保内换异型机如何补差价？

town21 · 发表于 2009-2-9 08:19

随着竞争的加剧，产品的更新换代日渐加快，产品的销售周期由此也大幅度缩水，目前用户在保内换机时常常会遭遇到无同型机可换的难题，在此情况下，不少用户会选择退机，但是，因为退机会给厂商造成较大的经济损失，很多商家此时往往“心不甘情不愿”，有些商家甚至为此设置了种种退机障碍，如，用户拿退机款时要费尽周折或者延期才能拿到货款等。

　　从315消费电子投诉网了解到的情况来看，有不少用户因不堪厂商繁琐的退机流程，会放弃退机而选择双方都能接受的换异型机的处理结果，不过由于异型机与原产品的价格一般并不相同，如何补差价往往成了争议的焦点，山东的高先生前不久就为这事与商家闹得不可开交。

　　高先生1年前花了2500元购买了一台某品牌的冰箱，但是，使用不久压缩机便出现故障，此后，该机器又多次出现其它故障，高先生依据三包规定要求商家换机，商家也同意了高先生的要求，但是该机器早已停产，现在当地已无销售，换同型机器显然不现实。高先生想到了退机，商场却表示，退机可以，但据财务规定，用户要过三个月才能拿到退机款。一向怕麻烦的高先生于是放弃了退机，并决定更换异型机器。

　　经过多方比较，高先生选中了一台售价为3200的同品牌冰箱，就在办理换货手续时，商家的负责人要求高先生补1200元的差价，理由是高先生的冰箱已经使用了快1年，其价值与新机相比显然已大打折扣，因此象征性的折价500元，再加上本来应该补交的700元差价，高先生总共应补差1200元。

　　见商家说的有道理，高先生的妻子连忙赶去交款，稍微了解三包规定的他隐隐约约觉得这里面有问题，立即叫住了妻子，并和商家争论了起来，不过，由于拿不起确凿的证据，双方谁也说不服谁，高先生于是便致电315消费电子投诉网（www.315ts.net）咨询。

　　对于高先生反映的情况，315消费电子投诉网认为，商家要求用户补差价1200元的做法是不合理的。

　　有关这一点，可参照《三包》中这条规定——“凡符合换货条件的产品，因为销售者没有与其同型号同规格的产品，同时，消费者又不愿意调换其他型号、规格的产品而要求退货时，销售者就应当负责免费为消费者按发票价格予以退货，并一次付清货款。”从这条规定中可以看到，保内换机时，如果无同型号的机器可换，那么，商家就应该全额退还用户的购机款，换言之，高先生退机时应该能拿到2500元钱，因此，换机时原机器的价格应该是2500元，所以用户只需要补交700元（3200-2500）的差价。

　　当然，在有同型号机器可换的情况下，户不愿意调换同型号机器而选择退机，其结果就另当别论了，因为在这种情况下，用户退机所拿到的退机款是要扣除折旧费的。（一明）

来源：315消费电子投诉网

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