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聪明说话35招, y8 |; }' x) Y& d# Z
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职场的应对进退要小心，以下归纳出35项国内外沟通专家的建议，帮助你学会说对话，赢得好人缘，拉抬职场身价。- J* [0 D6 D; ?3 P" c1 G9 h8 n
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文??d凯琳8 ~# o) L+ ?% y) E
# l& E: Z% Y9 |' P! K, C赞美时，你该说……8 ^$ Z* b0 m q9 Z; b
- ?* T* z4 A9 h5 z1 Z# Q3 y; d5 k1.赞美行为而非个人。5 A. F" {& k) [" B! ^$ D$ v9 M5 @
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。+ \( u# s2 l0 G) f
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2.通过第三者表达赞美。
! f o/ g# [- \8 C. U6 R5 y; @如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
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" z4 F! a# _3 O: ?- \3.客套话也要说得恰到好处。
9 u$ ?. D; Q- w客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。5 I& l( i3 u+ p8 _
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4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。' s8 m) f8 P5 F
一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。1 }; r7 K# ]& B0 i
1 k- c5 b/ {! B' e' D8 {5.有欣赏竞争对手的雅量。
: ~/ S/ c0 H1 ^, ^当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。2 T2 e6 C) n! q$ i* r
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批评时，绝不要……; j: p: V% b& K$ {: G
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6.批评也要看关系。% |/ ?+ v/ A, y* Z- @/ Y: n! q6 V* i
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
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2 _, ~4 X+ B) t7 {7.批评也可以很悦耳。( g0 {+ f& l0 e5 Y
比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」) a2 m* h) K% J$ r0 |
4 n; e$ [% \' I* [) K: j6 w4 B8.时间点很重要。
9 L9 A+ P0 ~. W( Y6 ]* n5 J千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。0 j9 H5 l. A+ M- _3 G
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9.注意场合。
6 a: |3 z9 L- P, \" A5 o {* p不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。( Y9 }; L* R1 Q
2 \& L$ D( v7 F10.同时提出建议。
, T1 K/ E# B1 I6 ^8 N' F# F提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。. L) M5 `$ Q& s- T W' a
2 ^* E* M$ }' O& Y0 s回话时，要小心……
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11.避免不该说出口的回答。; x n- K( Z" c/ S6 X
像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
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12.别回答「果然没错！」
# V9 v T+ X/ C" j' l& e H9 S; e这是很糟的说法，当对方听到这种反应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」
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- d b# q5 j; l13.改掉一无是处的口头禅。2 o9 p- s9 e0 g3 y" U1 S
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。
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14.去除不必要的「杂音」。
) [9 x# k' k$ M+ V% }3 p- x有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
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' R+ T' _8 p; ? d! s8 E$ Q% `15.别问对方「你的公司是做什么的？」
& z. @- G' f; r5 K+ Z. j你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。1 u+ k$ N8 O. j' r- c5 N
: E% A! B) }* H$ Z! D16.别问不熟的人「为什么？」$ x$ U2 a! l( N: A% k/ ?
如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。9 n3 `; k0 N* {% q6 b
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做面子，给别人……
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7 S# W7 T! J' H3 B) |6 s7 P17.别以为每个人都认识你。
% g5 ^1 Q+ T7 T9 N! _; T4 P碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」
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' ^/ H* N' `: c& B0 g18.拒绝也可以不失礼。
6 K. _8 O S5 U8 [1 T用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」
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19.不要表现出自己比对方厉害。
7 l" @. b6 r4 [7 f+ d在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
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G# m% t7 |8 V1 q20.不要纠正别人的错误。
, L" M9 n3 f5 `1 S不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。2 w- ?- d0 |5 R$ R* R9 ?
2 l, w1 P8 f' J& r8 M# N3 S3 a21.不懂不要装懂。
+ h% u4 k( W3 p P如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。1 k- d/ E# o5 T4 y' |* d
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看脸色，别冲动……* R$ v9 _/ C8 h4 i& @7 K0 p
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22.掌握1秒钟原则。% n! t* _) w, J8 y& z! [+ d: J& u) N
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
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23.听到没有说出口的。
( r0 U' m& P; T* C, ^8 M当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ ' O( F) N0 | i
( j5 n2 q9 C- w9 m24.时间点对了，什么都对。
c: G; b7 I4 Q1 |! s+ Z当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
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去尴尬，有方法……
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25.微笑拒绝回答私人问题。
. i. o/ {9 p T3 h( ?如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
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26.拐弯抹角回绝。
1 i0 ?: i. s2 e1 s! V许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」* M; M; d d3 S( n; Z! [
+ h1 H5 v& Q o. A( O27.先报上自己大名。3 q3 l$ G) w2 F6 p6 d, C
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。( q6 [: G; W: l; Y* N5 ^% r( X
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28.不当八卦传声筒。
% D) T9 W4 c8 A; P" o6 U& o当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」: P9 T, L& T9 J+ _0 R5 J
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29.下达「送客令」。
8 ~+ l- u) [( g) ]' a0 X' S' _如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。$ s. Y! c4 ?5 D$ |
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30.让对方觉得他很重要。; _% m0 Q, ~' ^8 d
如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。
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. R/ [! g3 `, l8 S2 T评部属，要恰当……
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0 z+ u, H/ z7 n( e( |主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。! b5 c9 m1 R- k( H
) L# P: \; w' ]7 o% _ t8 r31.直接描述现状。
4 p2 R1 L* {! W( I+ s和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。# p2 f; z( ?) ?7 m
5 B5 U4 z Z" ?. A* Q: s32.寻求解决。' N& {# m# C6 h
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。0 e4 v: e/ O ~! [
4 b* ]% n6 W$ k33.主动表达帮忙。0 n: ?2 x0 A" j4 h
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。
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% x. m* p+ t8 H34.说话语气要平等。
+ O3 }/ k4 a7 a S4 q1 J |* X主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」
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35.弹性接纳部属意见。
, ~8 R ^! p; G. g4 P) V即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」 |
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