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[行业调查] 中消协曝光苹果产品维修十大问题

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发表于 2013-3-18 12:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
广东安规检测
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  中新社北京3月15日电 (记者 刘长忠)针对苹果维修不公平格式条款,中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会(委员会)15日共同曝光并点评苹果产品维修十大问题。6 N  |1 x9 u- ^) A1 d3 x8 @) }
    消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机,使用2个月出现手机扬声器没有声音的情况,到当地苹果服务商处进行维修,通过40天左右的维修,不但没把手机修好,一些原有的好零件反而被换了。7 G2 E# k* v7 g7 x  N/ e7 c2 _
    一消费者购买苹果手机后,在15日内发现手机出现质量问题,找到当地苹果服务商,对方检测后认为确有故障,但不予出具检测报告,妨碍了消费者行使换新的权利。6 `# n$ `# O( P5 |! ^3 F
    据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协受理的投诉情况看,售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。# n; r! D, s6 A; ?' I& e4 o
    中消协称,对此,中国各地消费协组织曾两次对苹果维修条款进行曝光点评,但截至目前,距第二次点评的发布已过去半年有余,苹果公司没有正式回应,涉评的大部分问题没有得到改正,损害消费者权益的情况仍在持续。
" i. O, p, M% X- g    对外经济贸易大学法学院苏号朋教授认为,苹果公司提供的格式条款中存在诸多不公平、不合理之处,已经侵犯了消费者的正当权益。! e: O- M( S+ r* F5 U1 V
    北京市盈科律师事务所蒋苏华律师认为,在现行的诉讼法律制度下,群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权,而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本,同时一旦强势企业不予配合,消费者保护组织也很容易陷入虽有心但却无力解决的困境;从长远来看,解决此类问题的根本途径则是,通过修订法律在赋予消费者更便捷、更容易、更经济维权途径的同时,加重违法者的违法责任与成本。
* H8 \9 @& h$ k+ }
发表于 2013-3-18 12:51 | 显示全部楼层
3.16和3.17央视2套报道的内容,苹果还没什么反应,依旧
发表于 2013-3-18 13:37 | 显示全部楼层
为啥这么贵的手机,质量又不咋地,大家还排队抢购啊?问题出在哪儿啊。。。
发表于 2013-3-18 14:24 | 显示全部楼层
又何止是这一家企业如此,在这片大陆上,消费者目前来说是绝对的弱势群,出问题了,投诉无门,没人管,要是像国外损害消费者权益,来个惩罚性赔偿几百几千万, 还会有这么多不对等的情况吗 ?
发表于 2013-3-18 15:05 | 显示全部楼层
中国人太垃圾了,消费者都保护不力的。
发表于 2013-3-18 16:38 | 显示全部楼层
只有官不管民,官才有钱啊,不然当官的那么肥。
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