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[安全事故] 消费者投诉 海尔热水器自爆烧毁洗手间

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发表于 2009-1-23 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
广东安规检测
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海尔工作人员李先生告诉黄先生,两万元的理赔数额太高,公司只能赔偿5000元。黄先生认为这个赔偿额度太低,就没有同意,并且屡次要求海尔方面能够给他一个满意的答复,但是,海尔的工作人员至今再没有出现。
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  18日,家住青岛市东海中路的一户居民家中的一台海尔“大海象”热水器突然起火爆炸,不但热水器烧毁,连洗手间及里面的物品也均被损坏,导致用户的日常生活受到严重影响。该居民提出2万余元的赔偿,事发后,海尔工作人员到过居民家中查看过现场,并向居民表示:最高只赔8000元。双方就赔偿问题没有达成一致。
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5 y5 C& n5 J4 N  24日,记者来到位于东海中路的黄先生家中,黄先生的妻子魏女士至今惊魂未定。黄先生给记者打开洗手间的房门后,一股塑料燃烧的刺鼻气味扑面而来。黄先生说,虽然过去了6天,但是洗手间的气味依然没有散去。记者看到,洗手间整个房间都被熏黑,挂在墙壁上的热水器底部已经烧得跟撕过的布条一样,热水器内部零件也被烧焦,洗手间的物品大部分因为高温烧焦变形,连房顶的吊顶、下水管道、自来水管道都被烧坏了,放在热水器下面的洗衣机也被烧坏。
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# A4 o, x- c2 J  据魏女士介绍,18日下午,她将热水器通上电就去睡觉了。一个小时后,她突然听到“砰”的一声,起床后她打开洗手间的门,立刻被惊呆了。只见洗手间里全是黑烟,什么都看不清楚,魏女士赶快把门关上。随后她通知丈夫回家,关掉了电源才避免了一场更大的火灾。5 @1 ^7 [2 G# k/ y
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  黄先生立刻打通了海尔售后服务的电话,黄先生跟海尔工作人员表示,要向警方报警。但是一名工作人员告诉他,不用报警,海尔会给他处理好。于是,黄先生当时没有报警。18日下午4时,海尔一名技工到现场查看后表示,要将事情报告给单位领导决定如何处理。19日,海尔服务中心的工作人员前来查看了现场并拍照后,要求黄先生提出赔偿说明和报价明细。
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  于是黄先生找到了一家装修公司的经理,对洗手间重新装修所需费用进行了评估,加上5000元的精神损失费等共计25495元。海尔工作人员李先生告诉黄先生,两万元的理赔数额太高,公司只能赔偿5000元。黄先生认为这个赔偿额太低,就没有同意,并且屡次要求海尔方面能够给他一个满意的答复,但是,海尔的工作人员至今再没有出现。
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* O" Z; U1 B' ^6 s) e. \& S4 a  黄先生说,自从洗手间被烧毁后,他和家人的日常生活彻底受到了影响,因为连通热水器的水管也被烧毁,所以自来水阀也不能开,只要一打开自来水总阀,洗手间里就开始漏水。因为厨房不能使用,黄先生一家只能去外面吃。天越来越热,一家人都不能洗澡,非常痛苦。因为海尔一直没有给出合理的答复,黄先生已经向警方报案。
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  记者下午联系了海尔的工作人员李先生,李先生告诉记者,黄先生列的理赔明细数额太高了,他们查看了现场认为,因为热水器使用时间太长,黄先生家里的插座太小,导致电流不稳定,引发了火灾,他们最高只能给黄先生赔偿8000元。
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来源:我爱我家网 http://www.cheaa.com/Service/ShiJian/2009-1/208113.html
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