福特8D﹝Disciplines﹞

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        8 - Ds就是8个DISCIPLINES。最早系由美国福特汽车公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOT CAUSE﹞』的问题时，用来解决问题的方法。因为功效卓著，广为美国企业接受，随着美国COMPAQ计算机公司对外采购的增加，COMPAQ公司会要求其协力厂商运用此一方法来解决所遭遇到的各种问题，而快速地在计算机业界被广泛应用。在台湾的IC制造龙头台积电也广泛地应用此一方法解决甚多的问题。

    8 - Ds通常比较适合用在团队以事实为导向来解决问题。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING，简称为TOPS。其概略架构如下：

$ P. E9 @4 l) r    注意到问题
" \  I2 k9 K/ E6 Z5 h+ v4 t6 S
- }# [* h* x  S9 r0 Q8 f6 \    1.采取团队处理模式→将具专业知识的人员编组成小组，按其分派的时间、权限，运用技术性方法来解决问题，及进行矫正措施。需有指挥官。
2 L9 r/ z' G! y4 v9 i# q
& d1 r* c! c- F$ q    2.叙述问题→藉由可量化的术语，运用5W1H，详细叙述内部/外部顾客的问题并记录之。
0 O6 ?1 Q! {8 B3 ~
6 K. S1 m0 l7 Y) }8 I  [- o    3.实施及确认暂时﹝围堵﹞行动→在尚未确定永久对策之前，先界定并实施围堵行动，使内部/外部顾客不再受到该问题的困扰。并确认围堵行动的有效性。

1 M0 {: h" o+ r: r( J    4.界定及确认真正肇因→指出所有可解释会造成该问题的『可能原因』，然后与D2的问题叙述及试验资料比对测试，找出原因。提出能消除真正肇因的方案。

    5.确认矫正行动→透过暂时性的预先生产方式的测试计划，确定所选定的矫正措施确实能为顾客解决问题，同时不会演伸不良影响。

    6.实施永久性矫正计划→界定并执行最好的永久性矫正措施，确定该真正肇因已被消除。一旦正式生产后，监视长期的影响。若有必要，实施紧急处理措施。

  i2 R8 O8 ~$ p" k& W+ d    7.防止再发→修订管理系统，操作程序的常规、惯例及程序，防止该问题或类似问题再发。
2 C3 l! d: J3 \! t' v' e
1 r" X9 k% W, }: R8 t! R: y    8.恭喜你的团队→肯定团队的集体努力。

1 F. f& X: N  {+ F( n, a3 z4 x    8 - Ds通常只用掉一张A4的纸浆这8项纪律置于其上，它不但是解决问题的方法，亦是解决问题的程序，同时又是一个标准，更是一种进度及结果的报告表。虽然8 - Ds是TOPS解决问题时的一种程序、步骤，一种结论的报告。却隐含着：

3 ?$ t4 ]! U' V7 h    A.不能只靠臆测、想象及经验就直接骤下结论。尤其是真正肇因不清楚时。

    B.经验固然重要，但若有完整计划，实施时按部就班、循序渐进，才能获得最大成效。

. r6 c( x! S. W/ L) J) I. ~3 E6 O    C.一种负责任的承诺，问题的解决与否，不能靠一句话，而是需要有事实来证明。