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2014-01-16 □本报记者 陈庆芳 ( @! S0 c. k& a+ X% G/ X
花4.5万元买的欧米茄手表，戴了一年多表盘内部镶嵌的钻脱落，到欧米茄上海总部维修后，被诊断为手表“把头”(用来调整手表时间的按钮)受外力撞击损坏，导致表盘内部钻脱落。15日，市民宋先生致电本报，反映他的遭遇。 # i: P8 f+ X( b" ^
市民反映
6 O' B& O; `# u1 [/ O 戴了一年多手表镶钻脱落
3 @) |, Q2 ^( F* b7 c) N, Q% V' d 2012年8月，宋先生购买了一块欧米茄牌“碟飞”系列机械表，花了4.5万元，当时宋先生主要看中表盘内镶嵌了钻的样式。“2013年12月初，我发现表盘内有一颗钻脱落。”宋先生告诉记者，他随即将手表送至欧米茄在济南的授权维修点，被告知在哪家商场买的到哪家商场维修。宋先生来到当时购买手表的柜台处，销售人员收下了手表，表示需要把手表寄到上海总部进行检修。
* a# Q9 w) X+ L( K0 l& t( ^5 F 表寄到欧米茄上海总部后，宋先生被告知，手表受到严重外力撞击，才导致镶嵌的钻脱落。“而且还说手表的‘把头’出现破损，需要更换新的零件。这些都不在保修范围内，需要我自行支付维修费用。对方出具了维修单据，包括材料费和维修费，共计1500多元。”宋先生说。“我一向用得很小心，而且从外表上不能直观看到有任何撞击的痕迹。”宋先生不能接受欧米茄上海总部给出的解释。
g% o8 s5 M' U K" y& ~, K 欧米茄说法 : z! ?& s. P1 o$ Y x s% B2 m2 b
需换新“把头”消费者承担费用 / Y2 P( i: ^2 m: x
15日，记者拨打了欧米茄上海总部的客服电话，一位陈姓工作人员解释，目前宋先生的手表仍在上海总部维修处，由于尚未收到宋先生交的维修费用，还没开始维修。 + p7 f3 x1 R4 ]& b$ P7 m9 T
对于表盘内部镶钻脱落一事，该工作人员介绍，宋先生的手表送至欧米茄上海总部属于默认维修。在接到手表后，上海总部维修部需要对手表外观进行检查，根据实物外观判定宋先生的手表受到过外力撞击，“把头”磕伤，需要更换新的“把头”，而且撞击造成表盘脱落。 % U/ b2 Y7 c+ y2 ^+ w
对于宋先生不承认手表曾受过外力撞击，该工作人员表示，“手表超出了保修范围，更换‘把头’需要消费者自行承担费用。消费者有抵触情绪”。 4 G2 d( j" `! D5 c
根据欧米茄上海总部客服人员的说法，宋先生需要支付的维修项目包括更换“把头”的材料费，以及部分维修费用，其中包括重新安装脱落的镶钻的维修费。而按照宋先生的说法，手表镶钻脱落并非人为因素造成，维修时，不应再收取费用。 5 K" y1 V3 C% S9 T* e
从宋先生的手表送修前的照片，看不出有明显被外力撞击的痕迹。 # g- H: m; w" E; ? }6 i6 ]
制图/杨梦 9 w0 U) K W9 Q1 d7 S7 W7 k) C
存在疑点 5 P }, x& E( H: {
无第三方检测，谁来证明为外力撞击所致?
1 l) ?; e0 d7 s2 O7 }: K0 o “在没有第三方检测的情况下，欧米茄凭什么证明手表是受外力撞击造成的损坏?”对此，宋先生提出质疑。
. ^5 Y8 }5 H2 ?1 C 宋先生向记者出示了送修前的手表照片，从照片看不出有严重撞击的痕迹。
; b5 J' F3 Z6 D2 Q5 s 据宋先生介绍，维修过程中，他曾提出过到第三方检测机构进行质检。一番咨询后，他发现欧米茄的手表属于精密仪器，济南市的第三方检测机构检测不了，需要到上海或者北京的第三方检测机构进行检测。由于当时手表已经寄到上海总部，宋先生想委托上海的朋友将手表取出，在上海进行检测，然后再送至欧米茄上海总部，并承诺提供所有需要的委托书等证件。但这一提议遭到欧米茄上海总部拒绝，对方声称只能将手表寄回给宋先生。 5 l, ~ x, ?( I2 I
欧米茄上海总部客服人员表示，如果消费者不接受欧米茄给出的维修结论，只能自行找第三方检测机构进行检测，所有检测费用由消费者承担。
7 t5 e4 c; `& o/ I7 |' T 原标题：4.5万元欧米茄，戴一年镶钻掉了 6 f) L* ^ P! Z: d# p5 `: d
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发表于 2014-1-18 11:15
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