　　测试方法：将刻度尺放在白纸上(刻度尺最好是透明的)，相机架上三脚架成俯角45°对准刻度尺某一刻度线对焦(注意刻度尺在取景框内不要歪斜)，对焦锁定后反光板预升+快门线+光圈优先(用最大光圈)拍摄。注意要保持较高的快门速度(比如125s以上)，所以要么找光线好的地方，要么室内灯功率足够高，要么加闪光灯。
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　　这样得出结论以后再拿着证据去找佳能售后吧，如果确实不是镜头的问题可以让他们调一下机身。

　　【相关事件】
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　　花10万元购买的佳能高端相机，使用不到一年就出故障。购买这一相机的刘先生告诉记者，他正在搜集相关证据，联系更多的受损消费者，抱团起诉佳能公司。
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　　“佳能相机实在让人寒心，花10万元买来的一套装备，修了几次还是老样子，还要跑去北京修，耗费大量的费用和时间，让我的工作也受到了很大的影响。”

　　刘先生是武汉一家电力报社的摄影记者。去年1月，他曾到抗击雪灾现场采访，但因相机的聚焦问题，很多珍贵相片都模糊不清。“作为一名工作了十多年的摄影记者，连照片也拍摄不清晰，使我的名誉受到影响，还让我失去了抢抓许多珍贵镜头的机会，我现在对佳能只有痛恨。”刘先生说，作为数码产品，出现一些问题也可以理解，但修过之后还一再出现类似问题，只能让他认为是佳能对消费者不负责任。
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　　刘先生说，他身边还有许多爱好摄影的朋友，现在他正在搜集相关证据，并联系这些朋友，准备起诉佳能公司，通过法律途径为自己维权。

4 R6 q2 `2 M& a2 P7 e+ i7 c　　杭州消费者秦先生于2007年3月在上海花1.85万元购买了1台佳能EOS-5D型数码相机，使用情况尚可。2008年10月4日，他带着相机外出利用黄金周去旅游，结果在快门显示使用次数为19432次时，相机的反光板突然发生脱落，被迫中断使用。
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& y- n. @1 _: R5 l# ]5 w, G4 |　　回到杭州后在网上查询，秦先生发现与他购买同样佳能5D型数码相机，反光板脱落的投诉有很多，而且多是在快门使用到1.5万至2万次时发生。秦先生认为佳能5D型相机这个问题应属设计缺陷，其他型号机型没有此故障发生，因此要求免费检修。

4 D+ T4 o: I& H  h　　秦先生告诉记者，他致电佳能客服，工作人员称确实有这方面的投诉，但目前没有免费维修的政策，如果想知道相机反光板脱落的原因，要把相机从杭州寄到佳能相机上海快修中心进行检测，所有费用也要消费者自理。
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　　【相关产品投诉与抱怨】
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　　尼康数码相机，维修费用不合理

/ i5 ~& i* G" g* {/ g# K$ ^' ?8 T6 h　　消费者A：我在2008年1月28日购了一台尼康的数码相机人民币：1599元，6月份不小心掉到地下，坏了一次修人工费材料费收了人民币 200元(讲了半天的优惠价).8月份又坏了，维修要人民币：2320元。不知道尼康公司是什么意思？打电话到尼康客服中心，就说配件的税收是那么贵，所以要收那么贵。请问消费者有什么保障？

  j$ ~8 q. l- w9 ?　　富士s1000拍出的照片效果太差
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　　消费者B：本人入手富士S1000有段时间了，以前论坛有曝过1000诸多问题。但1000还有个非常严重的问题，远景色绿色发灰、逆光发黑、阴天自动档发灰的问题。通过反复调整白平衡，曝光时间也不能有效解决。反复比对同档机，S5800，S8000，S8100，包括最新推出的 S2000HD，都无此现象。一般曝光不足时曾暗绿色。急需要求S1000FD予以重视。

* K9 q1 q+ @1 G/ j5 J　　柯达数码照相机z812is出现黑屏，花屏，死机现象

6 Z) }9 |* J/ e7 f$ h5 b( O) F　　消费者C：我于2008年6月12日买了一台柯达z812is数码照相机，用不到两个月出现黑屏、花屏、死机现象，2008年9月13日通过经销商返修，大概9月末返回，“十一”期间使用，发现还是老问题，于是于2008年10月16日又重新返修，这次返修时间很长，我问了几次经销商说：从沈阳返到北京又返到上海，大约12月1号左右返回，说是换了主板，好使了，回到家，只照了三张照片就又出老毛病了。于是我又联系了经销商，经销商说：维修站要照相机黑屏、花屏的证据，于是我和经销商在其店内只照了几张照片就花屏了，我们赶紧把照片照下来，用qq发给维修站。维修站却又说：几张照片说明不了什么，于是，我又打了柯达的800投诉电话，800说：我可以再返修，三次以上，可以申请退货，但必须是维修站认可三次都有问题，才能退货。于是我问 800，那我返修了两次，如果我在返修一次没修好，就可以退货了，800说：我返两次，可第一次没有发现毛病，就不算返修。于是我问，如果我再返修你们说没问题或查不出毛病或根本没差就返回来了，柯达800说：可以再返，直到过保。可以说明一下，这个照相机我只照了200多张，因为一直在返修，看着都不很新了，真让人心痛。
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' U5 B( F- E- t　　卡西欧相机曝光过度，出现横条纹
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# l* _; b* v$ s2 F' `: F　　消费者D：我于2006年5月购买了一台该机型的机子，平时我都小心使用并且使用频率不是很高，保存都是放在阴干的地方。就在前几天次拿出相机需要使用的时候，发现相机突然出现了曝光过度的现象，在恢复到默认设置的情况下，拍出的照片还是泛白，尤其在有阳光的地方拍摄，照片根本看不清。但在晚上拍照则一切正常。拍短片也正常。我查了网上相关故障资料，发现也有许多用户遇到此故障，故我觉得此故障是此款产品的产品缺陷，我希望CASIO公司能给出满意的答复。