家电“特约”维修如“雾里看花”让人目眩

town21 · 发表于 2009-1-12 13:59

　　家里的电视机坏了，按照保修卡提供的特约维修电话打过去，修理工上门来修，活干了一半就不再露面了，这让市民姚先生十分郁闷。　　活没干好，维修工不再露面
　　姚先生是市区某医院职工，2000年买了一台长虹彩电，上月初坏了。姚先生翻出保修卡后，拨通了特约维修电话。过了几天，一名修理工上门来维修，排除故障后，姚先生付了50元拆机费和35元修理费。但是，电视机用了没两天又出毛病了，不能关机，关电视机要拔掉电源才行。此后，姚先生多次联系维修部，对方说什么也不愿意再来维修，后来干脆连电话也不接了。
　　姚先生说，保修卡上注明维修电话属于“华联家电维修部”，可他跟商场联系后，对方说他们已经四五年没卖家电，哪来什么特约维修哦？对此，姚先生很是不解：原以为维修服务有保障，怎么会碰上这“半拉子”服务！
　　维修部为啥如此神秘？
　　记者从工商部门了解到，涉及这个维修电话的投诉不少，仅江东新河工商所半年来就接到了4起，情形都差不多：上门来修一次，没有修好，第二次就再也不露面了。
　　工商所12315干部老戴告诉记者，这个维修部很神秘，只上门服务，却查不到所在地址。工商所也拨打了维修电话，对方说在江东北路50号，而在114查号台，登记的是在宁穿路。为此，工商干部曾去实地查访，根本没有江东北路50号这一地址，而宁穿路的地址，则是一间普通的民宅。
　　据记者了解，这个维修电话曾是某日资家电宁波维修中心的电话，多年前维修中心搬迁，电话也停用了，但不久该号码又被另一家家电维修公司注册了。日前，记者拨通了这个号码，对方一名男子自称是长虹特约维修部，但一听记者询问其具体地址，十分警觉，没说几句话就挂掉了。记者再拨过去，对方就不再接听了。
　　众多“特约维修”让人目眩
　　事后，记者通过网络查阅长虹彩电宁波特约维修点，居然有六七家，然而逐家细细询问下来，对方最后承认他们不是“特约维修”，而是“专业维修”，不仅是长虹品牌，各种品牌的彩电、冰箱都修。
　　记者好不容易联系上兴宁路上一家有“长虹”授权的特约维修公司。公司杨师傅告诉记者，目前长虹彩电老三区正规的特约维修部仅两家，很多自称“特约维修”都是假的，有的早已过了授权期限，可对外还在称“特约”。“现在家电维修行业比较乱，消费者也搞不清楚，我们也希望管理部门能整顿一下。”杨师傅说。
　　对此，海尔电器宁波售后维修中心的张先生也有同感。他告诉记者，不仅市面上小维修部“鱼目混珠”，现在一些大的家电经销企业也开始搞自己的“特约维修加盟网络”，这和厂家的特约维修是两码事，容易让人混淆。对此，一些品牌家电企业已予以重视，像海尔近年来在逐步清理各种特约维修电话，统一为一个全国客服电话，由总部安排维修服务。
　　根据国家“三包”规定，如果售后维修不是厂家指定、授权的特约维修单位，一旦修坏了，消费者维权就会引发麻烦。工商部门人士建议，家电生产企业要从为消费者负责的角度出发，应该加强对售后维修网点的监管，为消费者提供正规维修服务，把冒牌的“游击队”挡在门外。

来源：中国宁波网

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