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本报讯 记者 陈诗松 近日，市民付女士网购了一台平板电脑，收货拆封后却发现快递箱竟然已几乎被“掏空”，加上外包装有人为拆开的痕迹，付女士怀疑是被送货方韵达快运的工作人员私自拆包。不过，韵达快运对此表示绝不会有私自拆包的行为，目前已定性为包裹丢失，并已让买卖双方协商理赔价格，在商定后统一找韵达进行最后协商。
( Z, s( t w4 g& b! G 网购平板电脑& k; Q* k. e2 k$ \7 ?4 {1 G
拆开快递电脑没了
% g5 q5 N' r/ V$ T! t" ^6 C. w& V 市民付女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映，她于8月12日在天猫商城网购了一款索爱的平板电脑，价值750元，卖家选择了韵达快运送达货品。当平板电脑被送到付女士提供的收货地点时，正值午饭时间，付女士不在，快递员也没有打电话联系，看到付女士的同事在场，就催着同事代为签收。1 I- v5 e; J9 J! S4 n+ A
付女士的同事并不知道她买的是什么，拿到东西就直接签收了，也没拆开。等到付女士吃完午饭回来，拿起快递箱子就觉得有点不对劲。“我买的是平板电脑，但是这个快递分量也太轻了。”付女士当场拆开，发现箱子基本是空的！“本来应该是一个平板电脑、键盘皮套、鼠标和USB转换器，但是现在箱子里除了鼠标和转换器，什么都没有！”5 K' w, S2 B" h. v v2 Q* n2 S
情急之下，付女士立刻与卖家取得联系，卖家表示，发货时对快件称过重量，是1.6公斤，并且有当地的快递人员确认。而付女士称了称到手的这个快件，重量只有0.15公斤。而且经过和卖家详细沟通和自己仔细检查，付女士发现，外包装似乎有人为拆开的痕迹。“卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的，但我检查后发现有割裂的痕迹，所以我认为很有可能是快递公司私自拆包拿走了物品，并故意重新按原样封好快件。如果真是这样，那这种行为就太恶劣了！”付女士气愤地说。. Y7 w! k8 K2 x: \, w/ R& ]5 l
快递员否认私自拆包- H; ~1 {) ^; f( Q$ \
韵达核实迟迟无果
/ V( l8 e# I2 C8 ~+ x 根据快递单号，付女士首先追踪查询了各个中转站，“快递到达上海中转站时，工作人员称过重，也是1.6公斤，所以东西一定是在到达上海后丢的。”付女士还找到了快递员的联系方式，但是快递员坚持表示自己经手时包裹已经是这个重量，自己绝对不会私自拆包。 Q2 y" `" c. d( Q+ _
随后，付女士于8月15日在韵达快运官方投诉平台上投诉该订单，并多次致电客服中心，“总部将投诉转给了理赔中心的工作人员，但是其对于该投诉所表现的工作态度，我很不满意，工作人员没有正面解决实质问题，而且在还没有弄清事实原委前，就轻率地表态，坚称不予受理赔付。”3 n& Z1 Y6 C, \6 M
付女士告诉记者，货款还在支付宝里，向卖家申请退款肯定是行不通的，现在只能先向天猫商城告知此事，先阻止这笔货款产生任何交易行为。6 V3 Y/ i8 F- |! A8 j1 T6 h# `
韵达回应：包裹遗失
" g" V; F4 Y) W, k- S0 }6 { 会与买卖双方协商理赔价格
2 {, N8 @8 o8 F7 g& S, [) z 对此，记者联系韵达快运的相关工作人员，经过5天的核实，工作人员表示，“内部工作人员绝对不会有私自拆包的行为，核实下来，包裹里的东西多数是已经丢失了。”
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该工作人员告诉记者，目前韵达快运已经让投诉人和天猫的卖家自己协商一个理赔价格，双方商定后，再统一找韵达快运进行最后的协商。
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雷达卡
发表于 2012-9-4 18:54
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感觉快递公司的处理方式欠妥。没有调查就轻率地回复。:@