西门子冰箱变噪音“专家”，用户无奈放厕所躲避

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　　核心提示：冰箱自买来后噪音便偏大，不胜困扰的用户曾5次向企业反映情况，但均无结果，无奈之下用户只好把冰箱放进了洗手间以躲避噪音……
, Q  i: G  [, U; `　　噪音是一种会引起人体烦躁和产生危害的声音，它不仅会影到响人体神经系统, 使之急躁、易怒和难眠，另外，过强的噪音甚至还会损害听力和心血管系统。如，当某地区的噪音每上升一分贝, 该地区的高血压发病率就会增加3%。

　　正因为噪音存在如此多的危害，国家在制定冰箱等产品的生产标准时才会出台严格的噪音指标，然而，近一年来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）却接到了大量有关西门子冰箱噪音超标的投诉，这是怎么一回事呢？
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$ H. A; `. \$ k1 \* E　　西门子冰箱变噪音“专家”

　　自2008年以来，315消费电子投诉网共受理西门子冰箱噪音偏大的投诉29宗。作为冰箱业的世界知名品牌，西门子一直倍受消费者的信赖，其为何会遭遇“噪音门”，笔者为此进行了调查。
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5 B& E& o: s" O　　通过对西门子冰箱噪音偏大的投诉进行分析后笔者发现，用户反映的噪音偏大问题主要存在两种情况，一类是新机噪音偏大，另一类是使用一段时间后才出现的噪音大问题。对于后者，据有关专家介绍，可能与压缩机等部件磨损或者零部件间缺乏润滑有关，只要进行适当的维修便可以解决问题，而对于前者，则无疑暴露出产品质量的不佳。

2 t- j7 n, `* i9 D3 J/ Y- s) T　　值得一提的是，对于用户反映的噪音偏大问题，投诉人大都表示曾经多次与西门子冰箱的生产厂家博西家用电器（中国）有限公司交涉过，只是对方一直以产品不存在问题为由予以拒绝处理。产品是不是存在问题，不妨看看用户是怎么说的。
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　　东莞的刘先生于2007年5月份买了一台西门子冰箱，据刘先生介绍，该冰箱自买回来后便一直异响，在一年多的时间里，他先后5次向西门子投诉。刚开始西门子称是机器的平稳没有调好所致，但工作人员上门调试了噪音并未降低，以后每次投诉，对方都声称噪音正常。
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　　西门子的回复让刘先生极为不满，遂向315消费电子投诉网投诉。

1 f8 J3 Z* U: k: N6 f) E# ~% Y0 G　　在网站工作人员的跟进下，10天后，西门子给出了如下处理结果：“用户机子正常，跟用户解释了，但用户不接受。”

, u" g4 ]3 u7 p1 B　　这份处理结果刘先生能否接受是不言而喻的。3月1日，笔者在电话回访时他告诉笔者，西门子说他的冰箱噪音不超标，这怎么可能呢？现在西门子甚至都不敢派人来测量了，这说明什么？！
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1 j8 j* o* C9 _! G4 Y7 l　　由于西门子拒不解决问题，为了让家人躲避噪音，刘先生做出了一个超乎人们想象的决定——将这台扰人的冰箱放进洗手间。
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' _1 W9 l! Q8 c8 a8 H　　“惹不起，躲得起”，从刘先生无奈地将冰箱放进洗手间的做法来看，他和家人确实被这台冰箱折腾的够呛，要不然怎么可能将贮存食物的冰箱放进洗手间呢？笔者无法想象刘先生和家人每次从洗手间的冰箱里取出食物来食用是怎样的一种感受。
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6 B( T% D- o. M! T( B' @　　看过该投诉的其它网友对此也是颇有异议。如，一位ID为北京的网友“呼吁大家共同把这个帖子顶起来！”这位网友认为用户花比同类产品高很多的价格买来这样的产品，辛辛苦苦赚来的钱似乎打了水漂。
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　　一位深圳的网友也在评论中对西门子售后表达了不满——严重鄙视西门子售后！好坏自有公论，不是只凭你们的一面之词！顾客虽然是弱势群体，但大家联合起来抵制，看你们怎么办？！

