第一时间动作：福建省第一例儿童玩具召回引关注

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    　我国是玩具出口的大国。在全球金融风暴的背景下，我国玩具出口面临严峻挑战。
, n; J  I8 Q- _# ^% J　　2009年1月15日，福建省石狮市新奇特玩具有限公司（以下简称新奇特玩具公司）对其2008年8月7日生产的批次为08071的“快乐宝贝”婴儿盒装摇铃实施主动召回，召回数量为540盒。此次召回是福建省首例儿童玩具主动召回案例，也是全国第四例儿童玩具主动召回。
/ N( Y7 \: m/ y" {　　从发现产品问题到按照国家相关程序实施正式召回决定，不到两个月的时间，产品已经召回了80%，从企业到第三方检测机构到政府管理部门，对产品质量的高度重视，对消费者负责的态度，保证了召回在“第一时间”内进行，并取得了显著的效果。
; D+ A( k- V- a+ Q& ]8 R( g% E　　自检报告模具出错
　　“最初发现这批玩具存在缺陷的时间是在2008年11月份。”负责此次召回工作的新奇特玩具公司工作人员刘月霞介绍，他们公司规定，每半年或每一个季度，都要对公司生产的所有玩具，委托第三方质量检测机构进行全面质量检验。在去年11月的例行“体检”中，他们发现了一些问题：一种婴儿摇铃玩具的小零件容易脱离，从而造成摇铃内的小球滚落出来。如果婴儿捡拾这种小球，有可能误食，造成伤害。
　　新奇特玩具公司成立于1998年，位于福建省石狮市蚶江镇古山工业区，占地面积10000平方米，厂房面积8000平方米，是一家专业生产婴儿塑料玩具的公司，年产玩具健身摇铃系列、床头摇铃系列、盒装手持摇铃系列三大类近万件玩具。
2 J) a: N4 i2 l　　经核实，发现缺陷的这些玩具为盒装摇铃系列玩具，有540盒，每盒有5件产品，共2700件，主要销往北京、天津、广东3个地方。
  O4 D0 {  D( w! |* r# L' E　　对于3岁或3岁以下的儿童玩具，国家技术标准要求十分严格，比如，从1米高的地方抛落，要求不准出现质量问题。新奇特玩具公司经理刘森智说：“在当时并没有一例婴儿危害报告，甚至在消费者还不知情的情况下，我们立即进行了两项工作：排查隐患、通知经销商提前进行了退货或换货。”
* h! e! t! m" b9 c" P　　最后的自检结果显示：造成该批玩具质量问题的原因，主要是由于在生产过程中更改模具，生产人员在模具调试过程中出现批次质控问题，从而导致该批产品塑料外壳过薄，强度不够。
5 Y7 r! s+ _  p" J2 m% ^/ e　　复检三项不达标
# O9 }3 L! X+ }6 P8 C　　对于新奇特玩具公司的这批问题玩具，中国标准化研究院委托天津市产品质量监督检测技术研究院进行了质量检验。检验发现：这些玩具在小零件、可预见的合理滥用测试和声响要求3个方面质量不达标。
　　2008年12月，通过市场上随机购买的一些玩具出现在了邵卫的实验室。作为天津市产品质量监督检测技术研究院技术人员，邵卫对这些标有新奇特玩具公司地址标志的摇铃玩具进行了检验。
' W: W3 j% T, o: U* h8 W0 f　　邵卫介绍，根据《国家玩具安全技术规范》（GB 6675-2003）标准进行的小零件试验和可预见的合理滥用测试跌落实验表明，在进行小零件试验时，外壳损坏小零件脱落，原因是因为玩具塑料外壳过薄，强度不够；在进行可预见的合理滥用测试跌落实验时，外壳损坏小零件脱落；在进行声响实验时，声响略超标准要求。
　　“该批儿童玩具是供3岁及3岁以下儿童使用，合理滥用后产生的小零件，如果长期暴露在3岁及3岁以下的儿童面前，易造成儿童误吞食或吸入气管，具有一定风险，所以，从安全的角度需要召回。”邵卫说。
　　80%产品已召回
5 [) C- ^2 f9 x- ?- g. _' u/ a　　“目前，我们已经召回了80%的缺陷产品，生产用模具也已经完全进行了质量改进。”刘森智说。
　　福建省质监局质量管理与认证处一位负责人介绍，确定这批玩具的质量问题后，新奇特玩具公司按照《儿童玩具召回管理规定》的要求，愿意实施主动召回，并于1月15日向福建省质监局提交了《生产者主动召回报告》，对生产者信息、缺陷产品信息、销售渠道及销售信息、缺陷、消除缺陷的措施、具体召回计划等进行了比较详尽的描述。
' h8 }6 s. X" R+ n* \; f: ]　　具体的召回期限为2009年1月15日至2009年3月30日，召回的产品是2008年7月8日生产的、规格为33cm×26.5cm×5cm的婴儿盒装摇铃玩具（型号为5105，批号为08071）。
