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本报讯 记者 陈诗松 近日,市民付女士网购了一台平板电脑,收货拆封后却发现快递箱竟然已几乎被“掏空”,加上外包装有人为拆开的痕迹,付女士怀疑是被送货方韵达快运的工作人员私自拆包。不过,韵达快运对此表示绝不会有私自拆包的行为,目前已定性为包裹丢失,并已让买卖双方协商理赔价格,在商定后统一找韵达进行最后协商。
; o$ N; m$ d1 q5 o& ^ 网购平板电脑: o- \3 H2 h$ M; B" i. h5 f
拆开快递电脑没了" I2 s$ ^. P- g9 d6 T% P
市民付女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,她于8月12日在天猫商城网购了一款索爱的平板电脑,价值750元,卖家选择了韵达快运送达货品。当平板电脑被送到付女士提供的收货地点时,正值午饭时间,付女士不在,快递员也没有打电话联系,看到付女士的同事在场,就催着同事代为签收。% m& `+ L) t# A* s
付女士的同事并不知道她买的是什么,拿到东西就直接签收了,也没拆开。等到付女士吃完午饭回来,拿起快递箱子就觉得有点不对劲。“我买的是平板电脑,但是这个快递分量也太轻了。”付女士当场拆开,发现箱子基本是空的!“本来应该是一个平板电脑、键盘皮套、鼠标和USB转换器,但是现在箱子里除了鼠标和转换器,什么都没有!”
5 [3 E$ m8 E7 ^ 情急之下,付女士立刻与卖家取得联系,卖家表示,发货时对快件称过重量,是1.6公斤,并且有当地的快递人员确认。而付女士称了称到手的这个快件,重量只有0.15公斤。而且经过和卖家详细沟通和自己仔细检查,付女士发现,外包装似乎有人为拆开的痕迹。“卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的,但我检查后发现有割裂的痕迹,所以我认为很有可能是快递公司私自拆包拿走了物品,并故意重新按原样封好快件。如果真是这样,那这种行为就太恶劣了!”付女士气愤地说。
, j; N) g- p1 P) o1 N% U9 F 快递员否认私自拆包/ s5 r T/ ~ j1 A" i C
韵达核实迟迟无果
3 y+ v$ S) c* n0 i 根据快递单号,付女士首先追踪查询了各个中转站,“快递到达上海中转站时,工作人员称过重,也是1.6公斤,所以东西一定是在到达上海后丢的。”付女士还找到了快递员的联系方式,但是快递员坚持表示自己经手时包裹已经是这个重量,自己绝对不会私自拆包。
& |( O: c9 x r5 P& X- O& A 随后,付女士于8月15日在韵达快运官方投诉平台上投诉该订单,并多次致电客服中心,“总部将投诉转给了理赔中心的工作人员,但是其对于该投诉所表现的工作态度,我很不满意,工作人员没有正面解决实质问题,而且在还没有弄清事实原委前,就轻率地表态,坚称不予受理赔付。”$ P# U2 ]) v- N) Q! s3 p4 {
付女士告诉记者,货款还在支付宝里,向卖家申请退款肯定是行不通的,现在只能先向天猫商城告知此事,先阻止这笔货款产生任何交易行为。
7 g6 @. R, E) U0 ^4 y! f& H1 \ 韵达回应:包裹遗失
% y2 {, _( m+ U8 Z4 U# b+ z' Y 会与买卖双方协商理赔价格, S" a. Z2 @. T6 [5 C0 V, u* R
对此,记者联系韵达快运的相关工作人员,经过5天的核实,工作人员表示,“内部工作人员绝对不会有私自拆包的行为,核实下来,包裹里的东西多数是已经丢失了。”
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* [ `' ^! S7 e' }% ?! x! q 该工作人员告诉记者,目前韵达快运已经让投诉人和天猫的卖家自己协商一个理赔价格,双方商定后,再统一找韵达快运进行最后的协商。
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