　　而一位同样有5次投诉经历的甘肃省天水市麦积区网友甚至呼吁其它西门子冰箱用户能联合起来，向央视315晚会提供信息给以曝光。 解决问题因人而异？
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7 S2 a! }  a/ ?4 L0 F4 q# N1 L7 H0 }　　与刘先生一样，北京的宫女士也遭遇到噪音的困扰，只不过最终的结局宫女士幸运的多。
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* N0 l3 j. U5 r8 F4 @# S　　冰箱刚买时宫女士也发现该机器的噪音偏大，启动后家里就像装了一台发电机，并且连续运行了一整天也没有停机。宫女士随后联系了西门子售后，对方解释说新机要启动24小时后才正常运行。
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　　以为过了磨合期后就会正常，宫女士和家人强行忍受了两天。2天后冰箱虽说停了下来，但没过10分钟接着又开始了轰鸣。
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, w2 j& q7 Z5 N- ?+ Z( V( V　　连日来的噪音让宫女士和家人苦不堪言，她担心自己的小宝宝长期在这样的噪音环境下会影响正常发育，而家里的老人，也因为噪音无法安然入睡，晚上一次又一次地上洗手间。
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　　实在忍受不了的宫女士随后致电苏宁要求退机或者换机，但苏宁称只有西门子出具了问题检测报告后才能换机或者退机，然而西门子只认定自己的产品正常，想让其出具机器存在故障的报告难度可想而知。

7 P! I* D" U# W& T/ i4 m: L　　接到宫女士的投诉后，315消费电子投诉网也进行了跟进，两周后，西门子给宫女士退了冰箱。
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西门子冰箱有关噪音的投诉解决情况

　　在29宗有关西门子冰箱噪音的投诉中，其中，有6宗是退机处理，另有14宗则给予了换机（免费换机或者补差价换机等），另外，有3位用户的机器是通过维修或调整等方式减少了噪音。
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# Q4 Q! u3 S/ w  _) v　　不过仍有6宗投诉的处理结果是解释机器正常，这其中，像东莞的刘先生等用户其实对这类处理结果并不满意，不过，内蒙古自治区的胡先生是另外一种情况。
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) i5 E- x& M) z4 T1 R　　胡先生于2008年6月9日买了一台西门子kk23e73冰箱。几天后他感觉噪音特别大，6月中旬时他拨打了西门子客户服务电话（4008899999）报修，客服人员说将派技术人员上门检查，然后1周过去了，音信杳无。
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2 [. j6 \/ E" g, C9 p　　胡先生只得第二次拨打400电话报修，对方仍称会派人前来检测。但依然是不见西门子的工作人员前来。胡先生第三次报修后，大约在7月初的一天，有一位自称西门子技术人员的人给他打了电话，说当天下午会来检查，但等了一天同样没有等到有人前来检修。
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+ w. f9 V6 f; l' \; Q3 }　　通过315消费电子投诉网的协调，不久，西门子安排了工作人员上门检修，检修的结果出乎大家意料，原来，胡先生冰箱发出的噪音是由冰箱与墙壁间的空气共震造成的，只要将冰箱的位置稍移一下便解决了。

) ?" g, h3 k. j$ ?6 E/ H" `3 `) r　　对于这样的结果，胡先生既生气，又觉得好笑，气愤的是西门子屡屡不上门来处理，以至于让他长时间遭受噪音的困扰，好笑的是问题不大，并且颇具戏剧性。 　　315TS点评：
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　　对于冰箱的噪音问题，从315消费电子投诉网长期受理冰箱噪音投诉的情况来看，用户的弱势往往一览无遗。
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　　这是因为噪音并不是一个可以很容易判断的指标，并且存在因人而异的问题。如，有的用户觉得晚上噪音45分贝已经很吵了，而有的用户即使晚上噪音达到50分贝也觉得无所谓。

　　另外，噪音不像温度那样容易测量，绝大部分用户都没有专业的噪音检测仪器，即便有专业的测量仪器，也因测量方法不同以及外界的背景噪音差异而得出的结果也不同，所以，即使有用户测量出冰箱噪音值超标，厂商一般也不会认可，在这种情况下，产品是不是存在问题，强势的厂家基本上自己说了算。
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) `& Z; B! x( C0 @　　从如此多用户反映同样的问题来看，产品是不是真正存在问题似乎是不争的事实，这一点从西门子最终的处理结果也可窥一斑。

　　在315消费电子投诉网受理的29宗西门子冰箱噪音超标的投诉中，最终高达69%的用户在网站的跟进下退了机或者换了机，可见，部分产品噪音超标是应该是存在的；另外，早在07年便有媒体对西门子冰箱的噪音问题进行过报道，只不过让人想不通的是，这些机器为什么之前西门子就一直认定不存在问题？是此前的检测仪器出了问题，还是厂商的利益使然？这一点也许只有企业最清楚。

　　为逃避噪音，将冰箱放进洗手间，无论是对企业还是对用户，都是一种深深的伤害——企业失了民心，而用户则长时间遭受伤害。
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　　为了一台冰箱，这是何苦呢？（315消费电子投诉网 一明）

kovkye

看来静音专家得出来解释解释/