% C0 K9 \: h: A% C　　“现在，用户可以凭购买发票到该玩具购买处退货或换货。我们也已经与经销商一道，通过媒体、海报等多种方式向社会公示，提请用户不要再继续使用该批号产品。并且相关的信息在国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站、福建省质检局网站上都能查到。”刘月霞介绍，愿意退货或换货的顾客也可以拨打公司的服务热线，或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心的热线电话了解详细情况。
　　“我们没有避讳这件事，所有的信息渠道都向顾客敞开透明。”刘森智坦诚：“目前，公司正按照计划通过经销商等各种渠道召回上述缺陷产品，召回并没有对公司的正常经营造成什么不良的影响。”
　　各方反应迅速
　　“各方反应迅速，措施得力，召回工作令消费者十分满意。”这是一些媒体对此次召回玩具事件的评价。
) y. ~* k; `0 J3 E1 L# }: z, w　　由于这是福建省首例儿童玩具召回案例，因此备受国内众多媒体的关注，全国几十家媒体相继进行了报道，百度搜索有2000多条相关信息。
! S, c( M7 h( m/ P　　针对此次儿童玩具质量问题，国家质检总局缺陷产品召回管理中心十分重视，2009年1月14日，就特派两名专家，联合福建省质监局、泉州市质监局、石狮市质监局到新奇特玩具公司现场进行调查核实。经调查核实，该批产品属该公司生产，企业通过细致地排查，也很快找到了不合格原因：是由于公司在模具更改调试过程中的错误，致使产品出现塑料外壳过薄、强度未达标问题。
　　1月15日，按照《儿童玩具产品召回管理规定》要求，当新奇特玩具公司向福建省质监局报送了《生产者主动召回报告》后， 福建省质监局立即将该情况及时上报国家质检总局质量司、福建省政府办公厅和国家缺陷产品召回管理中心，并表示对新奇特玩具公司后续的召回也将进行适时的跟踪和监督，从而保证了该产品召回在“第一时间”内进行。
　　企业诚信令人振奋
' u+ }1 x, `/ b　　与以往不同的是，负面的消息竟然能带来正面的振奋。
+ f% y" J( x, B4 S6 E3 P　　采访进行得十分顺利。新奇特玩具公司经理刘森智是福建人，一口的闽南话，因为听起来比较费劲，他立即又安排普通话较好的、负责此次召回工作的刘月霞介绍情况。公开、透明产品质量信息，公正、公平地对待消费者，自信、自律的严格缺陷管理程序，这是中国企业的希望。
　　我国是玩具出口大国，同时也是国外技术贸易壁垒的“矛头”指向的重点。对于正处于全球金融危机中的玩具企业来说，一方面要积极应对金融危机，另一方面又能在出现产品质量问题时积极面对，勇于承担责任，实施主动召回，这是中国企业诚信的一种表现。从新奇特玩具公司召回事件上，我们也看到了未来企业诚信体系建设的基础所在。
0 l1 l2 R* r" t! y! I　　这次召回事件，应该说对我国今后儿童玩具，乃至将要纳入召回管理的其他产品来说，也是具有推动作用的。召回是产品安全后市场管理手段，对缺陷产品实施召回管理是欧美发达国家比较通用的一种监管手段，我国是从2004年开始首先对部分汽车产品实施召回的，之后相继以总局令的形式发布了食品和儿童玩具召回管理规定。但随着三鹿奶粉等产品质量安全事件的发生，突显出了法律层级的不足，召回的立法工作已经显得十分紧迫。2009年，进一步完善缺陷产品召回制度已纳入国家质检总局年度工作安排中，《缺陷产品召回管理条例》也已按照规定程序上报国务院。因此，来自福建省一个小镇上的这个小型玩具企业的召回之举，也许有一定的范本意义。
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: m1 k; n6 }, \$ U来源：中国质量报

Raymond.ren

有这样的好企业，非常欣慰啊，比起牛奶那些所谓的大企业 隐瞒不报好多了

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引用第1楼Raymond.ren于2009-02-20 21:50发表的  :
有这样的好企业，非常欣慰啊，比起牛奶那些所谓的大企业 隐瞒不报好多了

顶顶!是值得支持的好企业。

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