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“本以为拣了个便宜，谁知却是个麻烦。”前不久，家住北京丰台区的消费者陆女士告诉记者，她今年7月份在一家直销公司买了一台饮水机，用了不到4个月就出现了不加热故障，打电话找厂家维修，却因为没有购买发票，被收取了50元的上门维修费。 " }5 p' E* E; {
陆女士介绍说，自从3年前有了孩子后，她就经常在一些婴幼儿用品直销公司购买奶粉、纸尿裤等，时间长了，便渐渐被这些直销公司和网站商品的便宜价格所吸引，现在就连很多衣服、鞋子都是在直销公司或者网上购买的。不过，由于没有维权意识，她从来都没有索要过发票，而且直销公司和网站也从没有提醒过她。后来她看到一家直销公司寄给她的宣传册上有加湿器、电饭煲、饮水机、豆浆机等很多小家电，经过对比，价格要比正规卖场便宜得多，于是她就一次购买了加湿器、饮水机和豆浆机3种小家电，总共比在家电卖场买便宜了300多元。可是由于没经验，卖家也没提醒，就都没索要发票。
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陆女士说，饮水机坏了，因为没有发票，商家不给包修，说发票是消费者享受“三包”服务的唯一有效凭证。现在还只是饮水机坏了，要是过些时候豆浆机和加湿器也出现了故障，那光维修费就赔大了，也许当初购买时省下的钱还不够交维修费的。
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如今，网上购买、直销购物已经成为一种时尚，这种购物方式非常受年轻人的欢迎。不过记者也发现，很多消费者由于维权意识淡薄，经常忘记向商家索要发票，而商家也很少给消费者出具发票，从而给消费者日后的维权带来很大不便。2 \, l# G) n- f+ S
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对此，中国消费者协会副秘书长武高汉指出，同服装等商品不同，家电产品的售后服务非常重要，能否得到及时有效的售后维修服务，直接关系到产品的正常使用。国家规定消费者凭购物发票享受企业提供的“三包”服务，服务时间也是以发票上的购买时间为准计算的，因此，在购买家电产品时，一定要索要购物发票。他还提醒说，网上购买、直销购物等方式正在兴起，这种营销方式在给消费者提供方便的同时，也给维权工作带来了新的挑战，相关消费纠纷也呈现快速增长的势头，但这类纠纷解决起来困难多，如果没有发票之类的购物凭证，消费者维权将更加艰难，所以在选择这种购物方式时，切莫忘记让卖家出具正规的发票。
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来源：中国消费者报 |
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发表于 2008-12-3 11:41
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