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十八项重要的工作EQ* _" k& D4 x" `/ ?5 Y
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自我情绪管理能力：
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2 x: a2 v& w8 Y7 w) D0 T' t l( p" o 一、自我察觉
" J: G) l: ]6 P; b. q. \5 } （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。+ G/ V, K2 o J! _9 \6 n
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（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。- [: x- l8 `$ r3 A' k$ e
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（3）自信：掌控自身的价值及能力。
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7 {, j7 g( t; m" A5 q1 O' u 二、自我管理
" t' P' d4 r/ E( v9 R7 W （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。& V7 g/ r) w# a& J& Y
- \2 Y* c: E* d$ o, ` （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。/ W0 ^$ h1 k$ b, \ e/ G
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（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
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（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。+ m! E0 N6 j6 W
. s; S# \: y, z4 G; ^2 C q8 m （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
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人际关系之管理能力：
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三、社交察觉1 e; O5 t4 K2 M8 r, X t
（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。0 M; p- |( H q
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（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。& }8 _2 ]! |4 m \. M0 u
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（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。. o# @$ C8 ~4 G& A* q- N2 w
2 k2 O8 ]9 I. e9 _- d! O$ F 四、人际关系管理
; a8 l4 D5 b* ?1 u （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
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5 R' C" C, j+ m7 F: i7 N% `: T! y8 O+ o （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。
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# k" u6 W) K7 J* ` （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。& M- {* i& w- V% ?9 y8 J
2 \8 m% ?9 G& ~ S$ a* y （15）引发改变：能激发新的做法。
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（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。
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0 U! R' |% v' B' k+ N0 Q" M （17）建立联系：培养及维持人脉。+ C0 V; _, D- W$ h
$ z0 [6 l u. f3 a; J （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 |
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发表于 2008-9-10 16:26
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