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| 从新年第一天开始，许多手机用户一开手机，竟然收到了一条道歉短信：“新年之际，三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅，决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。祈愿您新的一年合家幸福，万事如意。” % o3 D; B. ^0 K: g
这条短信所以引人注目，除了“三聚氰胺”是国人神经敏感之处外，还有的是，一家倒闭的企业，却没忘道歉。对于一家没有责任感的企业，甚至是一个缺乏责任感的行业，是否会以此次道歉作为自我救赎的开始呢？难怪，一石激起千层浪。 倒闭的企业，还在道歉
% \2 S* f6 K) @ 据《北京晨报》1月3日报道，中国移动相关部门工作人员对该报记者说，这是中国乳业制品工业协会委托他们发送的，现在主要向全球通用户发送，短信属于公益性质，完全免费。中国联通(600050,股吧)的客服工作人员告诉记者，几乎给每位用户都发送了这条短信。中国电信的客服人员说，他们向CDMA的手机发送了这条短信。 % r' D3 `2 w0 ]# z
据《北京晚报》1月3日报道，中国乳业制品工业协会宋昆冈理事长接受该报记者采访时表示，因为担心有患儿家庭没有看到乳制品协会发表的关于“结石宝宝”赔偿问题的说明，因此想到通过发送短信的方式让更多的人能看到这一消息，“感到安心”。
4 b# f6 V1 a$ M' h. \) Q 协会宋昆冈理事长说，三鹿奶粉事件教训极为深刻，乳制品行业和企业决心吸取教训，兑现承诺，千方百计尽一切努力，解决患儿家长的后顾之忧，以此取得患儿家长的谅解和社会的支持。患儿医疗赔偿基金是根据社会有关方面和法律界专家的建议，经22家企业反复研究、论证协商决定建立的。基金由中国乳制品工业协会设立，由三鹿集团等22家责任企业共同出资，专门用于支付治疗一旦发生残留结石等相关泌尿系统疾病的医疗费用。这个基金足以支付急性治疗结束后患儿患有残留结石等相关泌尿系统疾病的医疗费，现在各项赔偿工作正在有条不紊地抓紧进行。 " k% h8 f1 x$ j
其他公司咋不敢“露面”？
! Q7 Y1 w1 U- ? X, H5 t& j4 `1 w! o 对短信道歉反应并非全是正面。网上大多数观点认为道歉缺乏诚意、惺惺作态。特别是让三鹿这家已经破产了不存在的公司牵头道歉，用意何在？那么多卷入事件的知名大公司连个名都不敢露，诚意何在？难道一个倒下的企业可以救赎整个行业犯下的过失吗？也有网友认为此次道歉短信更是一次危机公关。
! u8 K) K$ _! M; H1 c) {9 v, F 《钱江晚报》1月3日载文：30万患儿啊，如此沉重，又怎是道歉二字所能敷衍得了的？一分钱一条的短信成本，怎么可能承载得起30万受害孩子的身体和生命？我们更期待法律的公正，期待这场人祸唤醒企业的责任和良知，唤起企业对百姓生命的尊重。
6 Q* ]8 G( _$ K: v# \4 C, O5 A 《扬子晚报》1月3日载文称：我们需要看到道歉，看到道歉中的内疚，因为我们需要看到承诺与责任。道歉只是一个起点，承诺只是一个形式，重拾责任才是承诺的核心所在，道歉不能代替随后的责任作为，道歉不是一次完成式的公关。 : N& t+ v+ k- b2 a3 x: \2 s3 k8 O, \
乳协也受质疑
4 v8 t `2 D2 [ “给人们灌了好几年三聚氰胺，人们没有听到过乳协的声音，现在这个节骨眼上，乳协指望用几百字的短信能得到原谅，人们不禁要问：三鹿事件捅出来之前，你干嘛去了？”(《钱江晚报》1月3日)
; g( J& R' s: j0 k “行业协会之所以有存在的必要性，是因为其能起到行业内自我治理的作用，比如规范会员的行为等等，但面对乳制品行业存在的严重恶性竞争，以及由此导致的随意掺加三聚氰胺等有害物质成为一种潜规则的现实，乳业协会并没有从维护整个行业利益的高度来认识和行动，未能规范行为，更谈不上清理门户。于是乎，终于演变成一起受害人众多、影响恶劣的大事件，整个行业的发展受到了严重影响。+ H) z1 B3 J" e0 f0 N _
在三鹿婴幼儿奶粉事件中，乳业协会在事前和事中都未发挥让行业自律的作用，而只是在事后进行反思以及率众企业道歉、协调筹建奶粉事件患儿医疗赔偿基金。这种滞后性，也说明乳业协会的工作明显存在不到位之处。”(《东方早报》1月3日)
$ [3 Z+ T. f# o: ^ 三鹿之死与一个行业的新生
I* i5 z3 f/ o# F9 N8 ~% U7 e% _ 的确，三鹿无论做什么，都无法使时光倒流了。即使赔偿，也正如有些家长说的，我给你钱，让你喝“三聚氰胺”，你干吗？我们还应看到，三鹿之祸根本在于一个行业潜规则。我们不能确定三鹿是否是第一个这么干的，但可以肯定的是，它是20多家问题企业中的一员。三鹿倒闭了，但其余的企业还要活下去；三鹿倒闭了，但中国奶业必须站起来。从这一点来说：三鹿之死，我们盼望能成为一个行业新生的开始；乳业能在道歉祈愿之中，重拾起遗失的责任！
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